贝壳找房两周年：践行“新居住”的长期主义者

本报记者 吴静 北京报道

4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式举行。

继2019年提出新居住战略后，贝壳找房在居住交易服务上全面实现线上化闭环，今年贝壳找房给出了关于新居住更清晰的阐释：科技和服务者是新居住两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑；另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

“未来的产业竞争是基因的竞争，即长期主义和短期主义基因的竞争。”贝壳找房董事长左晖指出。而在以“人店”为基础的产业链建设这条长期主义道路上，贝壳已探索许久。

数据即洞察

“这个太省事儿了，疫情防控期间回国的机票很难买，但是现在通过线上贷签，交易过程实在太容易太方便了。”远在国外的客户王杰（化名）兴奋地说道。

他所说的线上贷签是贝壳找房今年新推出的一项业务。

众所周知，以往购房需要准备的资料较多，打印、签字、邮寄过程相当繁琐，如果中间出错的话，客户还需要来回跑，很消耗时间和精力，尤其是今年初受疫情影响，全国的线下交易几乎全部停滞。

而为像王杰这样的客户带来极大便利的线上贷签业务，完全在线上基于数字化完成整个交易过程，“原来签订一份合同需要两三个小时，中间需要40多个门禁、10多处签字，现在通过线上20分钟之内即可解决，这些都是行业的进步，”贝壳找房CEO彭永东在台上向几十万听众介绍。

今年初，一场突如其来的疫情打乱了许多行业原有的节奏，各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度重塑，尤其是线上化进程加速推进。

疫情防控期间，很多消费者看房不方便，贝壳找房联合腾讯打造的“在线VR看房”功能，在这个时候发挥了重要作用。消费者可以通过3D实景，用“云看房”的方式，感受到房间的大小、装修的细节等；也可以一键连线经纪人，获得关于朝向、配套、税费等相关问题的解答。截至3月底，已累计完成了400万套房屋的VR重建，用户使用次数超过6.6亿。

除了利用线上化技术服务客户外，经过此次疫情发生，贝壳也在思考通过连接社区拓展服务边界， “我们很多门店就在社区附近，我们发现通过对整个门店进行空间改造，接入众多的第三方服务，打通线下这张网，可以更好地服务社区周边的邻居，”彭永东表示。据了解，3月份贝壳北京地区基于社区门店发生的连接和服务次数超过40万次。

这只是近期发生的一些画面，“实际上在疫情发生之前我们就一直在简化购房流程，提升消费者购房体验，这也是贝壳从成立之初就坚持的理念。”他十分坚定地说道。

在过去的一年里，贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化“最后一公里”，实现房产交易数字化闭环。

这些理念和发展战略也得到了投资者的认可，不同于消费互联网时代的赢家通吃，产业互联网时代技术正在向纵深渗透，而大居住市场正好处于消费互联网和产业互联网融合的前沿，科技和数字化对这一领域的影响将更加深入。高瓴资本创始人兼CEO张磊认为，“从需求端来说，今天找房、看房的需求，正在朝线上历史性地迁移；从供给端来说，如何为消费者创造最合适的房源，提供最好的资产配置服务，无论是线上化，还是科技赋能，都存在着巨大的空间。”

贝壳最先在行业内推出的楼盘字典，目前收集的房源数量超过2.2亿套。彭永东宣布，将楼盘字典全面升级为楼盘字典Live，即将原来静态数据库升级成动态数据库，可以随时查看全国楼盘实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。

数据即是洞察，在新居住大会上，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花言简意赅地说道，这句话放在贝壳找房身上，再合适不过。

截至4月22日，在整个贝壳找房平台上，全国超过400多万房子被VR数据化。这些沉淀的数据，支撑着贝壳不断延展业务边界。基于过往的房源VR设计自动生成装修设计方案，贝壳开始涉足家装领域，最新上线的AI设计，能够让消费者输入自己房型即可自动生成装修设计方案。

除此之外，在新居住大会上，彭永东还透露，过去大半年时间里，贝壳都在筹备家装业务，最新上线的“被窝家装”即是新家装在北京市场的一个尝试，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家。

