土巴兔质检员任启鹏：用2000个奔赴工地的日夜 换一份踏实的信任

8月的上海艳阳高照、热气蒸腾，任启鹏刚从业主小区出来，手上提着工具箱，准备赶往下一个工地，这已经是他今天检查的第4个工地，后面还有3个工地要跑，一心只想着按时按量完成任务的他全然顾不上擦拭脸上的汗珠，转眼就上了公交车奔赴下一个目的地。

93年出生的任启鹏，从事质检行业已经五年有余了，他的工作日常是平均每天巡检6到7个工地，周末最忙的时候还试过1天跑11个工地。“我是学土建的，毕业之后先在建筑行业待了一年，然后到了土巴兔做质检员，也还算是专业对口吧。”任启鹏聊到自己的入行之路，微微笑道。

成功化解业主、工长冲突

干质检的这五年多，任启鹏有一个最深刻的感悟，要想做好这份工作，智商情商都得在线。对所有的质检员来说，每天可能都会面临一个很考验人的功课，那就是怎么去平衡好业主与装修公司之间的关系。

“每次去工地，如果找到的问题少，可能业主会担心我们是不是和装修公司是一伙的，找到的问题多，有时候项目经理又会抱怨，觉得我们太能挑刺儿。”任启鹏说，质检员作为项目里的第三方，在现场需要扮演好一个协调员的角色，如果工作不到位，影响的可能就是整个工程的进度。

任启鹏就遇上有一次，业主和项目经理在工地因为一些施工细节吵得不可开交，就差打起来了。任启鹏到了之后，先稳定了双方情绪，在了解现场情况后，先是跟业主把需求和想法聊清楚，随后又单独找项目经理沟通问题点与解决办法。

原来业主是看到其他人的装修效果，提出了一些不符合工地实际状况的要求，项目经理认为业主不懂工艺细节，提出不切实际的要求，觉得很郁闷。这时候，质检员就需要充分发挥润滑剂的作用，去搭好沟通的桥梁，让双方能够互相理解，达成共识。

一来二去，业主和任启鹏之间的信任也慢慢建立起来。到后面，业主干脆都不到现场了，直接把验收工作交给任启鹏。“业主觉得我们的服务很靠谱，就在她的同事小群里推荐了我们的全程质检服务，正好群里有几个同事准备装修，就都买了，基本上他们公司员工的质检服务都被我们承包了。”任启鹏在说这句话的时候，脸上是藏不住的骄傲。

“守时守信”是他的座右铭

除了要会“察言观色”以外，专业的培训也少不了。据任启鹏介绍，土巴兔基本上每个月都会安排一次部门培训，组织质检员一起学习各地的装修工序、施工工艺等，大家也会分享各自工作时碰到的问题和解决办法。

一月一次的培训相当于是上大课，对任启鹏来说还远远不够，所以只要一有时间，他就会找公司的前辈们“开小灶”，不管是午饭时间还是工作复盘，只要是待在公司，他都会利用一切空余时间向前辈请教学习。

一个项目的全程质检涉及到178项检测，对应着不同的工艺细节和工序，如果一个细项出现问题，很可能就会影响到接下来的工程，所以每个环节都要严格把关。上海的业主有一个特点，就是精打细算，对工程质量比较“挑剔”，但就算如此，在业主的反馈里，每次提到质检的部分基本都是好评。

“我承载的是每一个业主对家的期待，对土巴兔的信任，所以必须要付出十分的努力，不能够辜负他们。”在工作中，任启鹏就像个永远充满能量的陀螺。

任启鹏提到，最开始入行的时候，很多业主还不知道质检员是做什么的，也不知道质检的重要性，但现在每次上门，业主都很信任我们，有时候业主因为工作繁忙没办法到现场，在收到我们提供的质检报告时，业主还会开玩笑说，只要看到我们的绿色工服，就会觉得特别安心。

“业主的信任和肯定，对我们来说就是最好的荣誉。”任启鹏说道。在被问到质检员最重要的品质时，任启鹏毫不犹豫就说了“守时守信”这个词，“如果自己都不能遵守约定，那还怎么能让业主信任你呢？”

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