荣万家让“就地过年”有情有味

春天的种子,在防疫与喜庆并存的“年味”开出绚烂的花。

春节期间,无论是社区还是城市、商场,都能够看到物业人的身影,让“就地过年”没有成为2021年春节团圆的屏障,反而让这个年的温度感更加浓郁。

2021农历新年之际,荣万家物业人在业主需要的时候伸出援手,好人好事如雨后春笋般不断涌现,践行“服务社会”、“好生活”的承诺的同时,成为独特“年味”的缔造者。

平安春节

煤气泄漏!物业人挺身而出

2月17日农历初六,下午15点40分,客服领班杜红林接到川渝成都花语城5单元业主王大爷求助,被告知家中可能失火消息。

接到救助后,杜红林迅速组织人员拿着灭火器和防毒面具等物品赶到现场救援。到达现场后,呛人的糊味充斥着整个楼道,浓烟从门缝里涌出,如不及时控制险情,后果将十分严重。

彼时,物业服务中心立即启动火灾应急预案。工程部、值守秩序员、开锁师傅迅速破门而入,双眼也被烟雾熏得直流眼泪。与此同时,为避免有人使用电梯,物业工程部安排专人守在电梯口提醒各位业主。十分钟后,烟雾被驱散,现场无人员伤亡。

经查明,此次失火原因为60多岁的业主独自在家做饭,因下楼买东西时,忘记炉上大火还炖着食物而引发火灾,所幸,物业人员果断而迅速处置、有条不紊地疏散住户,避免了火情进一步扩大,最大限度地保护了小区人员和财产安全。

守护安居宜业环境,尽心尽职护民安,这,不仅体现在抓好春节社区安全责任上,更体现在完善的服务体系上。

立足于服务好业主安全,2020年11月,荣万家修订了《社区消防火灾应急预案》,在应急处置等方面进行了细化和明确,多次在突发事件发生时发挥重要作用。

这期间,作为服务“主力”的客服、工程、秩序,全力以赴投入到春节保障性服务中,凸显了全员皆可召之即来、来之能战的担当精神,用实际行动提升业主安全感。

贴心春节

粗心遗落物品!拾金不昧

“多亏了物业的保洁员,让我财物失而复得。”2月19日上午,廊坊锦绣家园的业主拿回丢失的包裹。

这天下午,环境部刘作娜在清扫春晖楼-1单元时发现了角落里一个黑塑料袋,捡起时有些份量, 打开袋子一看,里面有三个玉镯和多块玉器。捡到包的第一时间,询问了周边业主,并没有找到失主,为了保险起见,刘作娜连忙将包送至物管中心,希望能尽快找到失主。

想着失主一定非常着急,但出于物品贵重性,刘作娜及客服找到监控室值班人员调取监控,希望寻到失主。

与此同时,业主一家正在为找不到物品包而着急。业主搬运东西回到家才发现,装有玉镯和多块玉器的塑料袋不翼而飞,一家人四处找寻依然没有任何发现。

晚上21:30,业主抱着试试看的态度问了一下物业中心,结果发现就是自己丢的东西。在核实身份后,业主接过装有自己所丢失财物的包,连声称谢:“丢包让我们全家人心情沉重,谢谢你的拾金不昧!”

面对财物毫不动心,保洁员用行动诠释了拾金不昧的良好品德,诠释了温暖、文明的城市精神,更是荣万家人工作的缩影。

暖心春节

助老尊老敬老!“有情有味”

“只要不出大门,有人一定送我回家。”南京兰亭苑8栋202室的业主回到家后一直对侄子唠叨不停的说。

2月14日大年初三晚上,小区1号岗亭旁在来回走动,秩序主管荣东觉察老人有些异常,走近询问,一看认出是患有老人痴呆症的业主,荣东联系家人方知侄子在外面未回,便把业主送到家休息。不多时,业主的侄子急匆匆赶回来,见老人已平安回家感激道:“多亏了你呀,我到处找叔,这大过年的要是走丢了,我可没法向他在国外的孩子交代!”

图:荣东为老人脱裤脱鞋,让老人休息

为营造尊老爱老的良好社区氛围,保障老人“老有所依,老有所乐”,春节期间荣万家各公司开展“孝敬高龄老人、敬老爱老”活动。

大年初一,岳阳金鹗御府已是一派热闹之景。管家们携值班主管李超扮演的“财神爷”给园区百岁业主拜年。

尽管已超期颐之年,但老人却依旧精神矍铄,满头银发一丝不乱。据老业主自己说,虽然已经百岁,眼不花,耳不聋,平时在家还会琢磨如何做菜。说着,老人从旁边拿起一本菜谱,指着美食说:“大过年的,平常那么辛苦,今天留下来吃年饭。”

图:荣万家管家与“财神爷”给业主拜年,业主留下美好时刻

贴心春节

哪怕一个螺丝钉!积极处置

2月13日初二下午,邯郸江南锦苑2-2-703业主将一面绣有“热心服务,情系业主”的锦旗送到了物业中心。感谢维修邵军林积极处置暖气阀门和楼管连翘尽心尽责的服务,并为物业人执着精神点赞。

2月11日,除夕。这天对楼管连翘来说是一个紧张难忘的日子。报工单称业主家中暖气突然不热。接到工单后,连翘和维修邵军林入户查看发现阀门开关,原本换个零件就能解决小问题,但在除夕这天异常周折。门店放假,连翘心里盘算,修不好业主可要挨着冻过除夕。于是,他骑上电车奔赴了6家店,距离长达47公里,用时3小时,终在一个不起眼的小店找到小零件,暖气恢复了正常,这才有了开头业主送锦旗予以感谢的一幕。

2021年春节期间,荣万家接求助71条,报事报修136件,社区稳定有序,服务频频被点赞。对此物业员工们表示,春节“回家过年”对于业主来说是陪伴,是团聚;而“就地过年”对于物业人来说是责任,是温度,是要更好服务好社区业主的初心。

显然,这离不开荣万家管理者的思考——“好生活 荣万家”品牌内涵不仅包括全业态,还有全生命周期、标准化服务体系和服务逻辑,让更多人享受到好服务。

荣万家经历二十几年的发展,“服务力”的体现是在业态的逐渐丰富和战略需要中逐渐形成,对人的服务强调的是员工执行力,鼓励所有物业人互为“眼睛”与“传感器”,构建有温度的新场景:服务更贴心,好体验更丰富。物业与业主,物业与社区,在一个个充满归属与温度的社区空间中,找到新的“好生活”仪式感与服务的意义。

正是秉持这份“好生活  荣万家”品牌承诺,他们送出了一张张营造宜居环境、守护业主生命安全的“敬业福”。

相关知识

“就地过年”,最受伤的是谁?
留“平”过年丨这么多文旅年货 让就地过年更有味
让就地过年成为主动选择 留郑需“留心”
留人“就地过年”赛打响:千元现金补贴、落户加15分,你那咋样?
让“留守儿童”爱不缺席 让“就地过年”者心安
“就地过年”众生相:各地“花式”留人 有房东为租客免一半房租
七项措施保障群众就地过年
响应“就地过年”,家电企业“花样出招”
【新春走基层】桐梓 “六个一”热心服务 做好就地过年后方保障
就地过年不孤单,送意大利莱卡LAICA净水养生壶陪伴父母

网址: 荣万家让“就地过年”有情有味 http://m.zx3q.com/newsview296175.html

推荐资讯