融创2020品质服务挑战赛完美收官 融创式品质服务绘就美好社区生活

如今，高品质的物业服务成为优质社区生活中的重要影响因素。自2019年底，基于对业主生活真实生活需求的深度研究，围绕与业主生活品质息息相关的物业工作，融创服务开展了“品质服务挑战赛”。本次活动旨在全面提升物业服务的专业性、精细度，以及提升客户对社区服务的感知度、满意度，拉近物业与业主间的关系。

近日，这场覆盖了全国12个城市、31个项目，涉及到管家、秩序、环境、工程等物业服务全工种团队在内的系列活动圆满收官。品质服务挑战赛的顺利举办，进一步凸显了融创服务以客户为中心，持续以高标准运营社区服务场景，不断满足业主对美好生活向往的追求。

通过社区公约达成美好共识，与业主一同营造理想生活

高品质的社区环境和良好的社区氛围，在于物业公司的精细化管理和品质服务，也离不开业主们共同的营造与维护。为了让更多的业主参与到社区维护、对物业服务的监督中，今年4月，融创服务在线上发起了《归心社区公约》的云签约活动，超过33000名业主在融创服务的“归心APP”上参与签约，并为社区的建设献言献策。

此次形成的《归心社区公约》，包括“文明社区共建”、“和谐关系共建”两大部分，由融创服务与业主们共同参与制定，是社区内的公众生活行为准则，也是业主与物业自律互助的共识。

融创业主蒋女士认为，社区公约的制定会让业主更加主动参与到社区建设当中，“我愿意努力当一个社区宣传员，将公约的内容分享给其他友邻，和融创服务一起营造美好的家园。”

招募“归心共建大使”，建立日常服务监督打分机制

为了深入了解业主生活中的真切需求，更有针对性地提升服务品质，融创服务从去年底开始招募“归心共建大使”。截至目前，全国已有430名业主加入“归心共建大使”行列。作为践行社区文明行为的先行者，他们在号召广大业主参与社区共建的同时，也将持续与融创服务一同参与到社区共建中。

“归心共建大使”同时代表广大业主行使监督权利，通过“归心APP”对社区服务做出即时评价与反馈，评价与反馈同时作为每年两次常规社区服务满意度调查的日常补充。“归心共建大使”代表表示，“监督、配合物业服务的工作，共同提高小区的物业管理质量，搞好小区各方面的建设，美化、净化社区，也能使房产够因小区物业管理完善而保值升值。”

融创服务也希望通过“归心共建大使”的机制，建立与业主间长期紧密的互动交流关系，时刻围绕业主最紧密、最关切的需求及时行动，不断提升服务品质和居住体验。

夯实专业功底，将品质服务于细节中精进

专业、精细、高品质的服务是优质物业服务的根本。根据2019年11月中消协发布的全国物业服务调查报告显示，国内城市小区中的多项物业管理服务未到及格线。与此形成鲜明对比，据第三方权威咨询机构赛惟咨询发布的数据，2019年融创服务的客户满意度再度达到90分，远高于行业前十85分的平均水平，成为行业标杆。同时，在研究院发布的“2019中国物业品质服务领先品牌企业”榜单中，融创服务高居三甲。

在品质服务精益求精的道路上，融创服务不断修炼内功，深挖细节，也为整体提升行业服务品质的带来动力。今年4月起，融创服务发起了社区服务“魔鬼细节”活动，从客服、工程、秩序、环境四个与业主生活直接相关的专业线着手，在内部比拼中夯实服务团队的专业基本功，不断完善工作细节，提升整体标准，以追求卓越的精神和专业品质的服务持续提升业主生活体验。

“周到热情”“细心迅速”“钻研坚持” 是“魔鬼细节”活动中总结出的关键词，也是融创员工热诚为业主服务的精神缩影。管家周雯雯在疫情期间对业主的需求积极响应，不仅亲自将业主接回家，更贴心地为其准备隔离期间的食材，免去他们的后顾之忧。维修师傅翟志平常年随身携带型号齐备的螺丝钉，以便第一时间响应业主的维修需求。

此外，融创服务还通过“社区品质生活服务#魔鬼细节#猜一猜”的线上H5互动，让业主加深对融创社区，对服务品质、细节的了解，使业主发现社区美好生活背后的秘密。 

立足真实体验，让业主深入体验服务全场景

今年突如其来的疫情，使物业服务的重要性进一步凸显，也使一些平日里无声的社区服务“台前化”。为了使业主更加了解社区的运营全场景，增进业主与物业间的关系，融创服务于近期发起了“小业主体验活动”。

作为 “品质服务挑战赛”重要部分之一，本次活动通过社区小知识、亲子互动、职业体验等内容，让业主们在“游园”中体验了解物业服务的工作场景，和融创高品质专业服务的幕后付出，从而深度参与到社区共建中，一同创造环境整洁、秩序井然的美好归心社区。

据悉，活动中包含了绿植养护、工程设备、消防设施的知识科普，以及社区树木保护认领、电梯/水泵房实景观摩、职业角色互换体验等内容，在寓教于乐中感知“有家、有生活、有知己”的社区氛围。

其中社区植物景观养护科普，让大小业主们了解到很多日常养护的专业知识。，潜移默化地让业主直观了解社区正常运转背后的运营维护工作。

在重庆融创欧麓花园城铂爵郡，社区绿化平均每月浇水10次，每次覆盖17万平方米，一年浇水面积差不多有2500个标准足球场大小，是社区景观能够长久呈现的基础保证。

作为社区眼睛的监控系统，被分布在社区各个重要公共区域；专人值守的中控系统，24小时定点监控，同步录像，为业主们的安全出行保驾护航。

在济南财富花园的活动现场，小业主们了解到社区分布着约1.3万个消防主机，中控根据显示的相应位置通知巡逻岗，5分钟内到达现场查看，及时启动消防应急预案。

融创服务不仅致力于营造环境整洁、秩序和谐的品质社区，更希望能与业主共同建设风貌健康、邻里关爱的美好社区，打造专业品质服务的行业样本。基于这样的愿景，融创品质服务挑战赛以业主需求为原点，持续打造高品质的社区服务，形成高标准的专业基石、可感知的真实体验、可反馈的监督机制。融创将服务行动化作“润物细无声”的春雨，渗透到未来的社区共建常态中。

我们生活在一个不断发展变化的大时代里，社会发展对物业管理服务提出了更高的要求，好的物业管理服务会促使城市和社区向更加健康、有序、完善的方向发展。作为城市的细胞，社区是居民美好生活的承载体，随着生活需求日新月异的变化，社区服务愈发起到至关重要的作用。未来，融创服务将持续丰富归心社区生活的各个维度，开展社区共建，打造共生、共长、共情的品质社区，引领行业提升服务品质，为中国家庭构建美好生活。

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