爱物管实现服务标准数字化,助力物业管理提质增效

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-25 21:29

在万亿级规模的物业管理市场，物企面临人力成本加剧、服务管理半径限制、人效增长缓慢等问题，规模化经营能力不强。影响物企规模化发展的主要原因之一，就是物业服务标准的缺失。

　　尽管由政府提倡、各地物业协会牵头，行业已经开始逐步推出物管服务标准体系的建设，但在实际的现场管理中，依然会感觉标准的缺失。这最主要的原因，便是因为这些标准大多停留在纸面，缺乏对其落地过程的监控——一线员工们有没有做，做了多少，有没有按要求来做?仅靠传统“人盯人”管理模式来监督，是无法知晓全貌的。

　　没有标准，就无法针对规范的细则进行精细化的运营，也就无法达到规模化的发展，这就是为什么同一个企业下的项目管理水平会出现参差不齐的原因。

　　此外，服务品质也与一线员工、管理员工的能力相关，没有基于标准的执行，没有基于标准的管理，项目的品质将极大受限于人才素质的限制，且由于传统物管的员工薪酬很少与其工作质量、效率等考核，员工的效率也很难受到激励而提升，最终都会影响项目的品质，其人力成本甚至可能还会增加。

　　企业建立标准的意义在于降低对人才的依赖性、提高人员效率、降低企业的运营成本、实现规模化的发展，并以高标准为支撑，实现现场服务的提质增效。

　　所谓“有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。” 物业要实现长足的发展，服务标准必须更加重视起来。在当前物管数字化改革的浪潮中，爱物管意识到首先要将服务标准从停留纸面的形式脱离出来。

　　爱物管通过工时还原大数据建模，实现了员工服务过程的可视化，使服务标准的落地有了透明监管的支撑;通过数据运营，实时的数据反馈，使服务过程处于及时处理、改进的良性循环;通过自动计薪，将与服务品质密切相关的工作质量与效率作为员工考核的指标，并与薪酬关联，使品质还具备了持续提升的动力保障。

　　最重要的是，爱物管通过这种线上化、数字化的形式，以数据为导向，环环相扣，延长了物管的管理半径，最终达成将物管服务从经验的依赖中脱离的根本目的。