直击郑州物企防疫：社区如何守好最后一道防线？

面对暴雨后突如其来的新冠肺炎疫情，河南人民又投入到抗疫的斗争中。

在抗击疫情这场没有硝烟的战斗中，房企、物企成为守护家园安全的最后一道防线。如何对小区进行消杀？社区有隔离业主，如何进行安全隔离？在郑州实行多轮核酸检测的情况下，物业如何配合完成联防联控？

连日来，新京报记者采访了万科、恒大、碧桂园、融创、绿地、融信、永威、建业、绿都等“重仓”郑州的全国性房企或郑州本土的房企物业方面的相关负责人，了解目前郑州社区的抗疫现状。

“重点区域”如何防疫？

目前，郑州市疫情防控区域划分为封闭区、封控区、防控区三个等级。其中，封闭区指阳性个例的发现点、居住点、工作点及周边区域，实行“封闭隔离、足不出户、服务上门”的管理措施；封控区指阳性个例的密接者及共同暴露高风险人群的居住点、工作点、活动点及周边区域，实行“只进不出、严禁聚集”的管理措施；防控区指封闭、封控区域周边区域，要求居民做到不聚集、不串门，做好自我健康监测。

那么，对于封闭区、封控区、防控区这三个重点防护区域，小区物业日常是如何进行管理和防护呢？

恒大郑州物业相关负责人表示：“恒大在郑州共管理8个已交楼项目，共计23048户业主，其中，有2个项目距离中风险区域较近。对于这两个小区，在日常消杀方面，我们采用专用的消杀车、大型弥雾消杀机，消杀频次从原来的一天三次提高到一天六次，电梯、游乐场、单元大堂等重点部位一天九次；同时，加强对小区出入人员的管理，每人都需要进行绿码查验和测温。”

据新京报记者了解，绿地中原在郑州共有19个已交付小区。目前，有1个小区（滨湖国际城五区）处于重点管控区域，1个小区（郑州绿地城）已解除封控。对于重点管控区域，绿地中原一方面建立了项目疫情坚守群，每日对项目人员隔离情况及员工所在小区隔离情况进行统计。另一方面，绿地中原在管小区物业会加强出入管理。门岗设置进入出示健康码、48小时核算证明、扫二维码、体温登记；进出口及消杀人员着防护服，全副武装。做好进出园区出入证发放和登记，每天每户1人。

对于重点关注的需要隔离的业主，物业又是如何做到小区防护的同时又保障业主的日常生活？

对此，在接受新京报记者电话采访时，恒大郑州相关负责人表示：“对于隔离业主，我们会有一个管家进行日常的采买工作并送达防疫所需物资，同时，这位管家穿隔离服、戴护目镜，进行‘全副武装’，在14天隔离中协助社区医护人员进行上门核酸检测。”

而对于隔离业主（特别是去过郑州市第六人民医院的，本次郑州疫情的源头），绿地中原的做法是“建立专属服务群”，“1对1”服务，帮助业主采买物资，送货上门。对园区隔离人员每天定时定点上门收取垃圾，同时根据业主需求为其提供基本生活保障，实行专人负责，比如买菜、买药等。

为保障隔离在家的业主们的日常生活，郑州万科物业定期收集业主诉求，开启代购服务，根据业主的需求为业主采购所需要的生活物资，保障隔离业主们的日常生活。

在疫情期间，不仅仅限于隔离家庭，如果有需要的业主，绿都物业也会提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等服务。

郑州万科物业为隔离业主开启代购服务。图片来源 郑州万科供图

多轮核酸检测如何做到不聚集？

目前，郑州市已经完成第三轮核酸检测。在密集的核酸检测工作中，如何组织小区居民进行检测，做到不聚集，考验着物业企业的防疫能力。

恒大郑州物业相关负责人表示：“首先我们做好核酸检测的策划方案，结合社区制定检测时间、地点和人员范围，按照每个楼栋每个单元为基本单位，细化到分层管理，比如X楼栋X单元1-16层为一个检测单位，然后我们通知这16层的业主来检测，这就避免了扎堆检测的情况，而业主在业主群中接到‘可以下楼检测’的通知后再来检测，也省去了排队等候的时间。同时，在检测现场设置黑黄条一米线间隔，为每个业主发放号码，实行叫号检测，并且实时通报检测情况。”

