碧桂园服务执行董事兼总裁李长江：打造国际领先新物业服务集团 好服务带来万有引力

本报记者 谢岚

12月25日，在《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风·求变2020物业管理资本论坛”上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江发表了主题为《资本市场浪潮中的碧桂园服务》的演讲。

李长江表示，从2014年第一家物业公司上市，到目前差不多六年时间，整个行业在资本推崇下发展非常迅速，但是企业既要去满足资本的需求，同时又要把服务做好，这实际上是既要做服务，又要做经营，对于企业管理者是不容易的。碧桂园服务这些年得到了高速发展，也一直在踏踏实实地做一些事情。

对于碧桂园服务的未来发展目标，李长江表示，“我们定义为要做国际领先新物业服务集团”。公司目前无论是股权的合作，还是新业务的开发以及相关的服务，都是为这一未来做准备。碧桂园服务未来五年实现千亿元营收，无外乎物业服务、城市服务以及增值服务三大业务主航道。

龙头企业将享溢价

2020年，物业公司上市蔚然成风，但与此同时，物业板块也出现高频破发以及板块内部估值分化。

谈及目前物业行业在资本市场上的市值表现，李长江表示，物业行业在资本市场主要经历了三个阶段。第一个阶段是发现这是个不错的行业。第二个阶段是当一些领头物企上市后，财务数据很好，确认了这是一个充满蓝海机会的行业。第三个阶段是上市物企越来越多的时候，资本对这个行业越来越了解，开始有了自己的评判标准。

在他看来，随着2020年下半年市场出现调整，优秀的公司一定会脱颖而出。未来，“发展得早、快、远而且方向正确的公司，带领行业进入物业新时代，市场给予龙头溢价”。

对于近年来物业行业的收并购浪潮，李长江认为：“我们在做股权合作、收并购的时候，务必想清楚为什么收并购。”他也提醒业界，不能因为规模而规模，众多的收并购有可能出现严重的“消化不良”。“消化不良”最主要的是团队融入、机制融入、标准融入以及文化融入的不良。“消化不良不仅没有达成目标，并且还把身体搞坏了。因此，我们说要把控风险、增强内外部的调控力，同时要将收并购的情况进行评估，反馈给我们前线的团队。”

他表示，对于收并购企业，碧桂园服务内部一直有一个说法，一定要门当户对，且志同道合。“‘门当户对’指的是有没有共同的理想，‘志同道合’是我们要有情怀，要真正让客户受益、投资者受益、员工受益。”

好服务才有“万有引力”

11月26日，碧桂园服务进行了品牌焕新，并提出“新物业”战略。目前，这一战略在加速落地推进中。

在住宅物业管理方面，碧桂园服务的业户满意度一直保持行业领先水平。李长江表示：“持续创新品质是我们的基础，好服务才有万有引力。”

同时，碧桂园服务正在成为城市治理公共服务的探行者。除了市政环卫一体化、园林绿化养护、市政实施管养等城市基础服务，“我们还做城市的运行，去年同天津市政府签了几个大型旧房改造小区项目，通过不到一年的时间，目前的效果真正做到既做服务又做运营，效果还是非常好的。因此，这种城市服务落地生根会进一步辐射到周边市、区，最后整个城市的服务才有可能实现。”他表示。

智慧服务方面，碧桂园服务正从以资产为中心的“空间服务”向以客户体验为中心的“柔性服务”进化。

此外，社区生活服务已成为社区私域流量的第一入口。围绕业主的家庭成长周期、房产价值周期、社区成熟发展周期等，物业公司要提供全周期的社区生活服务。

李长江亦再度强调自己在2017年提出的说法：物业企业未来决战的主战场是“增值服务”。他坦言，“物企增值服务模式还在不断地进化，还没有完全定型。众多的中小企业还难以形成真正的模式。”

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