后系统革命!业之峰打造“好管家+类产业工人”

  2022年,是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。

  这一年,业之峰人要努力打造“六大基础设施”,向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进。

  这“六大基础设施”分别是:真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人,以及更多品类的供应链直营。

  其中,“六大基础设施”之一就是“好管家+类产业工人”。

  

 

  好管家+类产业工人 把不确定性变成确定性

  过去,家装行业的交付质量普遍不行,核心原因是工人不确切、管理不确切,没有掌握好行业的DNA。

  因此,业之峰决定打造“管家+类产业工人”模式,逐步对后系统进行改造,找到行业的DNA,把不确定性变成确定性。

  一方面,要打造好的管家。目前家装行业已进入“新零售”阶段,需要有好的管家把工程、客户、供应链等统一协调起来,汇总信息,一手客户一手公司,从设计图、交底、预算,到工程交付,全流程对接各方面的资源。

  管家的来源,主要有两个方面:一是现有的项目经理和班长,通过变换一种形式,提供更高的收入,让他们更有尊严,工作更饱满,更有归属感;二是优秀大学生的培训。

  另一方面,还要打造“类产业化工人”。未来工人将是稀缺资源,业之峰计划通过给工人更饱和的工作量,及时结算,以及充分的尊重尊严,来加强这方面的能力。

  未来,业之峰要改变粗放的“班长、项目经理型管理”,以每1000-1500户作为一个大区,与之匹配相对应的工人资源,实现管理能力的裂变。

  而这,也符合政府倡导的“职业教育”方向,业之峰可以与一些技术学校、职业学校供需对接,来引进更多的蓝领劳动力人才,并让更多人实现更好的就业。

  目前,“管家+类产业工人”模式已经在部分城市开始试点,未来将会陆续在业之峰体系内逐步推动。

  营销交付双轮驱动 做“难而正确的事”

  为什么要打造“管家+类产业工人”模式?核心是为了把后系统的短板弥补起来,实现“营销交付双轮驱动”,驱动企业高速成长。

  2021年8月8日,业之峰召开年度战略会,决定将原来的“营销拉动型”,逐步转变为“营销交付双轮驱动”,打造新的增长引擎。

  为了践行这一新策略,2021年9月,业之峰又宣布,将2021年9月28日定为“业之峰工程交付质量日”,努力提升交付质量,提高客户满意度。

  此外,业之峰还创新出后端版的“五箭齐发”。即:最先进工艺技术流“蓝钻环保工程”、最大质量检测机构“大质检中心”、最广泛工地巡检“全国高管大巡检”、最强工程管理APP“蜂巢系统”和家装唯一CXO“首席客户体验官”。

  通过“业之峰工程交付质量日”和新的后端版“五箭齐发”,业之峰就能把“营销交付双轮驱动”战略真正落实到位,驱动整个企业茁壮成长。

  业之峰希望,用优秀的营销和卓越的交付来驱动成长,锻造更高的客户满意度、更高的复购率,以及更好的盈利能力,实现高质量发展。在让客户满意的同时,实现自己的做大做强,与行业共同进步。

责任编辑:ouxiaohong

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