美好生活圆桌会丨生活家家居 x 天猫家装共谈2021家装行业

美好生活圆桌会丨生活家家居 x 天猫家装共谈2021家装行业新趋势

2021年3月17日,生活家家居与天猫家装在生活家家居集团总部召开「美好生活圆桌会」,就家装本地化服务、交付服务、供给业务等领域展开深入交流。天猫家装事业部一行、生活家家居集团代表等出席了本次会议。

为消费者提供更方便、更快捷、更体贴的服务,打造更透明的家装市场,一直是生活家家居要去完成的目标。而天猫家装也一直致力于解决家装个性化需求,通过产品明确、价格明确、服务明确让家装更加透明化、更加标准化。

自2015年生活家家居入驻天猫以来,生活家家居与天猫家装之间的合作变得十分密切。一方面,合作为生活家家居带来了销量的激增,另一方面,生活家家居能够通过天猫强大的后台系统,更加密切地关注和检验消费者的购物习惯与需求,促进品牌的可持续发展。

在此期间,国内外经济环境、商业消费模式也在发生着变化,家装行业线上化、数字化正在加速。生活家家居集团总裁阿甘曾多次提到,家装行业的未来必定是数字化,生活家家居要做的便是围绕以「组织人效」为核心的发展主线,构筑单一产业混合型赛道,聚焦「产品、服务、科技」以持续进行赛道创新。

与此同时,天猫家装也凭借自身技术优势赋能企业,以科技为先导来推动家装行业在线上崛起,并且发布了本地化、内容化、服务升级、供给升级四大战略。

首先,「本地化」作为天猫家装的一个重要发力点,与生活家家居的发展策略完美契合。天猫将线下门店与线上门店打通,形成闭环,消费者在天猫搜索家装商品时,将展示用户附近的门店,实现线上下单,本地化供给。

成立至今,生活家家居已经建立了健全的营销体系和服务能力,以及丰富的客户群资源。两者结合,必将更好地发挥本地化的优势和资源,提升本地服务效果。

生活家家居集团总裁阿甘在会上表示,“目前家装行业面临的一大问题是设计工具的单一化,当设计师与客户交流方案时,因为设计信息不对称,导致最后交付的产品与客户的预期以及双方的约定存在一定差距。随着家装设计领域数字技术的不断发展和应用,从2D平面陈列式升级为3D立体场景已经成为主流,越来越多的新型建模方式开始出现并逐渐投入使用,由此引发整个行业在商业形态上变革。”

生活家家居集团总裁阿甘

而在「内容化」战略上,一方面,天猫家装通过数字技术,为商家打造高效的经营平台。另一方面,用技术提升消费者购物体验,将3D购(3D展厅、3D门店、3D设计)、直播、短视频等技术变成旗舰店标配,让消费者在选择时,获取信息更明确,决策成本更低。

生活家家居也将借助此技术优势,实现真实供给与虚拟化场景深度融合,进一步拓宽消费者在线购物体验的边界,打造「所见即所得」的一站式消费体验,以此提升获客转化效率和商业增量。

此外,天猫家装将以数据赋能,实现「供给升级」战略。通过天猫消费洞察,将当下家装流行趋势、消费者需求变化等相关信息和数据反馈给商家,以此指导商家进行产品和服务创新,升级供给。这与生活家家居的数字化供需链战略不谋而合。

在天猫家装「供给升级」的战略下,生活家家居将在「感知」与「响应」两大能力上面得到全面提升,实现以客户需求为出发点,链接全业务流程数据,使被动决策变成主动需求预测,通过获取的数据线索,满足客户越来越个性化、多样化、品质化的家装需求,同时实现产品和服务的迭代升级。

生活家家居案例

家装家居业务作为近两年阿里投入的重点,天猫家装的生态布局已经日渐丰富和全面,致力于为家装家居行业提供更全面的生态价值平台,同时依托天猫电商生态,帮助企业打通线上与线下全链路,为消费者提供更完整的消费方案,推动家装家居业务全流程数字化。未来,生活家家居与天猫家装强强联合,必将发挥各自优势,共同获得市场成功!

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