“后疫情”期 物业服务品质成为影响置业的关键因素

据中国指数研究院5月7日发布的民众置业意愿调查显示，5月起，超过75%的受访者表示近期有置业计划，另据贝壳研究院数据统计，疫情后，63.3%的受访者表示更愿意为高品质物业服务付费，比例高于医疗、交通条件等。在计划换房的受访者中，更愿意为高品质物业服务付费的比例达74.5%。由此，一向被忽视其重要性的物业被推到镁光灯下，成为“后疫情”期影响置业的关键因素。

数据来源：微信公众号“中指研究院”发布的《中指调查 | 29省市6000样本：购房者“后疫情”期看楼市的四个预期》、微信公众号“贝壳研究院”发布的《新居住研究丨服务者价值崛起》。

在海南置业的外籍业主，大部分是旅居置业者，与刚需置业者不同，他们注重度假生活的体验，相比刚需楼盘，物业服务需要具备度假特色。下文以融创服务在海南管理的重点项目为例，细述与文旅地产相匹配的度假物业服务，物业服务团队如何以具有度假特色的物业服务体系为依托，为业主提供高品质的度假物业服务，让业主在海南轻松度假、快乐度假。

度假物业服务不仅要赋予基础的安全保障、园林绿化、环境清洁、设备维保服务度假特色，还要针对业主度假生活的需求，提供离岛后、归岛前的房屋管理等服务，才能真正使业主在岛时享受度假生活，离岛后能免去担忧家园中的一切。

业主离岛后，管家入户通风、除湿，每次服务完成后，拍下屋内景象发送至业主，反馈房屋情况，让业主免去担忧；在业主即将回岛时，入户除尘、修剪院内植物，检查水电燃气，业主归岛时，轻松开始度假生活。

管家入户通风

在融创金成·博鳌金湾与融创钻石海岸这两个依海而建的项目，海滩是促使大部分业主置业选择的重要因素，并且在交付后，业主十分关注沙滩整洁。因此，物业服务团队组织沙滩护卫队，每天早晚清洁两次沙滩，当业主在沙滩漫步时，有美景相伴。并且在业主归岛的旺季，成立心享服务队，遵循“一声呼唤，服务到家”的服务宗旨，帮助业主搬运重物到家，送快递上门，为业主的度假生活增加便捷度。

心享服务队帮业主搬运重物

在基础服务之外，物业服务团队针对业主度假生活的需求，推出心享社群服务，定期举办社区文化活动，丰富业主的度假生活。在心享社群，业主在岛度假时，与邻里相伴，参与线下活动，业主离岛后，在云端社群与社群管家、邻居云互动，充实业主的精神生活。

心享·油画荟云课堂

另外，社区节庆活动与便民活动并行，给业主带来便捷与欢乐。在业主归岛的旺季，根据项目特色，量身定制社区文化活动。2019年12月，融创蓝立方 开展“蓝立方，总有惊喜”生活知识竞猜赢好礼活动，业主收获生活妙招，与邻居、服务团队开心互动，旅居海南，度假生活缤纷多彩。

“蓝立方，总有惊喜”生活知识竞猜赢好礼活动现场

融创服务集团海南区域总经理魏广志谈及度假物业服务理念时，始终强调：“度假生活应该是轻松、便捷、快乐的，物业服务要充分理解业主置业背后的心理需求，然后创建相应的度假物业服务体系，让业主旅居海南，尽情享受度假生活，离开海南，也会放心把房子交给物业管理，可以随时了解到社区里的生活状态，好像自己从未离开过海南的家。”

置业者也越来越注重交付后的生活品质，物业服务品质的高低，与业主未来数十年的生活品质至关重要，直接对置业者的购房决策起到决定性作用，物业服务将会更快地来到房产前端销售，成为销售策略的重点位置。

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