用户故事：稳扎稳打拼交付，小步快跑赢信赖

家装竞争日益白热化的环境之下，持续的优质交付成为了装企竞争的突围关键，也是家装用户在选择装企的诸多因素中最为重要的指标之一。
家住北京的何先生第二次装修新房，吸取上次装修的经验，这次装修前他可谓是做足了功课。先是在一些线上论坛上看了许久的装修案例，一边学习装修知识的同时，他也在默默观察被提及次数较多的装修公司。经过一段时间的“摸底”后，他将目光锁定在了一家叫做“品匠装饰”的装修公司，几个被该公司服务过的装友对其评价都不错，让何先生也有些动心。
何先生了解到，品匠装饰是入驻齐家网的优质装修公司，随即便在齐家网APP中查看了品匠装饰的相关信息与评论，一番综合评估下来，何先生才下定决心在齐家网上留下了信息。除了何先生看好的品匠装饰外，齐家网还派遣了三家其他的装修公司同时上门量房。对于早有心头好的何先生而言，这仍是装修中必然的一步，“老话说得好，货比三家嘛。”经过对比，在价格、品质旗鼓相当的情况下，何先生最后还是选择了品匠装饰，“主要是了解得更多一些，多知道一些，就能少走点弯路。”
从签订合同的前，何先生就知道自己没有选错。何先生装修的是老房子，因此基底有加固的需求，这方面的费用需根据实际情况酌定，装修公司勘验后诸如此类的特殊问题都会额外先与何先生沟通，其他常规类的报价罗列详细，让何先生对任何一笔费用的产生都了然于心。此外，齐家网的第三方监理职能中也包括了审核报价这一服务，派遣的监理人员会从专业的角度帮助用户把关报价与合同，最大限度地帮助用户保障权益。
 
这一次的装修历时4个月，回顾全程何先生不禁感慨，“这真是我有史以来最舒心的一次装修经历。”舒心二字的背后，是平台与装企的通力配合，让装修从开工到完工工种分工明确的规范化运作，以及所有工作人员贴心严谨的服务态度。谈及于此，何先生不由与笔者分享了一件印象深刻的事儿来。何先生家的卫生间选择的是后面有图的格子砖样式，工人贴砖时主动将墙砖和地砖的线条都对齐了。沟通过程中，何先生再三强调了“主动”二字，“不要小看这一行为，这意味着师傅得多付出至少一倍的时间。”
对此，装修公司的负责人表示，这只是公司在服务用户时的基本要求，“我们一直觉得对于企业而言，做加法的前提一定是稳扎稳打。”家装是个高度依靠人力、较为传统的行业，创新技术、科技赋能很重要，但更重要的是稳扎稳打做好基本功，满足用户在家装可靠性、环保性、实用性等基本诉求的情况下，再通过引进数字化系统和创新服务，去实现差异化竞争并提高效率。
稳扎稳打，小步快跑，其核心还是在于以高品质、高标准的交付与服务让用户放心、安心和省心。这不仅是装企业绩长虹的秘密，也是齐家网的“初心”和“使命”。
据悉，作为家装垂直平台第一股的齐家网是国内最大的家装平台，其为家装用户提供线上线下一体化、全流程、高效率的优质家装服务，多项举措保障用户权益、提升用户体验。同时，也基于SaaS生态系统为装修公司提供一整套的数字化赋能解决方案，赋能装企全方位提升装修公司的服务能力，进一步反哺用户体验的提升。齐家网凭借自身的平台优势，不断延续苛求细节、精益求精的品质初心，从而获得行业和客户的认可。
 
 

 

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