从职业到志业

VR这样的工具会让经纪人的价值变得更高还是变得更低？彭永东提出了这样一个问题。

这不禁让人想到，新居住中另一大重要变量和要素——服务者。

“目前全中国经纪人行业的人均GMV（成交总额）大约在每年350万元，经纪人平均收入为年薪5万元左右，这其实是一个较低的收入。”贝壳找房左晖道出了这个行业的痛点。在他看来，行业平均收入低的原因主要集中在门店，即那些普通的经纪人。“行业成长了好几十倍，肯定有人在这个领域里面会受益，这个行业有限的聚光灯也都是在这些人身上。但为什么全行业有数百万最普通的经纪人、店长、门店，今天好像没有人特别在意。”

实际上是因为这个行业运营的核心，长期以来并不是围绕着门店展开的，“门店就是所谓的‘人店’，门店长期以来在整个产业链上处于非常弱的地位，大家不是特别关注它。”他一针见血地指出，“归根结底是在传统经纪领域里，我们的核心作业思路还都比较短视。”

然而，消费者是在意的，“消费者希望为他服务的经纪人是比较成熟的，能够把他当成客户而不是猎物，”左晖说道。

在他看来，产业互联网和销售互联网有非常大的差别，“我们从来不会寄期望于贝壳在整个居住领域占到什么份额，今天贝壳连接到了约4万家店面，连接到了30多万经纪人，一定会给产业带来一些变化，变化的核心到底是什么？就是今天终于有人开始以门店为基础核心去运营整个产业链，这是真正基础的变化。我们致力于对所有的门店，门店里的服务人员、店长、店东、经纪人进行赋能，提升他们的能量。”

在贝壳找房的一项针对经纪人的问卷调查里，曾有这样一个问题——在过去一年时间里，因为贝壳的存在，你感受贝壳让你在什么事情上有非常大的改变，或者认识的变化？

“基本上很多人跟我们谈到的是专业和职业。在新居住平台，有越来越多人愿意穿越时间，规划他的事业发展，我看到大家越来越愿意规划自己的未来。”彭永东自豪地说。

“CA（运营专员）岗位不仅仅是成为一个桥梁，它不仅仅传递产品的信息。”齐月谈及这一年的收获时说道。过去他只负责4家门店，现在他负责超过14家，“我特别关心如何让我服务的门店真正提效，如何真正增效。”为此，他正在做相关学习和提升。

“大家越来越关注价值，越来越关注自己在整个产业链上能提供什么，能帮助什么。”彭永东表示。然而，提升行业整体素质是一件需要长期积累才能见到成效的事情，“我认为直到今天，过了5年时间，中国的第一代职业经纪人依然在路上。”

为此，贝壳找房宣布，今年会发放10万个应届生校招的offer，让越来越多的经纪人加入这个行业，这是培养人才的第一步。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，帮助经纪人职业化。

对于自己的合作伙伴，贝壳更加不遗余力地赋能，“中国职业经纪人这条成长路线已经走了5年，那么中国职业的店东和店长这条路才刚刚开始，”彭永东认为。

为此，贝壳推出了花火计划，“我们希望今年有超过10%的店东和店长，能够认证成为中国第一代职业的店东和店长。未来3年，我们希望有3万名店东和店长成为中国第一代职业经纪人。”

贝壳内部对于门店水平有一个定义，年GMV（成交总额）5000万是一条线，过5000万元代表过了一个温饱线；如果过了1亿元的GMV，就是过了中产线。

但产业互联网的变化没有一蹴而就的，2019年全年，贝壳平台上大概只有12%的店面（即4400家左右）达到中产标准；过了所谓温饱线的店面数实际上大概有1/4，即9000多家。

但值得注意的是，如果拿开业第1个月到第18个月的月均GMV数值作比较的话，所有在贝壳平台上的链家门店和贝壳平台上的其他门店之间的差距越来越小。而在前6个月，两者的差距则较大，“这是因为链家同事和贝壳新加入的同事对ACN整个的理解差异带来的。”左晖解释道。

“我们希望在2020年，有超过2万家门店能过温饱线，同时在这个过程当中帮助超过1000家门店规模翻倍。”彭永东对于未来的发展充满信心。

“在新居住概念的背后，是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，现在看成是一个职业，一个志业，有志于这个行业，他可以看到自己长期的发展，他愿意去提升自己的服务品质。”在彭永东看来，这就是新居住最好的回答。

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