西湖区 “一窗式”即接即办 打通便民调纷新通道

杭州日报讯“建筑公司欠我们班组13万余元的工资，本想着两三个月才能拿回来，没想到上午来，下午公司就过来把问题解决了，真的是感受到了西湖区的办事效率。”朱先生感激地说。西湖区人社局率先在全市建成区级劳动纠纷“一窗式”联合化解中心，成为敢于“敞开大门解诉求”的第一批“吃蟹人”。

“开启‘一窗式’受理新模式，打通便民服务新通道，是我们目前工作的重点。”西湖区人社局相关负责人说道。今年七月份以来，西湖区整合监察、仲裁、信访等多支力量，入驻区矛调中心，开辟人社服务专窗，提升了相关信访群众的转接办理速度。另外，在局办公楼区域也建立区矛调中心人社分中心，配备了取号机、叫号机、屏幕显示一体机等设备，形成区矛调中心与人社分中心两地联合办理的新模式，大幅提升了来访群众的满意度和办事效率。以灵隐街道为例，自平台建立以来已成功调处案件20余件，为当事人挽回损失50余万元。

通过群众诉求“一窗式”即接即办平台的推广实践，该区已经总结形成了案件研判、诉前调解、分类处理机制，根据来访人员诉求，后台工作人员提前研判调解解决的可行性，即时流转到相关负责人手上，依据“以调为先”的原则，积极协调沟通，除现有调解人员外，还聘请律师、劳动法学专家等社会力量参与调解，提高劳动纠纷一次性化解率。

截至11月底，通过“一窗式”即接即办模式受理劳动纠纷调处申请3250余件，调解成功2860余件，调解成功率达88%，其余390余件分别转劳动监察和劳动仲裁依法处理。 

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