“就地过年”,最受伤的是谁?

编者按：今年大部分年轻人积极响应国家就地过年的政策，这就意味着将出现大量的退票热潮，这对于乘客以及航司来说都是不小的损失。然而在退票的热潮中，对于航司、OTA来说，他们也正在经历着“寒冬”……

回不去的家这个春节，既没有黄牛也没有加速包。距离除夕只有两周了，在北京工作、生活多年的赵露芝咬咬牙，最终还是拿起电话，试图退掉回家的2800元机票。她的老家在辽宁一个地级市，为了和老公带刚满一周岁的女儿回去探望腿脚不便的父母，赵露芝提前两个月就在携程定了3张机票，今年买票非常顺利，赵露芝不仅不需要买VIP加速包，还有不小的折扣。“孩子一出生就遇到了疫情，孩子姥姥姥爷特别想念外孙女。”赵露芝叹了口气，毕竟一年就这么一次团聚的机会，在那份心情面前，没有特殊原因无人愿意退票。

与以往火热的春运不同，“就地过年”政策的颁布让赵露芝对能否顺利回家始终抱有疑问，而1月27日的一天“两个政策”让她先喜后悲。今日上午，国家发改委发文称，“就地过年政策是分级分类的，各地不能擅自加码”，这让已经做好去做核酸心理准备的赵露芝燃起了回家的希望，“按照老家的政策，手持72小时核酸证明是可以不需要居家隔离的。”不过，晚间的一条新闻又很快浇灭了赵露芝的回家梦。在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第222场新闻发布会上，发言人称，“低风险地区进京须持7日内核酸证明，抵京后实行14天健康监测，满7天、满14天各开展一次核酸检测。

“每次核酸都需要预约、排队，孩子才1岁，测3次核酸没病也折腾病了，孩子在医院还有感染风险。“赵露芝这次彻底没招了，和父母打电话解释情况后，她选择了退票。回不去家的当然不止赵露芝，日前，CAPSE（民航旅客服务测评）发布消息显示，受最新疫情防控管理方案影响，今年航空出行返乡旅客预计将减少600万人次，超8成计划返乡旅客有取消行程的可能。多位受访人向旅界表示“今年不准备回家了，积极响应就地过年政策“，而不回家的理由也是形形色色，其中“公司不允许返乡过年”、“回家后隔离政策过于繁琐”占据7成答案。那些提前购买了回家机票、车票的年轻人，如今迫切需要的是退票。

航司、OTA腹背受敌从业者也很受伤，相比2020年春运期间猝不及防的“退票高潮”，今年在线旅游企业们对于海水般的退票订单是有心理准备的。此前，铁路部门推出免费退票，昨日，民航局宣布春节期间机票可免费退改，《通知》发布后，昨日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78％的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。携程、飞猪、同程艺龙等在线旅游平台则称，将按照民航局和航司的退票政策要求执行退改签，正与各航司保持密切沟通，获取各航司具体退票政策文件将第一时间执行。携程方面相关负责人还称，“已在退票流程中添加相关提醒话术，建议消费者耐心等待航空公司政策。”“就地过年”政策颁布后，虽然在线旅游企业与航司在退款操作上比去年“熟练”了不少，却再次陷入的同款“窘境”。去年伊始，国航、东航、南航三大航司客运骤减，前三季度合计亏损266.8亿元，“很多‘随心飞’卖的的机票款，隔日就给员工当成工资发了。”一位三大航负责财务工作的内部人士透露。在线旅游企业的日子也好不到哪里去。去年疫情期间，携程旅游平台客服电话接听量暴增6倍以上，退改量增长了10倍。在大量退改订单的压力下，携程、飞猪、去哪儿网等多个在线旅游平台，订单退改量都达到了历史峰值。

但消费者对于航司、OTA之间退机票票时的“踢皮球”并不满意，众多在线旅游平台退款难的新闻屡屡登上新浪热搜。私下里，一位头部在线旅游公司从事市场营销工作的业者认为，“每次疫情来了，总局就把锅压在航司、OTA上，却没有实际补助政策，最后航司、平台、消费者三者之间来回扯皮，这种罗圈债导致的投诉太冤了。”今年，许多曾经叱咤票圈的黄牛也全都泄了气，一些人不是已经退圈就是在退圈边缘上。“这两年的确是我们的寒冬。”倒腾了好几年春运机票、火车票的老黄，电话里语气满是为难。

“以前都是消费者求爷爷告奶奶找我们，今年少数几个出票的还都在找我退票，这日子真的太难了。”老黄无奈地对旅界（lvjienews）说。而对急需返乡的人来说，回家的路从未如此艰辛。2008年，一场百年一遇的特大雪灾，京广铁路南段停电，电动机车全部瘫痪，把百万游子返乡的路死死冻住，这一次却是“就地过年”的政策再次把“北漂”们留在了京城。26号那天，赵露芝刷到抖音上的一段视频，一位老家的老年夫妻在空荡荡街头直播，背景音是他的哽咽声，“两年不见，我真的想儿子了”。赵露芝看着这段视频，止不住地流泪。“我真的只想过年让爸爸妈妈看到他们外孙女这一年的成长。”她说。文中赵露芝为化名（文章版权归旅界所有，内容不代表本平台观点）

-END-

相关知识

“就地过年”,最受伤的是谁?
七项措施保障群众就地过年
就地过年如何保障?中办国办发文了!
让就地过年成为主动选择 留郑需“留心”
中办国办：合理有序引导群众就地过年　落细落实各项服务保障措施
“就地过年”众生相:各地“花式”留人 有房东为租客免一半房租
各地提倡“就地过年”！海尔衣联网“拜年装”接受预定
中办、国办印发《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》
留人"就地过年"赛打响:千元现金补贴、落户加15分
一企业准备3000万元,奖励员工就地过年!