透视我爱我家2021年财报：120亿营收背后的数字化实力

中新经纬4月29日电 “不进行数字化转型一定会被淘汰。我们这些年把线上线下做深度融合，追求产业互联网一体化，一定会有所收获。”

4月29日，我爱我家(000560)集团董事长谢勇在此前接受采访时表达的观点得到了印证。当天，我爱我家发布的2021年财报显示，公司全年取得营收119.6亿元，较2020年增长24.9%，在下半年市场整体持续低迷的态势之下，取得这样的成绩实属不易。

据了解，2021年，居住交易服务市场受宏观经济、政策变化、产业链传导及疫情防控等多重因素叠加的影响，整体趋势呈现先扬后抑、上下半年波动剧烈的特点，下半年各城市市场交易量锐减，下探近年低点。市场的剧烈波动和下半年的严峻形势，使市场各经营主体面临较大挑战和冲击，对企业经营的韧性、效能、竞争力、抗风险能力与创新能力均提出了很高要求。受市场大趋势影响，我爱我家年度内累计利润在四季度遭受了较大损失，但得益于“以存量住宅交易市场为聚焦，以相寓为战略发展重点，以新房业务为补充”的稳健经营布局，以及数字化基建赋能与业务升级转型推动业务增收提效，我爱我家最终仍录得优于行业年度整体水平的业绩。

据悉，我爱我家有如此表现的背后，离不开对数字化战略落地的长期投入。我爱我家将自身定位于“互联网人居生活服务平台”，确定了要围绕人、房、客三个主要方向建立全新的数据交互技术核心，先后开发了以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，即面向客户的互联网产品群、面向直营的核心作业产品群及面向生态的平台产品群，实现了大数据、VR、AI等技术在人居生活服务领域的规模化落地应用。

我爱我家所做的一切都是以客户为中心，苦练内功，实现客户体验牵引下的高质量增长。财报显示，2021年我爱我家加速推动居住交易服务向互联网平台化转型，官网线上产品获客能力明显提升，年度活跃用户总量达2.03亿，较去年提升60%；月均MAU达到1693万，同比2020年增长60%，增长曲线明显提速。

截止到2021年自VR房源上线以来累计拍摄量达97.9万套，2021全年拍摄增量近50万套，较上年度增长54%，其中VR房源覆盖率较上年度增长10个百分点，已达61.6%，增长显著。在效果方面，拍摄VR房源的套均页面浏览量是普通房源的1.8倍，套均带看量是普通房源的1.4倍。

在互联网平台流量与数据快速增长的基础上，我爱我家利用AI技术自研开发升级版小爱助手、房源画像、好房分、AI选房、AI估价、客户画像、好客分、AI识客、智能推荐平台等智能化产品并投入运营，有效提高了客户留资转化、选房效率和成交转化。

报告期内，我爱我家加速数字基础设施部署投产速度，在核心示范地区全面应用后取得增收增利的良好效果，实现了规模扩张、品质服务与经营效率的平衡发展。北京公司作为数字化升级转型示范，在经历市场低谷期后仍实现了业务增长，并同时实现了中后台运营效率不断提高，单位运营成本投入持续降低。例如，房源审核时效从33小时缩减至5小时，全流程办理时效缩短5-7天；中后台对前台支撑的人效比，从期初1:7提升至1:20以上，处于行业领先水平，应用CBS系统后近几年直接节约中后台人力成本近3亿元；存量住宅房源去化率提升10%以上，业务新人流失率降低6个百分点。

以房屋资产管理业务为例，全年各类服务订单量达到150万单规模，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，中后台人力资源投入大幅降低，同时运营效率进一步提升，在管房源出租率提升至95.4%，平均出房天数缩短至7.8天，同比提效41.8%，各项运营指标均处行业领先地位。

面对走向存量、以个人居住需求为导向的市场，我爱我家深谙“回归服务初心”的朴素经营哲学，坚持线上化建设，用数字化手段重塑人居服务产业互联网，通过云原生的网络平台为客户持续提供以人居核心资产配置服务为基础的品质生活综合解决方案与服务，满足用户对于品质生活与幸福人生的追求。

对于我爱我家而言，核心资产配置服务体现了住房经纪及房屋资产管理对于用户的重要价值，同时它也是一个价值链闭环的起点和基础，体现出目前主营业务在基于人居生活需求的生态化价值图谱中的基础性、节点性、入口性地位。我爱我家正在运用多年积累的资源，持续升级数字化平台，研发科技工具，对于核心资产配置服务中的数据进行深度开发，形成支撑数字化人居生活的数字资产源头，从而使互联网人居生活服务平台流量更有黏性、接口更有价值，使业务的核心价值从运营型向资源型转化，从低频交易向永续服务转化，进而支撑主营业务与第二曲线的进一步成长。（中新经纬APP）

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