买前必看:我乐家居售后服务内容有哪些?售后服务好不好?

来源：房产装修家居资讯时间：2020-04-27 13:07

购买全屋定制、整体厨柜等大型家居产品时，除了产品质量、环保性能和性价比外，售后服务也是消费者非常看重的一点。而对于品牌来说，想要吸引消费者，赢得好口碑，在保障产品质量的同时，更要做好产品的售后服务。那么，“原创设计”能力很强的我乐家居售后服务好不好?售后服务内容有哪些?今天就让我们一起来看一看。

　　一、全国统一售后服务中心

　　我乐家居一直以来都秉持着客户为首的服务理念。为了满足消费者需求，方便消费者使用提升体验感，形成销售链闭环，我乐家居在业务成熟初期便推出全国统一的400售后服务中心，让专人专岗服务于全国售后工作，保证我乐官方售后服务热线可及时接通，解答消费者疑问，十分周到。

　　图：我乐家居售后服务中心

　　同时，我乐家居积极优化企业管理体系，通过软件将400呼叫中心与CRM 管理系统无缝集成，完成了从售前、售中、售后、到会员管理的全方位系统化维护和管理，实现了全流程服务闭环管理，以高级零售服务标准和能力，切实保障消费者拥有良好的使用体验感。

　　二、七星级乐管家服务

　　近些年来，我乐家居一直在不断提高和改善服务品质，升级线上、线下服务系统，竭力以高品质、个性化的服务内容为消费者提供有品质的家居生活。

　　为此，我乐家居推出了七星级“乐管家服务”，会在年末，不定期抽取部分老用户，免费帮助老用户上门检修和保养，旨在回馈老用户，为老用户提供“感动式回访服务”，提升其整体的使用体验。

　　图：我乐家居七星级服务

　　在回访过程中，我乐家居的师傅们将对老用户家中进行全方位的、周到且细致的产品检修、调试、清洁维护等回馈服务，具体包含七大内容：

　　1、卫生清洁维护：对厨房烹饪环境进行精细擦拭、彻底清扫维护;

　　2、柜体检修维护：专人检查柜体板件连接的强度、水槽柜密封性;

　　3、柜门调整维护：调整柜门之间的开合精度，确保开合使用顺畅无阻;

　　4、台面保养维护：检查台面平整度、台面与水槽连接处的密封性;

　　五金功能件检修维护：检查五金功能件有无损坏及使用程度，确保未来舒适使用;

　　厨房下水检查：检查水槽、水管是否存在漏水现象，确保通畅无堵塞;

　　产品日常保养介绍：厨柜门板、柜体和台面的基础保养介绍。

　　三、线上线下全方位服务布局

　　15年来，我乐家居始终深耕企业实力，不断提升服务水平，做出的努力不只得到了消费者的认可，也深受行业内人士的赞扬。

　　2019 年我乐家居荣获“2019年度家居行业服务榜样”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”等荣誉称号。优秀的品质和良好的口碑，使我乐家居成为了万科、恒大等知名地产商的重要战略合作伙伴。

　　图：我乐家居荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”证书

　　另外，因80、90后作为现在的消费主力军，在选购家居产品时不仅注重产品本身、以及服务和体验等需求，也注重产品背后的社交体验、价值认同和参与感。

　　我乐家居便借助新零售，积极采用互联网，实行线上线下销售结合的模式，以消费者为中心进行引导，以服务体验为内在的泛零售模式，实现传统零售和人、货、场三大核心要素的重构，让消费者感受到多元化的消费体验，同时也利用跨界等形式与消费者互动，极大地满足了以80、90后为主的新一代主流消费群体的消费需求。

　　综上所述，我乐家居始终致力于为消费者提供高品质的时尚家居产品和全方位的一站式服务体验，不断拓展服务范围，结合产品品类和消费者需求及习惯，完善售后服务体系，周到而又细致，让消费者使用体验更佳，生活更便捷和美好。