在分楼栋分批次进行检测的基础上，针对老人、孕妇等行动不便的业主，绿地中原在检测时还设置绿色通道为其提供便利，对于做完检测的业主进行一对一消毒，并对监测区域进行不定时消杀。

而建业物业在组织核酸检测时，创新地为每位业主制作和发放专属检测码，尽管准备过程有些繁琐，但是这一创新方式大大提高了检测效率，避免了人员拥挤的问题。

永威物业在设置一米线隔离之上，按照分楼栋分批次的做法，使永威某项目“整个社区上千户业主耗时不到10个小时检测完毕，平均每个业主等待时间不到十分钟”。

而在万科郑州某项目中，实行了检测预约登记制，在现场以专人引导的方式来引导业主排队和检测，并且在分楼栋分批次下楼检测时，安排管家根据现场排队情况通知下一批业主下楼进行排队。

为了保证核酸检测的及时性，阻碍病毒传播，碧桂园服务河南区域的物业人员协助社区、医护人员加点开设夜晚专场，对每一位参加检测的业主进行扫码登记和体温测量，全体物业人员一直工作到凌晨。

在高温酷暑的天气下，万科、恒大、碧桂园等物业也搬来冰块为医护人员降温。碧桂园服务相关负责人表示，碧桂园服务为旗下小区和附近检测点送去了150吨冰块，为医护人员降温解暑。

郑州在多轮核酸检测的工作中，也积累了“有序、高效”的核酸检测经验，即分批次分楼栋检测、现场一米线间隔、绿色通道、及时消杀等，这些细节也保障了核酸检测工作安全、高效的完成，这种做法也值得借鉴和推广。

恒大物业通知业主分批次进行核酸检测，现场设置一米线间隔。图片来源 恒大物业供图

如何进行小区日常消杀？

“物业工作关键在于细节，防疫更是如此。”恒大物业相关负责人表示，“比如电梯的按键，设置取棉签处；再比如，设置外卖定点领取处，不允许外卖人员进出小区等，都是一些细节。”

比如，在电梯这一公共区域内，融信在郑州项目的电梯内增设“防护棉签”并及时更换清理，供业主使用。

在防疫期间，及时同步最新信息显得尤为重要。为了保障信息准确传达给每一位业主，融创中原采取“一对一”的告知方式，不仅通过园区公告栏、朋友圈，还通过微信一对一推送等进行多渠道宣传，为业主传递科学防疫知识及官方通报进展。

为业主准备防疫物资成为永威物业的新增服务内容，永威郑州某社区在门岗设立防疫便民物品，包含消毒酒精、湿巾、口罩等物品，供业主使用。

而万科对日常消杀做到了可追溯、可监管。万科每日对郑州的项目进行全方位消毒，对公共大堂、电梯轿厢、电梯、电梯按钮、儿童乐园、果皮箱、幸福驿站等公共区域每日至少消毒两次，并通过温馨提示的方式，告知业主消杀时间与频次，确保消杀工作可监督、可追溯。

建业物业正在进行日常消杀。图片来源 建业物业供图

在防疫工作的具体执行中，如何做到细节不遗漏、人员合理安排，消杀有记录，对此，建业物业制订并下发《社区防疫手册》，围绕园区日常防疫消杀制订并严格落实工作计划，加强园区公共场所如卫生间、园区主干道、主出入口、单元门口、主景观带、电梯、楼道、地下室、消防楼梯等业主主要活动区域的消毒频次,张贴消杀计划表及温馨提示，详细记录消毒时间、消毒用量、消毒药品等。针对小区各出入口的门把手/按键、单元门把手、电梯按键等关键点，要求物业工作人员每日擦拭消毒两次以上。

此外，为了使防疫宣传更加生动，建业物业工作人员还以海报组图、视频等形式推出了系列手势舞，希望通过这种新颖而独特的宣传方式提高业主对日常防疫的重视度。

“对于郑州来说，在防汛之后又赶上防疫，这对我们一线物业人员确实是考验，像车轮战，每个物业工作者都很辛苦，但是，他们背后是成千上万业主的健康和安全，有责任坚守岗位，筑牢社区安全防线。”恒大物业相关负责人如是说。

新京报记者 徐倩 张建 张晓兰 袁秀丽

编辑 武新 校对 危卓

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