土巴兔质检管家夏天：做万千业主的安全守护人

  6月21日，上海的夏至时分比往年来得更凉爽。不过夏天却格外的忙，因为赶上周一上班，他在路上堵了半个多小时、跑了50多公里，为一对年迈的夫妇做房屋“体检”。

  “这份工作蛮辛苦的，需要自己去找到乐趣，必须抱着严苛态度去检验每个细节。”这是夏天对自己工作的评价，他觉得在把好每一关的同时，将安全、标准、规范带到每家每户有着特别的意义。

  我们身边存在着这样一群人，他们坚守着自己的原则，以时间和经验磨砺极致的作品，用心血和汗水守护居者的安全，他们是严谨细致的代表——装修工程的质量“守护者”，夏天，便是这万千“守护者”之一。

  折腾一遭认定装修

  低沉的声音，吐露着一种饱经风霜的沧桑感，93年出生的夏天，在装修行业已经摸爬滚打八年时间，称其为一名资深质检工程师或许也不为过。谈及他和装修行业的故事，他始终面带微笑。

  2012年毕业后，初入社会的夏天选择在河南老家亲戚的装修公司帮忙。那时的他对于装修这个领域一窍不通，材料叫不出名字，流程弄不清楚，只能依靠多问，多查资料来弥补知识空缺。“想起来挺有趣的，我假扮业主跑到建材市场，去问建材商，他们以为我要购买，都很耐心的给我讲解，那三年学了很多都东西，从基层工人到工长，我自己都感觉自己在进步。尤其后期接了项目，看到整个项目落地以后，那种成就感深深的印在我心底。”

  人生旅途中，可能会经历一段迷茫期，或许会走很多弯路，但随着时间的推移，自己想要的，适合自己的逐渐变得清晰。工作的第三年，夏天对于行业已经了解颇深，但仅了解这行业却也带给了他一丝困扰，总有一个想法从他的脑海中掠过：我真的这辈子就认准装修行业了吗？

  细细思索了数月，夏天终于下定决心去其他赛道闯荡一番。他想去观摩大公司的模样，于是去了郑州的富士康做基层工人；他想再去找一些更有挑战的工作去尝试，于是又去了上海一个朋友的公司做营销，就这样随心所以闯荡了近两年时光。但他发现无论在做什么种类的工作，都无法像在装修行业时热情那么高涨，都无法像在装修行业时带来的成就感那么强烈。

  “折腾两年我才发现我所喜欢的，适合我的还是老本行——装修，于是考察了上海的家装情况，后来又听说土巴兔作为互联网家装平台的头部公司在招质检员，就想着凭借自己的专业知识争取一下。”

  只有自己做强，业主才能服

  在土巴兔工作的三年里，夏天对公司越来越认可，他认为公司的模式、发展以及对员工的培训板块让他看到希望，也因此带动自己的周身热情与干劲。

  回想起初入土巴兔的自己，夏天又笑了。那时的他还不懂跟业主的沟通模式，总是停留在线上与业主沟通，导致对方不能准确了解夏天的用意，进而使得业主对他的专业度产生质疑，说话方式强硬一些也是在所难免，夏天秉持着“用户第一”的服务态度，但面对业主的冷言冷语，快速调节自己内心的苦闷情绪确实是有难度。

  “现在想想，当时真的没有必要自己生闷气，把业主哄好，多跟他们见面沟通，那样会更高效，更能展现自己的专业。前提是一定要把专业技术搞扎实，才能让业主彻底服气，才能获得想要的尊重。好在最初我的专业底子厚，自己平时又钻研了许多，看了好多行业视频。”

  风里来雨里去，每天奔波于各个项目工地进行新房验收、质量检测、撰写标准化电子质检报告、与项目经理及业主沟通、装修保的合同签订、陪同业主签署装修合同······这是夏天的工作内容，在这份平凡而又充满不凡的工作中，愈发让他感受到，这份工作背后的意义与价值，他喜欢每天带着较真的个性知难而进，执着于每一个细节，抱着超乎常人的严苛态度检验每一项产品的品质；他喜欢看到业主们对自己的专业度及服务进行打分，一串串100%的满意率让他引以为傲；他喜欢看到业主们一个个带着满意的笑容住进新家。

  换位思考，成业主“知心人”

  你确定会在装修行业深耕下去了吗？夏天没有片刻犹豫，坚定地点了点头。

  “现在的工作每一天都带给我成就感，还能得到自我提升，我的沟通能力，察言观色的能力都提升许多。重点是，我觉得通过自己的专业性获得业主的尊重信任，让我很快乐。我觉得我深爱上这份工作了，我记的有一次一天我跑了8个工地，第一个工地与下一个工地相隔较远，为了按约定时间抵达第二个工地，不影响业主进程，早上四点多我就开工了，我自己都被自己感动到了。”

  勤奋好学，强执行力是同事对夏天的评价，在土巴兔工作的几年来，夏天的业绩基本稳居上海质检组前五名。而业绩达到全国排行第一，成为资深的质检专家，是夏天持续进步的动力。相信终有一个夏天会让夏天绽放。

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