海南多家网约车平台正在开发“一键叫车”功能老人乘车可一键按

来源：房产装修家居资讯时间：2021-01-06 17:30

来源：南海网

新海南客户端、南海网、南国都市报1月6日消息（记者王小畅）5日，为了贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》，海南省老龄办印发了《海南省“智慧助老”行动工作方案》，该方案提出引导网约车平台公司升级约车软件，增设“一键叫车”功能，优化老年人打车出行服务。那么在我省运营的网约车平台是否已经在着手推出这项服务呢？

　　网约车平台正在开发“一键叫车”功能

　　6日，滴滴出行海南区域公关负责人接受记者采访时介绍，日前，滴滴出行响应国务院和交通运输部等七部门的号召，成立老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。项目组将在“关怀模式”“亲亲卡”等现有老年人产品功能的基础上，积极推进“APP一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地，依托信息化技术尽快实现“一键叫车”服务的上线，为老年群体提供更周全贴心的便利化出行服务。

　　除了滴滴出行外，其它网约车平台也在进行“一键叫车”功能的开发。美团打车华南区域公关负责人表示，美团打车第一时间成立由打车业务负责人牵头的“打车适老服务”工作专班。工作专班将为老年人增设专门的“助老中心”界面，帮助老年人实现“一键叫车”，抓紧研发“一键叫车”“亲情付”“关怀模式”等功能，切实降低老年人使用网约车的操作难度。

　　滴滴的关怀模式页面截图

　　美团打车推出的“一键叫车”功能将支持老年人扫码或直接使用小程序一键发单，无需输入起终点，呼叫周边巡游车前来接驾。乘客上车后由司机确认并操作输入目的地。行程结束后，乘客可线上支付，也可直接支付现金。

　　该负责人称，美团打车将尽快上线“一键叫车”功能，全面优化老人叫车产品，竭力为老年人提供便利、贴心的出行服务，也欢迎广大老年用户给我们反馈和建议，帮助我们不断完善升级相关产品。

　　记者从曹操出行获悉，该公司将于近期在海口推出“一键叫车”功能。

　　现有第三方替老人叫车服务也很方便

　　那么在“一键叫车”功能没有推出之前，如何让老年人更好的使用网约车呢？记者了解到，目前网约车平台都有“第三方代叫”的服务，这个功能对于不熟悉智能手机操作的老年人而言也相当方便。

　　以滴滴出行为例，目前老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

　　对于没有滴滴账号的老人，老人亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

　　“一键叫车”功能：快时代为老人保留慢速度

　　中国社会早已步入数字化时代了，在外出时安检不用填表直接出示健康码扫一下就能通关，出门购物带着手机扫一下码就能直接付款，想要吃什么美食在网上直接点个外卖就能送到家……年轻人是感受到便捷了，但老人却成了数字时代的困难户。年轻人都在网上缴话费所以营业厅少了，老人要跑好几个地方才能缴话费；年轻人都在网上缴电费了，所以供电所不再派专人下乡收电费，老人需要去乡镇的点自己去缴话费，而不懂上网、不会移动支付的老人在数字时代处处碰壁。

　　当下app适老化是对老龄化的至关重要的举措，我们必须支持。很多老年人不会用智能手机，比如打网约车基本靠求助年轻人帮忙，教会他们熟练各种步骤要花费不少时间，现在一些城市推出了一键叫车功能，虽然是好的尝试，但实现起来还有些困难，首先如何避免老人误触这个键，以及呼叫完后如何沟通，怎么安全支付，定位问题是否准确等等，都需要有合适的解决方案。

　　科技使我们的生活越来越便利，但走在变革最后的是学习能力欠佳的老年人，我们同样也不能落下他们，反而应该为其创造便利。前有电话人工客服服务，后有一键叫车功能，老年人的生活质量也会随之提高。

　　交通运输部：方便老人的“一键叫车”功能争取2021年春节前开通

　　2020年12月25日，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。曹操出行、滴滴出行、首汽约车、T3出行、高德地图、美团打车、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相关负责人参加会议。据悉，部运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台电话叫车服务；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

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