世茂服务杭州|上市两周年，求“实”之路人物故事分享——绍兴御景华庭吴秋芳

  时光冉冉，不负韶华，转眼间，世茂服务迎来上市两周年。两年来，世茂服务人相互携手，扎实向前，让高质量发展的步伐更有力度。脚踏实地，一步步在服务版图留下足迹。值此上市两周年之际，世茂服务杭州为一线“务实求是”的服务伙伴们准备了“求实之路人物故事分享”专题报道，感谢这一路走来平凡的他们不平凡的奉献。他们与公司共同成长，用心服务的故事，应被更多的人看到。

  吴秋芳，是绍兴御景华庭五期的一名管家。2019年3月份入职以来，就是335户业主的专属管家，3年的时间里，她在平凡中坚守，用自己的服务传递温暖人心的力量，被1300名业主誉为“最近的家人”。

  八旬老人的亲笔感谢信诉说她的诚恳务实

  家住绍兴御景华庭五期的宋大爷已经快90岁了，今年特意让老家托人寄过来一些药品，按照常理来说2-3天就能收到，但是快半个月了一直迟迟没收到快递。由于年纪大了，手机操作不好，只能心里干着急，管家吴秋芳知道此事后，主动帮宋大爷查询，通过绑定微信，匹配手机号，拨打客服电话等方式，用了半个多小时，终于查到了宋大爷的快递信息，经询问原来是快递中间交接出现了问题，最后，在吴秋芳的不断沟通下，快递终于有了着落，没过2天，宋大爷的药如期到达他手上，老人特意亲笔写了感谢信，吴秋芳说，“随手之劳的小事对于宋大爷来说可是事关健康的大事，这封他亲手写的感谢信对我来说不仅是一种感谢，更是一件瑰宝，我要好好保存，时刻督促自己勿以善小而不为，用服务去美好更多业主的生活。”

  暖心服务，用真实赢得信赖

  85后的吴秋芳活泼开朗，有她在的地方，常常充满欢声笑语。“我们作为管家，一定要有好的情绪和心态，跟业主交流中，好的状态就会传递更温暖的力量。同事们总说我是一个开心果，还有不少业主说我很‘暖’，我想这都来源于家人带给我的‘能量’和支持。”吴秋芳表示，因物业服务工作的特殊性，她经常需要在休息时间处理业主反映的一些问题，好在家人非常理解支持她的工作。每次工作上临时有事，家人总是默默支持，这给了她一往无前的动力。

  “我想，正是家人无条件的支持，才让我能一直保持良好的情绪。而好的情绪又能在工作中传导给同事和业主，给他们带来正面影响，也许这就是一个良性循环吧。”吴秋芳笑着说。

  日复一日，年复一年。世茂服务始终陪伴在业主身边，为美好生活而奋斗，以极致关怀，让家庭幸福持续升温。每一面锦旗，每一声感谢背后，都是一首首赞颂的情歌，都是世茂服务人谨守的信念。2022年，世茂服务上市两周年取得的这些成绩，离不开世茂服务全体同仁尤其是一线服务同事的努力付出。在求“实”之路上，他们勤恳踏实，他们务实求是，他们用服务，让业户感受到一如既往的贴心感，与始终如一的友邻幸福。

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