用户故事:交付并非服务的终止

南京的严先生夫妻皆是事业有成,正值而立之际,夫妻俩商量着换了一套200余平的大平层。一家四口,双方父母偶尔过来小住,三室两厅的户型,但房子朝向有点不太好,需要通过装修来修正这些问题。
严先生工作忙碌,装修的决策权主要在严太太手上,严太太是一名旅游博主,互联网冲浪十级选手。机缘巧合之下,严太太在网上看见了齐家网的使命“ 帮助用户轻松、放心以及省钱地实现美好的家”,接着又询问了身边一些装修过的朋友,很快便选择了齐家网。“轻松、放心、省钱,这种感觉让人很心动。”严太太说。
三家装修公司上门后,严太太与装修公司大概的说了下房子的情况,并提出了自己的要求:严先生有居家办公的习惯,因此书房隔音效果一定要好。自己旅游时有收集各地小玩意儿的习惯,需要一个展示陈列的空间。
三家公司按照严太太的要求各出了一套方案,随后严太太与家人商量后选择了最符合预期的一家。当天定下,隔天就入场开工。200平的大平层,从开工到交付差不多4个月左右,“没有延期,工程质量也不错”严太太肯定了这次的装修效果。
 
时隔半年,严太太一家住进新宅已三月有余,齐家网却接到了严太太打来的表扬电话,原本沉默寡言的严太太在接房后大为夸赞了一番。“住进来后发现了一些小问题,齐家网的装修管家帮我们联系到了装修公司,装修公司态度也很好,没有推三阻四,过来就帮我们调整好了。后来才知道不是质量上的问题,是我们自己开关没搞好,但是我们不懂呀,我老公又怕中间出差错,说话就比较急。但是工长从来没有不耐烦的情绪,每次都非常耐心地跟我们解释,这一点是我比较满意的。”
据了解,齐家网的装修管家是覆盖量房、签约、施工,直至竣工环节的深度服务,为用户提供全程一对一跟踪式服务,帮助用户解决自装修前期建议、注意事项,施工品质管控对接、售后问题等诸多方面的问题,以期解决用户后顾之忧。
家装管家是用户在装修过程中的服务枢纽,需要站在用户的立场上为其做全方位的服务,连接家装过程的各个环节。全程一对一的服务,避免了多头对接、分工不清现象,帮助用户从混乱无序的装修中解脱出来,随时掌握装修细节及进度,进一步完善家装用户的服务机制,全程无忧的装修保障,从而实现用户家装体验的提升。

 

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