荣万家让“就地过年”有情有味

春天的种子，在防疫与喜庆并存的“年味”开出绚烂的花。

春节期间，无论是社区还是城市、商场，都能够看到物业人的身影，让“就地过年”没有成为2021年春节团圆的屏障，反而让这个年的温度感更加浓郁。

2021农历新年之际，荣万家物业人在业主需要的时候伸出援手，好人好事如雨后春笋般不断涌现，践行“服务社会”、“好生活”的承诺的同时，成为独特“年味”的缔造者。

平安春节

煤气泄漏！物业人挺身而出

2月17日农历初六，下午15点40分，客服领班杜红林接到川渝成都花语城5单元业主王大爷求助，被告知家中可能失火消息。

接到救助后，杜红林迅速组织人员拿着灭火器和防毒面具等物品赶到现场救援。到达现场后，呛人的糊味充斥着整个楼道，浓烟从门缝里涌出，如不及时控制险情，后果将十分严重。

彼时，物业服务中心立即启动火灾应急预案。工程部、值守秩序员、开锁师傅迅速破门而入，双眼也被烟雾熏得直流眼泪。与此同时，为避免有人使用电梯，物业工程部安排专人守在电梯口提醒各位业主。十分钟后，烟雾被驱散，现场无人员伤亡。

经查明，此次失火原因为60多岁的业主独自在家做饭，因下楼买东西时，忘记炉上大火还炖着食物而引发火灾，所幸，物业人员果断而迅速处置、有条不紊地疏散住户，避免了火情进一步扩大，最大限度地保护了小区人员和财产安全。

守护安居宜业环境，尽心尽职护民安，这，不仅体现在抓好春节社区安全责任上，更体现在完善的服务体系上。

立足于服务好业主安全，2020年11月，荣万家修订了《社区消防火灾应急预案》，在应急处置等方面进行了细化和明确，多次在突发事件发生时发挥重要作用。

这期间，作为服务“主力”的客服、工程、秩序，全力以赴投入到春节保障性服务中，凸显了全员皆可召之即来、来之能战的担当精神，用实际行动提升业主安全感。

贴心春节

粗心遗落物品！拾金不昧

“多亏了物业的保洁员，让我财物失而复得。”2月19日上午，廊坊锦绣家园的业主拿回丢失的包裹。

这天下午，环境部刘作娜在清扫春晖楼-1单元时发现了角落里一个黑塑料袋，捡起时有些份量， 打开袋子一看，里面有三个玉镯和多块玉器。捡到包的第一时间，询问了周边业主，并没有找到失主，为了保险起见，刘作娜连忙将包送至物管中心，希望能尽快找到失主。

想着失主一定非常着急，但出于物品贵重性，刘作娜及客服找到监控室值班人员调取监控，希望寻到失主。

与此同时，业主一家正在为找不到物品包而着急。业主搬运东西回到家才发现，装有玉镯和多块玉器的塑料袋不翼而飞，一家人四处找寻依然没有任何发现。

晚上21：30，业主抱着试试看的态度问了一下物业中心，结果发现就是自己丢的东西。在核实身份后，业主接过装有自己所丢失财物的包，连声称谢：“丢包让我们全家人心情沉重，谢谢你的拾金不昧！”

面对财物毫不动心，保洁员用行动诠释了拾金不昧的良好品德，诠释了温暖、文明的城市精神，更是荣万家人工作的缩影。

暖心春节

助老尊老敬老！“有情有味”

“只要不出大门，有人一定送我回家。”南京兰亭苑8栋202室的业主回到家后一直对侄子唠叨不停的说。

2月14日大年初三晚上，小区1号岗亭旁在来回走动，秩序主管荣东觉察老人有些异常，走近询问，一看认出是患有老人痴呆症的业主，荣东联系家人方知侄子在外面未回，便把业主送到家休息。不多时，业主的侄子急匆匆赶回来，见老人已平安回家感激道：“多亏了你呀，我到处找叔，这大过年的要是走丢了，我可没法向他在国外的孩子交代！”

图：荣东为老人脱裤脱鞋，让老人休息

为营造尊老爱老的良好社区氛围，保障老人“老有所依，老有所乐”，春节期间荣万家各公司开展“孝敬高龄老人、敬老爱老”活动。

大年初一，岳阳金鹗御府已是一派热闹之景。管家们携值班主管李超扮演的“财神爷”给园区百岁业主拜年。

尽管已超期颐之年，但老人却依旧精神矍铄，满头银发一丝不乱。据老业主自己说，虽然已经百岁，眼不花，耳不聋，平时在家还会琢磨如何做菜。说着，老人从旁边拿起一本菜谱，指着美食说：“大过年的，平常那么辛苦，今天留下来吃年饭。”

图：荣万家管家与“财神爷”给业主拜年，业主留下美好时刻

贴心春节

哪怕一个螺丝钉！积极处置

2月13日初二下午，邯郸江南锦苑2-2-703业主将一面绣有“热心服务，情系业主”的锦旗送到了物业中心。感谢维修邵军林积极处置暖气阀门和楼管连翘尽心尽责的服务，并为物业人执着精神点赞。

2月11日，除夕。这天对楼管连翘来说是一个紧张难忘的日子。报工单称业主家中暖气突然不热。接到工单后，连翘和维修邵军林入户查看发现阀门开关，原本换个零件就能解决小问题，但在除夕这天异常周折。门店放假，连翘心里盘算，修不好业主可要挨着冻过除夕。于是，他骑上电车奔赴了6家店，距离长达47公里，用时3小时，终在一个不起眼的小店找到小零件，暖气恢复了正常，这才有了开头业主送锦旗予以感谢的一幕。

2021年春节期间，荣万家接求助71条，报事报修136件，社区稳定有序，服务频频被点赞。对此物业员工们表示，春节“回家过年”对于业主来说是陪伴，是团聚；而“就地过年”对于物业人来说是责任，是温度，是要更好服务好社区业主的初心。

显然，这离不开荣万家管理者的思考——“好生活 荣万家”品牌内涵不仅包括全业态，还有全生命周期、标准化服务体系和服务逻辑，让更多人享受到好服务。

荣万家经历二十几年的发展，“服务力”的体现是在业态的逐渐丰富和战略需要中逐渐形成，对人的服务强调的是员工执行力，鼓励所有物业人互为“眼睛”与“传感器”，构建有温度的新场景：服务更贴心，好体验更丰富。物业与业主，物业与社区，在一个个充满归属与温度的社区空间中，找到新的“好生活”仪式感与服务的意义。

正是秉持这份“好生活  荣万家”品牌承诺，他们送出了一张张营造宜居环境、守护业主生命安全的“敬业福”。

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