责任与发展同行，新城控股持续迈向高质量增长之路

3月26日晚间，上交所网站披露新城控股(601155,股吧)（601155.SH）2020年年度报告，报告期内公司整体经营业绩稳健增长。报告显示，2020年新城控股实现营业收入1,454.75亿元，同比增长69.46%，归属于上市公司股东的净利润152.56亿元，同比增长20.56%；扣非归母净利润130.56亿元，同比增长30.80%。截至报告期末，公司总资产达5,377.53亿元，同比增长16.37%。

根据年报，2020年新城控股实现销售金额2509.63亿元，累计销售面积约2348.85万平方米。此外，报告期内，新城控股超额完成年初制定的全年新开业30座吾悦广场的目标，2020年新城控股商业运营总收入增长至57.21亿元，其中吾悦广场商业运营总收入增长至56.70亿元，超额完成55亿租金的目标，同比上涨超过30%。

拥抱客户，持续打造高品质服务

稳步增长的业绩背后，是新城控股“住宅+商业”双轮驱动战略筑牢的稳固基本盘，也得益于公司在产品和服务力方面的不断提升。一直以来，在积极提升产品品质、丰富产品类型的同时，新城控股还把持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感知度的场景，作为“让幸福变得简单”这一使命实现的重要渠道。

在服务端，2016年，新城控股推出“幸福360°”全周期客户服务体系，跨越售前、售中及售后，打造专属于新城客户的有温度、全维度的全生命周期客户体验，并接连落地了幸福体验官计划、焕新计划、暖新季等一系列活动，不断丰富客户服务内涵。而经过5年匠心积淀，今年年初，新城控股再次升级“幸福360°”体系至3.0版本，从产品、服务、生活三大维度出发，以服务的“深度”与“广度”形成纵横闭环，打造更成熟的体制、更细致的服务、更人性化的管理。

今年3月，新城控股还首次开启“‘亲’听客户声音——4008‘我们’在线”活动，邀请中高管人员直接接听客户电话，真实感知客户对产品和服务的反馈，并将其打造成为新城常态化的管理机制。

在客户服务端的不断努力也让新城控股收获着广泛的认可。今年2月，在由中国经济信息社、中国物业管理协会、经济参考报社联合主办的“城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）报告发布暨智库云研讨会”上，新城控股客户服务凭借独特的人文关怀体系，贴心、务实且不断升级的高品质服务内容成功入选十大优秀案例。

新城控股集团董事长王晓松曾表示：“我希望新城人能拥抱客户。以客户为中心，以消费者的需求为核心，新城的产品和服务一定是以人为本，回归到人。”

践行责任，让幸福变得简单

饮水思源、回馈社会，是新城控股始终坚持的责任理念，也是其不断进化、高质量发展的重要根基。

一直以来，新城控股通过实实在在的行动推动社会点滴进步。一方面创立“七色光计划”，以企业之力搭建公益平台，号召人人参与公益；另一方面，通过产业扶贫、教育扶贫、就业扶贫、乡村环境治理等多元方式助力国家打赢脱贫攻坚战。根据新城控股去年发布的《2019年社会责任报告》，截至2019年底，公司社会公益事业累计投入超过3亿元。

2020年，新城控股持续推进公益之旅。疫情期间，第一时间向武汉慈善总会捐赠人民币1000万元，用于助力武汉人民抗击疫情；并两次推出商户租金减半政策，减免租金收入总计达到5亿元，与所有吾悦广场品牌商户共渡难关。此外，联手中国绿化基金会“百万森林计划”项目继续开展“新绿行动”，以“生态+扶贫”的模式保护西部生态环境；携手“中国残疾人福利基金会·启明行动”关注关爱视障人群，帮助白内障患者重见光明……

基于持之以恒的公益行动所收获的良好公众综合评价和品牌影响力，以及在2020年履行社会责任方面的突出表现，新城控股还荣获“2020年度公益践行奖”、“公益慈善奖”，并跻身社会责任发展指数“民营企业前十强”、“房地产行业前三强”等。

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