智慧护航年味不减 物企高效服务助力“就地过年”

今年春节和往年将大不一样。因为疫情防控的需求，“就地过年”成为今年的新特点，这给物业服务企业带来较大的挑战。

据记者统计，自1月25日中共中央办公厅和国务院办公厅发布《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》以来，全国有20多个省市发出了就地过年的倡议。

在党和政府的倡议下，大量原本计划返乡的人员选择就地过年。以北京为例，根据智联招聘发布的调研报告，异地就业员工选择留京过年的人数比例达到70.9%，居全国之首。

与之相对应的是物业服务企业面临的挑战加大。更多的人就地过年，小区的物业服务如何做好防疫管理，并满足业主春节期间的多元化需求？商业、学校、医院的物业如何满足集体就地过年带来新的服务压力？

为此，记者走访了一些物业小区，了解今年物业服务行业正在做的准备工作，以及物联网、大数据技术对物业企业带来的新变化。

防疫第一线

物业服务一直被认为是连接城市和居民服务的“最后一公里”，事关居民的生活品质，也关系到城市的安全运行和社会稳定。

2020年，受新冠疫情的影响，物业服务业站在了防疫的第一线，从人员的进出管理、环境消杀、到运送物资、代收快递，以及日常物业维修、安保等服务。物业服务企业在抗疫中发挥了至关重要的作用。

正因为物业企业在城市运行中发挥越来越重要的作用，2020年12月，住建部等10部门联合印发文件，要求加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

2021年春节是对全国900余万物业从业人员的大考，他们正在积极备战，迎接“就地过年”倡议下更加忙碌的春节。

住在北京龙湖滟澜新宸小区的业主张先生对记者表示，像往年一样，他们的物业已经为小区装饰起新年氛围，红火的灯笼、喜庆的春联，让社区的每个角落都洋溢着新春的喜悦。

据悉，今年龙湖社区的管家们已为20余个项目近3万+业主送去了春联、福字等新年福袋，走访了独居老人。针对需要帮助的业主，还提供代充燃气等服务。针对防疫工作，各社区做好了严密的防疫工作安排及安全消杀措施，保障业主出行生活安全。

受疫情影响，北京龙湖智慧服务社区留岗率大幅度超过往年，约2000+员工留京，7*24小时在岗全力守护社区，陪伴业主过年。秉持“善待同路人”的原则，北京龙湖智慧服务也为员工提供了特别的新年暖心关怀，让每位员工都感受到家的温暖。

智慧服务提升效率

与传统物业服务仅仅靠人力投入不同，这些年来，随着物联网、云计算、大数据等技术在物业服务行业的运用，物业服务的智能化水平不断提升，线上线下融合式的物业服务正在成为一些优秀物业企业的新常态。

龙湖智慧服务是其中的代表性企业之一。

龙湖智慧服务依托CRM系统平台、400集成指挥中心、FM设施设备管理平台、RBA设备远程监控平台，建立了基于通过传感器对设备进行监控、通过标准化的指挥调度平台响应用户需求的全国集成与共享平台，让7*24小时的在线服务成为可能，显著降低了业主的沟通时间与成本,提升服务质量和效率。

龙湖智慧服务在前台呈现的是针对用户的“U享家”APP和针对员工的“小当家”APP，用户的服务需求通过“U享家”提交后，迅速反馈到员工的“小当家”，实现了抢单模式与调度指挥的统一，大大提升了服务效率。

借助物联网技术的发展，龙湖智慧服务切实将温情承诺兑现于实际生活中，从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。

尤其是在春节期间，线上高效服务模式和数据化管理，更能快速响应业主各时段的生活需求。龙湖业主通过专属APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹；动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，并且所有服务过程都可以在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

春节期间，面临多个商家休息带来的不便，龙湖的U享家小程序“到家”、“家政”一直提供服务，业主可在龙湖的线上商城“龙眼优选”上挑选心仪年货。

有温度的服务

物业服务的根本是为人服务，智能化可以提升效率，但服务更要有温度，细致、专业、有人情味。

龙湖一直在秉持“有生命的空间、有温度的服务”的理念，在不同的空间举办不同类型的活动，将龙湖业主、租户、商业会员的生活与社区景观、商业空间、城市文化场所等相结合，让人们在龙湖的空间内碰撞出更多的欢乐与惊喜。

龙湖每年会举办其品牌IP活动——“小龙人计划”、 “龙民节”。2020年，在烟台夏令营期间，龙湖集团还特别邀请女排奥运冠军赵蕊蕊亲临现场，与小龙人们分享她的成长经历，重温“团结协作、顽强拼搏、永不言败”的“女排精神”带给她的成长收获。

2020年，北京龙湖龙民节已经办到第六届。龙湖旗下十个社区举办了龙民秋樂市集，以及号召人们回家吃饭的“我为国宴加道菜”龙民厨神争霸比赛。龙湖集团还联合中国扶贫基金会旗下社会企业善品公社，共同打造“龙小湖公益合作社”线上平台，开设龙民公益助农专场，让广大龙民有机会为消除贫困亲力亲为，助力乡亲们脱贫致富奔小康。

值得一提的是，龙湖智慧服务的业务除住宅外，已覆盖商业、办公、交通枢纽等13大领域。去年10月，北京龙湖智慧服务作为“河道管家”正式入驻亮马河，开启了全新的场景服务模式。

快乐过新年，是每个人的心愿，更是龙湖对龙民和消费者最真的承诺。正是因为有数百万人像龙湖智慧服务人员一样，通过技术赋能并提供细致、专业、有人情味的服务，才让这个特殊的春节“年味不打折”， 也让千家万户的住户更加放心。

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