只做“好服务”,是荣万家向上的品牌信条

5月10日，正值第五个中国品牌日，中物研协发布“2021物业服务企业品牌价值排名”，荣万家荣获“2021中国物业服务企业品牌价值TOP14”及“2021年中国物业服务华北品牌企业TOP5”。

研究成果报告中，从品牌超额获利能力和品牌强度乘数两大方面，对物业服务企业的品牌价值分析，通过物业服务企业品牌价值评价模型得出最终结论。

当前，物管行业形成全新竞争格局，市场化竞争倒逼品牌建设关注。

大势之下，旨在“生命全周期，服务全链条”的荣万家主动拥抱变化，以产品力升级铸造品牌硬核，以服务创新增强品牌渗透力，从三个维度推动企业品牌价值的快速增长：夯实基础服务，做业主身边的服务者；围绕业主生活服务需求，做多元服务的构筑者；勇于承担社会责任，做社会基层治理的参与者，在物业赛道上有了更多的话语权和可能性。

在品牌赋能业务价值方面，凭借卓越的百万业主服务体验和持续的品牌深耕，荣万家品牌影响力不断扩大，进一步撬动业主购买力，有效推动服务营收增长，从而奠定品牌价值的增长根基和持续积累。

无论是荣万家在市场上的表现，还是从其品牌内核来看，都表明荣万家品牌向上发力正当时，也折射出这是一家在物业行业赛道里特点鲜明的企业。

“好服务”踏浪而来，引领品牌向上

物业行业正处于从能力建设期到品牌建设期的过渡阶段，物企业要想寻找更大的发展，发挥品牌优势是其必经之路。

比之同行，荣万家有自己的逻辑，“好的服务促成好的品牌，企业竞争着力点更在于品牌和服务能力上。” 荣万家生活服务总经理刘勇罡说。

从横向角度，深挖触点为中心，围绕“人”的服务进行服务升级、管理升级；纵向角度，正在越过“围墙”，进入社区场景、家庭全场景服务的领域，探索自身边界所在，以打破“一切常规”踏浪而来。

用刘勇罡的话说，“对于业主而言，优质的服务能够提升业主的信任度以及口碑传播，获得更巩固的市场地位。”

荣万家已证明了这条路的可行。2020年报显示，荣万家提炼服务质量，在成本率下降10%的基础上，非业主增值服务大幅提升、提升服务温度，社区增值服务便捷客户。

2020年5月，荣万家品牌升级再次引领品牌向上。最大的变化莫过于一方面深度洞察业主需求，反向制定“生命全周期，服务全链条”服务体系，将服务分为建设阶段、交付阶段；另一方面积极构建“一小时生活圈”社区场景，提升服务能力，先后推出对应业主、产品、社区场景线上、线下深度互联的举措，促使物业“插线板”作用价值最大化，可以说，这些动作落位到实际，更加清晰的让人感受到处处都是“有温度”的服务。

值得关注的是，荣万家在打造“面向全环境、构建全场景、服务全业主”，聚焦社区生活生态服务圈上不断加码，成为了决定品牌成长的关键因素。

毫不讳言，这不是一件容易的事情，但这件事代表着行业未来趋势。荣万家为什么坚定地做这件事？或许是由于荣万家明白自身优势所在。

正如刘勇罡感慨的那样：品牌是你枕边的阳光味道、品牌是古稀老人面对儿孙赞许时的笑容绽放、品牌是企业核心业务的外延思考、品牌是迟归父母内心当中那份笃定的安心。

基础服务进行时，做业主身边的服务者

一直以来，荣万家坚持将品质服务能力作为赢得业主满意度的优势基础，深入挖掘社区资源，以“房产4S”+“1公里生活圈”，构建涵盖业主生活需求+社区增值服务+社区运营的多元服务业务体系；同时，在安防、设施设备、环境等领域精益求精，通过数字赋能服务与运营，实现品质服务。

业主满意度，是荣万家一直在努力的方向。“品牌不是个人，是业主对你的评价，社会对你的评价。”2020年，荣万家将延用10多年的B端评价体系改为C端评价体系，标志着业主满意度的重要性被重塑。

