融创服务:社区共建,寻找精神共同体

从淘宝集五福，到云养猫游戏，线上全民互助热潮不断再现。游戏参与者通过“好友互助”、“组队结盟”的方式抱团前行，找到了久违的热血。

再把视线拉回线下真实的世界，对于大多数“社会人”而言，社区是共同体的最小颗粒。人们在相同的生活空间里，因为共同的喜好、情感诉求而构筑相同价值观，维护公序良俗，寻找精神共同体。

随着物业企业对社区成员需求的不断挖掘，以及自身服务能力的不断提升，物业企业在社区共建中的作用日益凸显。物业企业如何做好沟通的桥梁，提供解决方案，以进一步完善服务体系？融创服务写下了参考答案。

深度挖掘业主需求 共同推进社区建设

“没有谁是一座孤岛，在大海里独踞；每个人都像一块小小的泥土，连接成整个陆地。”

正如英国诗人约翰·多恩所言，人类是天生社会性动物。社区，正是将社会生活中的个体连接成一体的组织。

社区共建，是人们在社区中找到共同价值，建立公共规则并且参与到规则的制定的过程。融创服务认为，社区共建并非“用举办活动的方式回馈业主，增加业主好感度，提高满意度”等工具性与物质性的目的，更多的是在做社区精神层面上的互动与建设。

定期对业主进行访谈

在日常生活中，融创服务通过活动营造居民的共同生活点，增加社区黏性。同时，通过挖掘共同价值观与兴趣爱好增强社区凝聚力，提高业主的凝聚力和认同感，引导业主积极参与社区共建。

而衡量社区共建效果的标准，更重要的是社区内的居民对于社区内的公共事务与公共服务的关心，对邻里的熟悉程度，在社区内形成了共同遵守的行为规范和共同认同的价值伦理。

社区共建，离不开共同价值观的构筑。2020年4月，融创服务向全国业主发起的“共建共享 美好归心”融创归心社区公约征集活动。此次社区公约征集活动共有33827位融创业主参与，最终凝练出代表业主心声的24条社区箴言，形成融创《归心社区公约》。

积极征纳业主心声

在融创服务看来，洞悉业主的需求，让业主表达自身意愿，达成物业与业主间的平衡，是社区共建必须面对和解决的课题。因此，融创服务通过与业主共同制定社区公约，搭建沟通桥梁，给予业主充分表达自身需求和建议的机会，同时运用集体智慧实现社区的美好共建。

除此之外，融创服务与业主一起，将归属感和认同感融入在细节之中。

 回家大堂实景图

在融创海南“蓝立方”社区，业主觉得小区标示度不够，要求放大标志突出地缘标识，体现出业主对于内聚力的期盼；天津融创社区设置了“回家大堂”，当业主归家时，这条连接内部与外部的沟通通道，成了社区共建的重要空间，提升业主的归属感；在海南博鳌金湾，业主日常乐于穿上一身自己社区印制的“湾主”系列的文化衫，通过共同着装彰显文化认同，对于身份特征的重视溢于言表……

融创服务希望通过社区共建，搭建“守望相助、患难与共、出入相佑、有无相通”的、兼具传统人情与现代文明的地域共同体。

五大原则共建社区同心圆

社区共建是社区居民凝聚共识、面向共同体的构建过程。物业公司需要做的便是针对不同需求制定不同方案，并在不同社区中找到共同点，形成一套普遍适用的解决方案。

为了破解这道难题，融创服务不断探索客户需求，针对社区共建给出五大原则：

1、平衡张力，见证整合的力量

“参差不齐，乃是幸福的本源。”正是因为社区内“和而不同”的力量，才能碰撞出思想的火花。在社区内，业主因经济收入、消费水平、生活方式等诸多因素的不同，而构成了社区内部的分化力量。而在对于共同的居住目标，面对特殊事件时，这些分化的力量又会拧成一股绳，共同对外发力。

社区共建需要利用“和”与“不同”的两股力量发挥整合功能，形成紧密、有序联系的状态，而融创服务在做的社区共建正好提供进行社区整合的平台，通过平衡各方力量，推动多元生态。

整合业主多方意见

2、搭建精神桥梁，挖掘灵魂契合点

对于业主而言，社区生活是实现社会价值的重要途径。对于社区而言，社区共建不仅仅是提高业主满意度的手段，更是重要的基础服务。

融创服务认为，评价社区共建的好坏不在于社区活动参与的人数多、社区活动举办的规模大，重要的应该是让居住在这里的人们相互熟识，在互动中形成人们共同遵守的行为规范和价值理念。为此，融创服务在举办社区活动时更重视业主的感受，希望让业主觉得和邻居在一起的时间有意思且有意义。

邻里社区活动

3、退居幕后，见证社区成长

如同孩童成人的过程一般，社区亦有成长周期。初期腼腆稚嫩，需要有人引导并带领孩童走出去。当它日渐成长，具备独立思考的能力，便可以适时放手退居幕后，共同分享成长的喜悦。

社区的成长，在一场场交流和一个个活动中实现。随着时间的推移，业主将自发形成组织活动的想法并付诸行动。此时，物业公司的角色也在改变，由原来的管理者和建设者向帮扶者、组织者的方向转变。

除了物业人员在活动中的作用之外， 融创服务不断扩大业主参与的渠道和对业主的信息供给量。例如，海南博鳌所进行的“湾主公约”和其他社区的公约墙等，均可看出业主在互动达成共同的社会规范，此时社区已经具备自我管理的能力，物业公司可适当退居幕后，见证社区自我成长。

社区公约宣传

4、空间共享，赢在起跑线上

社区共建需要活动空间，而在设计项目时，融创便已经为未来做好准备。在融创，越来越多的社区在“出生”时即搭载了社区共建的功能，这些设施可以满足家人在各个生命周期的需求。

例如，无锡的回家大堂内设立了图书室，孩子们在这里满足了娱乐需求，父母满足了休闲需求，祖父母则满足了交际需求。同样的，有些社区对室外开放空间进行简单搭建和升级即完成了基本的社交环境，比如在西山进行的公路上面标注码数、方向的标示，就使普通的园区路面转化为了慢跑道。

为业主打造归心社区

5、开放运营，提高造血能力

社区的活力，来自于内部灵感，亦取自于外部资源。当多方渠道与多种资源汇聚于社区时，方可提高社区共建的造血能力，不断创新思维，落地创意活动。

来自各行各业的业主都有其专业能力与专业资源，融创服务将建立健全的运营规范和管理平台，欢迎所有社区居民参与共建，同时引入非盈利组织等社会资源，创造良性可循环长久共存的共建机制。

社区作为社会管理和城市建设的“细胞”，承担着越来越重要的职责。对于融创服务而言，只有与业主共同成长，社区共建的成果才能得到有效支撑。未来，融创服务仍将肩负起更多的责任，深耕社区，提供高品质的社区服务，谱写社区共建新篇章。

本文来源/《融创服务高品质服务白皮书》

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