从0到410店，合佑置家20个月“走完别人10年路”

　　仅20个月的时间，合佑置家的从创业起步达到300家门店、逾3000经纪人。“同样的规模，传统经纪品牌可能需要发展10年、甚至20年时间才能达到。”合佑置家创始人兼总经理欧阳斌告诉记者，他也没想到自己用了这么短的时间就是实现了自己的创业梦。

　　2018年欧阳斌开始创业。万事开头难，线下商业更是千头万绪。要想建立一个具备发展势能的企业，前期需要大量基础能力的建设。对于欧阳斌而言，即使已经具备一些行业经验和一定资源积累，但想要短时间内完成这些能力建设也绝非易事。

　　与贝壳平台合作，欧阳斌则能一步到位获得包括品牌数据看板等大数据管理系统、各种在线化运营工具、各类管理方法论培训课程等基础能力。而且在于贝壳商务拓展人员接触的过程中，欧阳斌也对平台提出的“坚持真房源、对消费者好、对经纪人好、合作共赢”等经营理念非常赞同。

　　一拍即合。2018年9月，合佑置家成立，欧阳斌正式入驻贝壳平台。

　　5步走，两年进入4省8城

　　“创立的前8个月，依靠平台提供的基础能力，和我们团队的一腔热情，我们迅速拓展至100家店。”欧阳斌平地起高楼，截至2019年6月份就把合佑置家打造成了南昌当地的一个头部经纪品牌。

　　同月，合佑置家走出南昌，来到九江，实现了跨城扩张。“只用了4个月时间，我们就成为了九江最大的经纪品牌，整个团队和所有加盟店东都对未来充满了信心。”

　　经历了这两个重要发展节点后，合佑置家很快就迎来了第三个重要时刻——2019年12月，合佑置家在南昌打造出了第一个百万门店。

　　据欧阳斌介绍，南昌并不是高房价城市，交易的标的额并不高，而且市场的佣金费率也不高，一笔买卖单能得到的佣金收入是完全没办法和一线城市比的。因此过去市场上顶多能出现年度百万业绩的门店，而合佑置家在创立14个月时就打造出了一个月度业绩超百万的门店。

　　因此可以说，合佑置家并非只是门店规模在狂奔，其经营效率也同步提升，实现了量质并举。

　　而这背后，离不开贝壳平台依靠10万人历经10年打造的经纪人合作网络（ACN）。ACN可以让经纪人非常容易地跨门店、跨品牌甚至跨城市开展合作，大家可以共卖一套房源，成交后根据大家扮演的不同角色分佣，大大提高了经纪人的作业效率和成交转化率。

　　趁着这股发展势能，合佑置家又进入了绍兴市场，截至2020年6月，其门店规模已经达到了300家，成为了一个中等体量的经纪品牌。

　　在欧阳斌看来，合佑置家的品牌势能和团队能力，已经能支撑其从容地跨城扩张。为此在2020年下半年，经过细心筹备，合佑置家同时进入了宁波、厦门、安庆、赣州4个城市，目前业务范围已经横跨江西、浙江、安徽和福建4省的7个城市，门店规模进一步扩展到了410多家，经纪人总量超过3000人。

　　与此同时，在大本营南昌，合佑置家的百万门店也已经增长到了4个。据欧阳斌介绍，取得这样的成绩，离不开贝壳上各种基础设施的支持，包括贝壳上的VR带看、数据看板等数字工具，有效降低了经纪人的带看时间成本，和提升了门店的经营效率；还有贝壳为所有门店配备的客户赋能经理（CA），帮助门店熟悉平台规则、培养新人和科学化管理等；以及为经纪人、店东打造的经纪人学院、花桥学堂、和各种在线化课程等，帮助从业者自主学习专业技能和经营管理等行业知识。

　　依靠平台的各种基础设施，品牌可以很容易打造出一个标准化的业务单元，这是合佑置家规模化扩张的根基。

　　除此之外，在欧阳斌看来支撑其如此快速扩张还有第二个要素，那就是合佑置家本身对于加盟店东的特色化服务，通过品牌多方位的赋能助力店东获得成功。

　　把“木匠”培养成百万店东

　　欧阳斌告诉记者，不仅合佑置家是从零起步，他的第一个加盟店东也从小白一路成长起来的。

　　在合佑置家成立之初，为其装修总部的木匠成为了欧阳斌的第一个拓展对象。看着木匠认真负责的态度，欧阳斌也说不清楚当时是出于爱才之心，还是想挑战一下自我，他极力说服木匠转行，想要把对方打造成一个成功的店东。

　　经过多次游说，木匠最终被说服，还带着开超市的妻子转行，开了一家29平米的房产经纪门店。对于这两个“小白”，欧阳斌动用了所有的资源，帮助他们了解ACN的合作规则、学习使用VR看房等线上化工具，还帮着他们招聘及培养经纪人、教经纪人怎么带看客户等。

　　“我们帮店东招聘有个诀窍，就是每天都让商圈经历就招聘问题复盘，明确当天针对招聘目标做了哪些动作。这一招特别管用。”

　　很快，欧阳斌就帮助“木匠”的门店招聘并培养了17个合格的经纪人。“当一个月的营收到了15万时，他们两个人都呆住了。然后就是20万、40万、60万的业绩突破，上个月他们也顺利成为了百万门店店东。”欧阳斌说道这个案例时，充满了成就感。

　　截至目前，这对木匠夫妇已经开出了4家分店，4家店每个月总的业绩规模稳定在160万左右。这对命运转折的夫妇，就是合佑置家绿地外滩公馆店、合佑置家时尚中心店，合佑置家绿湖豪城店，合佑置家洪城比华利店4家店的店东柳兵和欧阳田华。

　　对于欧阳斌来说，合佑置家的成功，离不开平台的赋能，没有平台提供的各种基础设施，如此速度的规模扩张根本不可能实现。

　　但品牌自身的差异化定位，也是合佑置家成功的决定性因素。

　　在欧阳斌的认知中，店东不仅仅是合作伙伴，更是合佑置家的服务对象。他们的使命之一，就是帮助店东成功。“相比服务的结果，我们更重视服务的过程。我们就是要在各个服务的环节，帮助店东解决经营痛点、提升管理效率。”

　　极度重视服务品质打造

　　用服务品质赢得消费者的信任，则是合佑置家差异化定位的另外一半。“我们从一开始就在全力打造‘干净’的品牌形象，包括言语‘干净’、行为‘干净’、价值观‘干净’等，从而让客户从内心里认可我们是值得信任的。”

　　2020年5月，合佑置家正式落地了8大安心服务承诺保障，包括交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、真实房源假一赔百、资金托管有损失先行垫付、过户枉跑补偿百元、带看安全安心保险、物业欠费损失先行垫付、房屋漏水补偿损失。

　　而这种服务品质，也恰恰是贝壳所倡导的发展方向。贝壳鼓励各品牌根据实际情况落实自己的安心服务计划，推动服务品质升级，其中“真房源、不吃差价”是底线原则，每个品牌都需要遵守。

　　据欧阳斌介绍，截至目前，合佑置家始终保持100%的服务承诺履约率。“仅南昌地区，2020年5月8大承诺落地到年底，赔付金额就超过了55万元。”

　　正是因为有了服务品质保证，合佑置家的规模扩张才有更坚实的根基。再加上平台提供的赋能工具，保障了底层的效率，合佑置家才在短短2年半的时间了，做到了如今的规模。

　　C端赢得信任，B端服务到位，这或许就是合佑置家成功的另外一个关键原因。

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