物业管理行业被重新定义

本报记者 谢若琳

12月25日，由《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风·求变2020物业管理资本论坛”在京成功召开。物管企业代表、投资人、相关领域分析师齐聚一堂，共同探讨新环境下物管行业的未来发展方向，就“‘服务为王’时代来临了吗？”“资本+科技赋能下，物管行业如何走？”等问题进行了深入交流。

在新冠肺炎疫情的防控工作中，物业成为疫情联防联控最关键的防线之一。经济日报社副社长赵子忠在致辞中表示：“一方面，优质物管企业除了完成小区日常物业服务外，还积极承担了防疫部门、社区、街道、公安、住建部门委托的相关工作，为保障业主健康和生命安全做出了重要贡献；另一方面，疫情也重新定义了物业管理行业，即在提供有温度的服务的同时，还要提供抗风险服务。在疫情防控常态化的背景下，物管企业如何突破边界，在基础服务之外创造更多的增值服务，也值得业界思考。”

赵子忠表示，2020年，物业服务行业迎来了新的发展机遇。今年《政府工作报告》中提出：“新开工改造城镇老旧小区3.9万个，支持管网改造、加装电梯等，发展居家养老、用餐、保洁等多样社区服务”。报告还重申“房住不炒，因城施策”的政策主基调，住宅逐渐回归居住属性，品质和服务成为业主关注的首要对象，房地产服务行业的重要性愈加凸显。

此外，10月底，发改委会同财政部等13个部门印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，指出要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。这是国家层面第一次把物业管理纳入扩内需的核心领域，也是政策层面第一次明确鼓励物业管理公司依托科技赋能，开展社区增值服务。

“无论是今年的《政府工作报告》还是《近期扩内需促消费的工作方案》，可以说，都为物管企业发展社区服务提供了战略指引。”赵子忠表示，众多物管企业正在充分深挖客户多元化需求，并纷纷升级品牌战略，奔赴资本市场“乘风求变”。不仅房企将之视作当下存量市场中最大的风口，包括互联网巨头、银行、券商等在内的多类企业机构和投资者也均在积极参与。物管企业从房地产公司的附属转变为有着丰富商业内涵的市场主力，承载了更多科技和管理创新的丰富场景。

赵子忠指出，当下技术革新赋能物业服务的步伐也在加速。5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术大大提升了物业服务水平、优化了物业服务体验，并助力物管企业拓宽增值服务渠道、发展多元化服务以及加快推进智慧社区建设，实现收益多样化的新运营模式。

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