家装行业的变革之住小帮的破局

近年来,随着商品房市场化的改革步伐加快,家装行业从最初的“游击队化“向家装品牌化、专业化和标准化转变。随着外来资本市场的涌入,以及在互联网新技术的刺激下,家装产业发生的变革尤其明显。

笔者今年关注到巨量引擎矩阵产品“住小帮”,深入了解后,也开始对互联网家装行业产生了兴趣。

住小帮是一款专注于家居装修垂直领域的生活类APP,通过联动亮点案例和家装服务,为用户提供多元化装修内容和服务。简单理解就是个装修咨询平台,据资料显示,住小帮集结入驻全国一线全案设计师/设计机构,在设计达人、专业意见领袖的帮助下,让装修消费人群和家装装修爱好者发现更好的居家生活方式。

接下来姑且以住小帮为切口,跟大家简单探讨下家装行业的一些变革。

以往我们谈到“家装”,指的就是家庭住宅装修,而“互联网家装”指的是用互联网工具和互联网思维改造传统家庭装修。目前家装行业的形态大致可以分为两种,一种是直接提供家装产品/服务的,另一种是作为平台整合资源的,住小帮属于后者。

消费者需求的个性化让企业越来越难以用固有思维继续“一招鲜,吃遍天”,家居家装产业过去一直被“推着走”,精力始终停留在借助红利扩大利益的阶段,在研究消费者这条路上,并没有长途跋涉的苦行僧精神。

相比于传统家装,像住小帮这种互联网家装服务平台可以提供更多样的家装服务。集家装服务、海量真实家装案例于一体的优势,除此之外,还有多种实用易懂的家装知识、严选把关的家装服务,全流程装修陪伴,可以帮助家居爱好者和有装修需求的用户轻松实现理想的家。家居家装爱好者还可以在住小帮上通过整屋案例、图片浏览寻找风格灵感,通过短视频、文章的浏览阅读寻找装修灵感;利用找设计师、装修预算等工具进行落地家装。内容+服务的捆绑,使得住小帮覆盖了用户家装消费的全过程。

但不可否认的是,互联网家装容易存在诸如合作商家不公平竞争等问题。为了防止商家之间出现不公平竞争的现象,更好地提升用户及商家服务体验,住小帮在商家服务商方面做了不少努力,来保障用户得到真实可靠的服务。

比如开放真实的用户口碑,即装修后用户可以上传真实评价,来帮助其他用户做决策参考。二是完整的商家信息披露:凡是入驻的商家,必须提供包括影业执照、注册资金、公司规模、历史荣誉等信息,以此帮助用户了解公司的真正实力。

此外,笔者了解到,在各互联网家装巨头的夹击之下,住小帮选择冷静下来,将努力整合自身资源,以提升产品、服务质量,提升运营能力,解决好用户的痛点,加强平台与用户间的信任,在互联网家装浪潮的困境中反思过去和规划未来。

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