国美围绕两会焦点 以“真选低价”和标杆式服务引领家电消费新升级

　　国务院总理李克强3月5日在政府工作报告中指出， 2021年中国要稳定增加汽车、家电等大宗消费。报告同时还提到了运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。对于在后疫情时代加速复苏的零售行业和家电行业而言，无疑注入更多的信心。

　　作为已经成立34年的民营企业，国美一直主动担负起企业社会责任，致力追求“国美、家美、生活美”。这次两会提到的扩大内需，挖掘消费潜力，增加家电等大宗消费也与国美“黑色星期伍”大促活动的推出初衷不谋而合。

　　今年国美线上线下全面开启“黑伍”大促活动，线上以国美娱乐化零售新物种——“真快乐APP”为主，推出了爆品真选低价，九九会员抽特斯拉大奖，超多优惠券福利，砸金蛋、抢红包以及全新的“抢-拼-ZAO”娱乐化玩儿法为广大消费者带来全新消费体验。线下门店也纷纷开启“黑伍”狂欢，不仅全场家电每满800立减100，成套购买再享9.5折，所有商品免费安装，还推出100万台特价家电放量抢购，开启全年低价买家电高潮。

　　国美屹立家电零售34年，始终把“用户至上”作为企业经营理念，从消费者和厂商角度出发，以“真选低价”和全链条服务推动家电消费升级。

　　真选低价为王牌 全方位让利消费者

　　发布会上，国美联合奥维云网总结和盘点了2021年家电流行趋势，为消费者购置家电决策提供重要参考。奥维云网总裁郭梅德指出，随着居民收入上涨和科技的进步，未来2-3年，中国家庭将进入智慧家生活时代，家电产品面临全面的健康升级、颜值升级、功能升级、舒适升级以及智能升级趋势。

　　国美电器在34年家电零售底蕴基础上，围绕家电消费趋势的个性化、娱乐化、智能化特点，以及产品和服务上的用户体验的便捷化和智慧化，在今年国美“黑伍”大促的契机下，发挥供应链服务链能力，在真选标准下，将真选定制产品做到最优，充分满足用户多元化个性化的需求，推出众多高品质的真选定制产品。

　　“真选低价”一直是国美的特色。2020年8月以来，国美开启“家·生活”战略第二阶段延展和升级，作为重要支撑的国美电器，将聚焦重整全链条供应链，优化各环节，以高效率及低成本的运营模式，持续打造产品丰富度最大化和具有价格优势的家电供应链能力。同时，通过营销工具的创新突破和卖场销售场景的改变，将真选低价商品更好地推向消费者。

　　一是打造真选开放供应链。电器作为国美供应链平台的优势大垂类，不仅面向国美线上线下平台进行特色家电供应链支撑，同时国美还向京东、拼多多以及更多有优质家电供应链支撑需求的流量平台和场景渠道进行供应链开放输出和赋能。依托这样强大的供应链，国美电器以巨大采购规模在低价促销方面获得上游品牌的支持，还进一步加强与厂商的新品首发、采购、反向定制，在价格方面更具优势。

　　此外，国美还借助线上平台的大数据力量，提出了八重真选的选品逻辑，以多维度筛选优质产品，通过与厂商深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴回馈用户。

　　二是线上线下双平台精准赋能。根据“家·生活”战略第二阶段的延展和升级指引，国美正在不断推动以线上平台为主，线上线下同步发展的双平台发展模式，线上平台以“真快乐”APP为主门户，主导全量业务，线下平台选择性落地，实现100%线上交易，线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验，打造网格化覆盖全国的“家·生活”精品展厅和家服务延伸。

　　国美零售新平台格局的建立，是针对目前零售平台面临的营销和场景等问题，致力于通过为商家在线上线下多方位赋能，使商家获得最低成本、最高效率的运营能力，并将节约成本让利给消费者，带来最优性价比的商品。

　　用户思维为导向 全方位服务消费者

　　国美一直将消费者利益作为企业经营的最高准则，34年来坚守“用户至上”不断提升服务标准，赢得了广大消费者和厂商品牌的喜爱。

　　去年十月，国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将为用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准，获得了消费者和厂商极大欢迎，仅在去年双十一当天，国美“十免”服务为消费者节约的成本可再买近5万台空调，极大地节约了消费者成本，维护了消费者利益。

　　同时国美还针对大家电还推出“送装同步”服务，“即送即安即用”，不仅免去送货、安装需两次的服务脱节，还节省用户时间，从而让用户体验更为高效、便捷的服务。

　　为了响应今年的“3·15国际消费者权益日”，今年的国美“黑伍”在真选精品的同时，还同步升级了服务体系，如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务，以及100%正品保障、30天退换货保障等标杆服务。同时，“黑伍”期间国美也将为消费者提供免费安装服务。此外，国美还为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。

　　国家的发展与企业息息相关，同样，企业担负起社会责任也能助推国家繁荣，。国美在2021年将不断耕耘、不断前进，以企业发展为山河锦绣、国泰民安的壮美画卷，为全面实现“十四五规划”贡献一份火热力量。

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