做客315特别节目“新民帮侬忙” 室内协会共话家装服务
如何让装修“小白”快速get家装要点?
如何针对性击破家装的质量、售后等痛点?
头部装企如何携手,优化沪上家装生态圈?
……
2022年3月15日,在消费者权益保护日当天,新民晚报以“汇聚消费正能量、焕发市场新荣光”为主题,联手上海市场监督管理局、12345市民服务热线开展消费权益保护主题报道,上海市室内装饰行业协会会长徐国俭、常务副会长陈军做客新民晚报“新民帮侬忙”节目,畅谈家装服务、消费公平和行业升级。
击破家装痛点,立足消费需求制定标准
节目中提到的一组数据:2021年1月1日至6月30日,全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件,同比增长1.48倍。在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中,墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。
如何针对涉及质量、售后、诚信等家装痛点,有实效的进行解决?
“在以往信息不对称的情况下,家装的质量控制只能依靠家装企业的自律”,上海市室内装饰行业协会会长徐国俭指出,针对消费者的投诉热点,协会汇同家装行业专家梳理发现,大多数投诉问题可以在验收环节发现并改正,但现有的国家标准和规范都是施工标准,专业性强,并不完全匹配消费者家装过程中的验收流程,而消费者也很难从专业化的条款中理出头绪。
为了切实改善现状,2021年下半年,由上海消保委牵头,联合上海市室内装饰行业协会等9家住宅装饰装修企业,共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。这是中国首个从消费者需求端制定的团体标准,目前已有35家上海知名装企积极响应,成为团标首期承诺执行单位。
省心三步走,全心全意为消费权益护航
有了上述团体标准护航,还需要第二重保障吗?答案是肯定的。实际上,家装是低频高价的消费领域,大多参与家装的消费者几乎都是从零开始,加上家装过程复杂、环节流程众多,在这个市场,如何切实保障“装修小白”的利益?
在3月15日当天,由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式发布,供上海市消费者签订家装合同时使用。此举可切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等行为。
在消费者服务宣贯层面,上海市室内装饰行业协会通过短视频、“家庭装潢验收规范小程序”等简单易懂的科普和操作,直观展现家庭装潢各个环节的验收方法,帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤。协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日正式启动,为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。
在优化服务体验、迎合移动互联趋势层面,新版合同推出电子版,为消费者线上签约模式打下基础,与此同时,该施工合同的真伪查询、施工验收均可以实现在线扫码查询,真正实现家装过程的云便利。
35家装企承诺,构建沪上家装生态圈
可以说,《住宅装饰装修质量验收规范》、《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)的相继施行,为上海家装市场的规范发展、消费者的权益保护提供了有效支撑。
然而,消费升级大潮下,城市居民对居家空间的需求更加多元化,除了满足基本功能需求外,更需满足精神需求、审美体验和情感需求,现阶段的住房早已脱离单纯意义上的购房,而是涉及装修改造、配套升级、品质改善、服务提升等更多维度。
上海市室内装饰行业协会常务副会长陈军在节目中指出,不做“过度承诺”,而是从消费者省心省力的角度出发,正确评估用户的家装实际情况,制定最符合用户的装修方案。他以老房翻新为例,指出旧房改造和局改对设计师、对施工如建筑垃圾和噪音等都有很严格的要求,需要对老房子的先天性缺陷做合理评估,然后对症下药做整治。
上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示,现阶段家装行业正在处在创新迭变的发展过程中,体验式消费兴起、整装热潮、线上线下融合等,协会将携手会员企业,做好装企服务的模范表率,不断创新、优化管理,更好地匹配消费新需求,助力消费提质升级,推动家装行业的整体发展与进步。
如何让装修“小白”快速get家装要点?
如何针对性击破家装的质量、售后等痛点?
头部装企如何携手,优化沪上家装生态圈?
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2022年3月15日,在消费者权益保护日当天,新民晚报以“汇聚消费正能量、焕发市场新荣光”为主题,联手上海市场监督管理局、12345市民服务热线开展消费权益保护主题报道,上海市室内装饰行业协会会长徐国俭、常务副会长陈军做客新民晚报“新民帮侬忙”节目,畅谈家装服务、消费公平和行业升级。
击破家装痛点,立足消费需求制定标准
节目中提到的一组数据:2021年1月1日至6月30日,全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件,同比增长1.48倍。在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中,墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。
如何针对涉及质量、售后、诚信等家装痛点,有实效的进行解决?
“在以往信息不对称的情况下,家装的质量控制只能依靠家装企业的自律”,上海市室内装饰行业协会会长徐国俭指出,针对消费者的投诉热点,协会汇同家装行业专家梳理发现,大多数投诉问题可以在验收环节发现并改正,但现有的国家标准和规范都是施工标准,专业性强,并不完全匹配消费者家装过程中的验收流程,而消费者也很难从专业化的条款中理出头绪。
为了切实改善现状,2021年下半年,由上海消保委牵头,联合上海市室内装饰行业协会等9家住宅装饰装修企业,共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。这是中国首个从消费者需求端制定的团体标准,目前已有35家上海知名装企积极响应,成为团标首期承诺执行单位。
省心三步走,全心全意为消费权益护航
有了上述团体标准护航,还需要第二重保障吗?答案是肯定的。实际上,家装是低频高价的消费领域,大多参与家装的消费者几乎都是从零开始,加上家装过程复杂、环节流程众多,在这个市场,如何切实保障“装修小白”的利益?
在3月15日当天,由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式发布,供上海市消费者签订家装合同时使用。此举可切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等行为。
在消费者服务宣贯层面,上海市室内装饰行业协会通过短视频、“家庭装潢验收规范小程序”等简单易懂的科普和操作,直观展现家庭装潢各个环节的验收方法,帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤。协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日正式启动,为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。
在优化服务体验、迎合移动互联趋势层面,新版合同推出电子版,为消费者线上签约模式打下基础,与此同时,该施工合同的真伪查询、施工验收均可以实现在线扫码查询,真正实现家装过程的云便利。
35家装企承诺,构建沪上家装生态圈
可以说,《住宅装饰装修质量验收规范》、《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)的相继施行,为上海家装市场的规范发展、消费者的权益保护提供了有效支撑。
然而,消费升级大潮下,城市居民对居家空间的需求更加多元化,除了满足基本功能需求外,更需满足精神需求、审美体验和情感需求,现阶段的住房早已脱离单纯意义上的购房,而是涉及装修改造、配套升级、品质改善、服务提升等更多维度。
上海市室内装饰行业协会常务副会长陈军在节目中指出,不做“过度承诺”,而是从消费者省心省力的角度出发,正确评估用户的家装实际情况,制定最符合用户的装修方案。他以老房翻新为例,指出旧房改造和局改对设计师、对施工如建筑垃圾和噪音等都有很严格的要求,需要对老房子的先天性缺陷做合理评估,然后对症下药做整治。
上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示,现阶段家装行业正在处在创新迭变的发展过程中,体验式消费兴起、整装热潮、线上线下融合等,协会将携手会员企业,做好装企服务的模范表率,不断创新、优化管理,更好地匹配消费新需求,助力消费提质升级,推动家装行业的整体发展与进步。
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