物企的本质仍是做服务,强者恒强态势显著

4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京柏悦酒店举行。自2008年以来，中指研究院已连续十四年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“高速·高质·高密·高效”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

中指研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点。从管理规模看，2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。

从经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。2020年，百强企业积极稳固基本盘，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。

对于物业服务企业未来的发展方向，湘潭金世纪物业发展有限公司相关负责人表示，物企的本质仍是做服务，要在把基础服务做好之后，才有底气做拓展和增值服务。物业服务的本质是把服务做好，没有好的服务，物企的拓展，也是“空谈”。

他提及，随着40多家物企逐渐登陆资本市场，企业的赢利点已经转向了多元化业务方面。大社区、大物业才是物企未来的发展方向。此外，随着中国逐步进入了老龄化的时代，养老产业前景远大，居家养老、社区养老、机构养老三方联动，将形成一个万亿级的市场。金世纪物业也已经将养老作为了一个重要的发力方向，并进行了高端养老的布局，目前项目已经进入了施工阶段。

此外，上述负责人认为，2021年，物企要积极拥抱乡村振兴，同时针对数字化及智能化做相应的转型。在深圳、广州等粤港澳大湾区核心城市，城市更新是大势所趋。城市更新项目的物业服务是存在一定难度的，但仍是不错的增长方向。金世纪也将就不同的产品属性，提供分级服务，以期通过网格化的管理，来满足所有客户的需求。

广东鼎龙物业服务有限公司总经理陈康运则表示，未来，鼎龙物业继续坚守初心，持续深耕大文旅、大健康服务模式，积极探索发展多元化经营业务，一如既往地为客户提供高品质服务，志存高远、脚踏实地，致力打造成为中国文旅综合服务领跑者。

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