如何理解“C端评价”？源于物业服务背景的不同。以前是传统单一的物业服务，如今是多场景时代，这种变化让“业主”变成了“场景中的人”。

要真正实现品质服务，必须打破尴尬处境，让“人”不仅成为接受服务的“体验中心”，也是监督的“话语权中心”，实则挑战很大，这要求荣万家更好地去倾听业主的声音，理解业主需求，做业主心中的第一，为服务全链条参与者赋能。这正是荣万家服务思维深刻的转变。

新思维进行时，做多元服务的构筑者

“服务不仅限于四保，是向业主生活，环境场景形成服务闭环的过程。”刘勇罡说。

在此之前，行业更多是看到了“荣万家”IP的力量，特别是其在基础物业服务上积淀的品牌力，但同时也能看到，荣万家对业主多元化需求的关注也在不断更迭。2020年，荣万家开始了高歌猛进“数字化”转型，在荣万家看来，数字化不仅仅是怎么部署数字化工具，还要回到服务业主的最底层，通过资源分配来重构数字化时代的社区运营模式，才能真正达到“好服务”的效果。

基于此，荣万家将战略重心投放到社区运营上，在原有的社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆等业务基础上，以贴近业主生活和消费场景为抓手，把百万业主资源与“前置仓”等系统打通，推出“线上商城+线下便利店+送货上门”商业模式，让线上“米饭公社”、“米饭商城”运营与线下“优米”便利店、大集实现链接交互，通过业主群、社区团购等工具持续运营，而这个场景里完成的服务，也反馈到KPI和业主满意度里。

图：荣万家六大服务航道的汽车洗美

此外，在社区文化氛围上也表现非常出色。2020年，既便是疫情非常时期，荣万家也想方设法，“云上”举办社区活动，而后举办线下社区活动达百余场次。“展开的社区活动要尽可能让所有人参与进来，让大家能通过活动找到归属感、存在感、荣誉感、幸福感。”

图：丰富社区活动

企业担当进行时，做社会基层治理的参与者

好的服务和品牌需要肩负小家和大家，担负起社会责任，企业归根结底是社会的细胞之一。疫情期间，荣万家表现出的更好服务和更快的反应力，被央视频频点赞便是佐证。

2020年新冠肺炎疫情肆虐，很多人知道了优秀物企的重要性和必要性。但很多人并不知道，在疫情防控日趋严峻的特殊时点，荣万家从与社区相关的物业管理、物业服务、线上线下服务、安全防范等方面启动面向业主的集成服务。

期内，连续推出两波“守护家园”升级行动，近乎全员待命，“当其他小区，从围墙外扔东西进来时，我们的业主呆在家里‘上云’，而管家已把物资送置家门口”；不仅如此，只要业主有需要，代缴电费、搬重物等等日常事情，也是最大限度的满足不同业主生活需求。

“接下来，我们会快速起跑，积极抢位”，刘勇罡对未来表现出无比信心。虽然他口中的抢位更多的是指向品牌增值目标，但也透露出一丝对持续科技赋能、提升社区文化氛围、构建全链条服务体系三方面的意愿。

如果品牌代表了直接竞争力，那么，“好生活”则代表着将向何处去，在某种程度上更是荣万家的梦想。它意味着生态，意味着连接起服务矩阵与集群，更意味着未来，这就是荣万家品牌的力量。

相关知识

只做“好服务”,是荣万家向上的品牌信条
二十年如一日，荣万家物业人想把服务这件事做到底
荣万家让“就地过年”有情有味
德立林香宇：坚持做品牌 以“精品标杆”燎原全国高端工程渠
左彦飞：不拘泥于风格，只做更贴近生活的设计
慕尚整体家居：一心只做家具，一生只做家具做品质看得见的好产品
呦吼家庭节欢乐收官 荣万家好生活从未收场
荣万家赴港背后的「荣耀与暗面」
荣盛发展拟分拆旗下物业“荣万家”赴港上市
荣万家牵手习酒 打造新零售合作新标杆