贝壳找房:搭建生态体系,为用户开启品质居住服务时代

贝壳找房新房服务承诺“无理由退房”，令超过18万购房者“无忧购房”

在贝壳找房最近举办的新居住品质服务升级研讨会中，有关如何为用户提供优质服务，贝壳找房品质运营副总裁葛静表达了自己的看法。她提出，2020年是贝壳找房平台品质管理生态体系全面成型的一年，贝壳找房将在新的一年，继续以“用户至上、诚实可信”的价值观为引导，探索更多提升用户房产交易体验的举措，为更广泛的用户带来更加专业、高品质的服务。

如何才能为用户提贝壳找房的答案是，通过开放数据资源和强劲的技术能力，重塑人、房、客的交互。如今的贝壳找房平台，品质管理体系已经全面成型。

在物的品质、人的品质、店的品质、服务品质和合作品质五大维度上，以及牵引机制、赋能机制和底线管理体系三大机制中，全面践行“对用户好”的服务理念。

便捷看房体验，更是贝壳找房服务的重中之重。贝壳找房的领先技术已为超过千万用户提供了有关未来家的想象。《2020贝壳找房品质管理年度报告》显示，截至2020年底，贝壳找房用户使用VR浏览房源次数累计超过12.9亿次，日均VR内停留时长超22万小时。而借助AI技术，2020年贝壳找房的“贝壳未来家”更是为用户设计超过717万套AI家装设计方案，为用户带来安全、可靠、有温度的服务产品与服务体验。

除了通过技术保障用户的交互体验，针对用户在复杂房产交易中可能面临的风险问题，贝壳找房也有相应举措，率先提出了覆盖全流程、全种类交易服务的承诺体系。

供更优质的居住服务？

据上述报告表示，2020年，在代表性的30个主要城市中，已经有89%的品牌主动参与二手房交易承诺，覆盖了81.6%的门店总量；而贝壳的新房服务“无理由退房”承诺更是已经覆盖了全国100个城市，令超过18万购房者“无忧购房”。

贝壳找房的愿景是成为服务3亿家庭的品质居住服务平台，为用户提供安全、可靠和有温度的品质居住服务体验。葛静表示，在未来，贝壳找房平台将不断建立行业基础设施、连接更多志同道合伙伴、共同推行高品质服务标准，进一步提升对用户的服务品质。贝壳找房将协同多方力量，继续围绕服务品质提升，不断探索新模式、新机制，全面迎接品质服务的新居住时代。

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