货不对板、尺寸错误,志邦家居售后屡遭投诉

伴随3月家装季的到来，网端有关家居建材产品的投诉也随之上升。其中，有着“中国厨柜先行者”之称的志邦家居，近期也多次遭到消费者的投诉。

据悉，志邦家居成立于1998 年，早期志邦家居主要从事厨柜生意，2015年，公司业务板块延展至定制衣柜板块，目前公司产品涵盖整体厨房、全屋定制、定制木门及墙板、成品配套等品类。

需要指出的是，过去一年，或许是因为产品销量不断增加，网端有关志邦家居产品质量的投诉也有所上升。截至今年3月11日，黑猫投诉【投诉入口】平台显示，志邦家居存在76条投诉记录，分别涉及货不对板、台面开裂、售后不处理等问题。

1月18日，一位消费者在黑猫平台投诉称，“自己在志邦家居定制的橱柜尺寸异常、柜子板材颜色发错，从而导致无法安装电器，及时向售后反映后，对方处理态度却十分拖拉。”

对此该消费者在网端进行投诉，1月20日，志邦家居官方微博回复称，“目前经了解，已经达成共识，会全部重新安装”。目前消费者投诉的问题已经予以处理。

针对消费者反馈的问题，企业能够予以及时处理固然可喜，但据界面新闻观察，在网端也存在部分消费者反馈后却迟迟未被处理的情况。

一位消费者投诉称，自己定制的志邦家居柜在体制作环节屡次出错：“例如实木材质板材做成便宜的双饰板；拉手颜色、玻璃柜门框型号错误等，出现问题后，设计师不是第一时间解决问题，而是拖延和客户做思想工作，并希望客户能勉强接受，但被自己拒绝后，设计师却拒不承认尺寸错误。”

图片截自黑猫投诉

另一位消费者也表示，“自己去年12月花费65400元定制了志邦衣柜和橱柜，今年1月安装完后发现儿童房衣柜和厨房电器柜尺寸错误，导致电器无法放入，同时，衣柜尺寸较大，安装时很多进行裁边处理。”

不仅如此，还有消费者反映，自己定制的产品出现问题后，志邦家居的售后态度“敷衍”，甚至不予处理。

据一位北京消费者透露，自己定制志邦橱柜有两年，因家里橱柜出现问题，联系售后报修，电话却无人接听，拨打官方400售后电话、销售才取得联系，但报修后志邦家居并未处理，公司售后形同虚设。“

图片截自黑猫投诉

与此同时，另一位消费者也称，“自己2017年7月在志邦家居定购了一套橱柜，在正常使用的情况下，在质保期间出现了柜体胶条脱落、台面裂纹等情况，其中台面裂纹长度达到50cm。”

“当时由于疫情原因，志邦家居一直没有安排上门服务。如今，伴随疫情好转，希望志邦能上门处理，但对方却以各种理由拒绝。”该消费者表示。

图片截自黑猫投诉

该消费者供图

另一位消费者也表示，“自己去年1月安装志邦橱柜，安装后发现诸如橱柜门尺寸偏小、缝隙过大及橱柜角板损坏等问题，向售后反馈后，问题得到部分处理，但柜门调整后因缝隙依然过大，于是与售后师傅协商后决定给我重新补发一块，但两个月后再次联系，门店经理却以不用更换为由未予处理。”

由此来看，虽然志邦家居品牌位于国内领先位置，但在产品制作和售后服务上，公司还有许多需要改善的地方。

来源：界面新闻 记者 | 郑小琳

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