湘逢“心”美好|融创湖南归心服务再升级

“一个人心中的家，并不仅仅是一间属于自己的房子，

而是长年累月在这间房子里度过的生活。”

不仅为客户提供高标准、高品质的产品，更营造有温度的归心服务——自创立伊始，融创始终以“至臻，致远”为品牌方向，以“客户需求”为导向，不断升级产品与服务。

入湘三载，从深耕长沙到花开岳阳，从一场场影响城市的归心活动到湖南首个归心社区落地.....融创不仅以引领时代的产品力为湖湘赋新城市底色，也为湖南带来“有家 有生活 有知己”的融创式幸福。

为爱湘融，因家美好——2020年，融创湖南“I＋湘sunac”全流程归心大服务体系在此基础上应运而生：

“I”，是“我”，也是对生活和湖湘的热“爱”；

“+”是生活与服务的“无限加”，也是有着归属感的“家”；

与湖南紧密相连，把这片热土当作家乡，深耕并融入成为湖湘的一部分，与业主家人营造美好家园，这是融创湖南发自内心的赤诚，也是“I＋湘sunac”归心大服务体系诞生的初心。

“I＋湘sunac”归心服务五大板块

联动协作销售、房修、物业、客服、归心运营官等五大服务模块，为客户搭建一站式全流程归心大服务体系，基于客户感受出发，塑造好房子、好服务、好生活的美好家。

从“一场温暖相遇的案场之旅”，到持续“保鲜”的社区服务，高品质的服务和陪伴贯穿始终。

<项目启动>

精益策划，服务官也是“产品官”

在项目启动、产品设计阶段，归心服务人员即参与其中，深度研究客户需求，以客户思维审视项目设计，针对不同项目特性进行深化与发散，提出更适合项目归心社区规划的配置建议。

欢乐家，设计时的家人“视角”

从前期大量客户数据调研结果中提炼分析，从家人的日常生活场景出发，结合开放、自由、灵活的空间功能，对项目设计的功能性做到进一步优化与升级，为客户打造更有生命力的家。

方案评审，一切以客户感受为标准

以客户日常居住视角，归心服务人员对项目方案设计以极致严苛的方式进行评审：小到空调外机的摆放位置，大到房屋开间设计、归家动线、园区组团等，以客户为导向，从设计细节处考量，严控项目每个设计环节的优良品质。

<项目销售>

风险管控，阳光牵手

在销售阶段，每个项目所有输出的信息，包括沙盘展示、生活体验馆展示、销售说辞、宣传物料，都必须经过客关、研发、营销、法务等多个职能层层审核方可输出。实事求是，严控夸大宣传。同时，归心服务人员会对项目重要信息、红线内不利因素以及项目周边环境因素等进行梳理，并通过臻心公告等方式主动告知客户可能对居住产生影响的因素，力求透明、真实。

实景图

产品体验，省心更舒心

为了让客户更近距离地了解归心未来家的品质，归心服务人员将根据项目进程节点开展产品体验日，并对每次产品体验日的展示内容予以明确。例如：工艺工法样板展示（屋面做法、卫生间及厨房防水做法等）、交付样板展示、材料展示等，公开透明展示品质细节，接受大众检验。

实景图

总经理面对面，信任源自交互

通过组织首席设计师/首席工程师/项目总经理/城市总经理面对面对话的方式，搭建客户沟通交流平台，让客户融入归心家的建造。

<项目交付>

模拟验收

集中交付前，归心品质官（房修工程师）提前植入客户角度，围绕“五大专项”“居家感受”等多维度对即将交付的房屋进行内检。前置预控房屋品质，让客户安心归家。

实景图

一站式交付

交付过程中，归心品质官以“一对一”专属服务模式，从专业的角度结合归家动线陪伴业主鉴赏家园的成长，对业主所反馈的意见及建议进行记录和沟通，从房屋接收、物业手续办理等一站式服务，减少业主奔波及等待时间，感受回家的温暖与贴心。

实景图

房屋维保

归心品质官本着及时、主动、全面、专业、细致的服务理念，为业主提供房屋保养咨询、爱家行动与质保期内户内质量瑕疵的修缮服务。

实景图

物业服务

前介服务、安防服务、品质服务、社区服务、归心生活官等五大物业服务，涵盖生活的方方面面。归心APP，以云端服务模式进一步地提升物业服务维度。作为线上智能化物业管理平台和生活服务平台，归心APP通过构建场景化智慧社区，满足客户不同需求的快速响应和快速达成，带来更贴心的物业服务体验。

实景图

实景图

26°心空间

从家庭构成及年龄段划分、梳理客群的特征、深挖客户需求，针对不同客群特点，营造《26°引力环》、《成长空间站》、《引力公园》、《游戏场》、《运动汇》、《幸福里》等生活场景；同时，归心服务将丰富的社群文化融入到社区日常，不断组织缤纷、多元的邻里活动，为客户打造美好生活心维度，描绘“有家 有生活 有知己”的美好生活。

<融心生活>

归心家书

家的成长，了然于心。签约一个月后，客户将会收到来自未来家园的“归心家书”，并以每季度不少于一次的频率在【融创湖南】官微进行推送，让客户实时了解工程进度。

融粉课堂

全方位多系列课程资源，打造您的专属线上学院。

融粉福利

融粉们的专属百宝箱，汇聚超多实用优惠，福利全面升级，敬请期待。

归心妙想

焕新美好生活，日常居家生活小贴士不定期暖心放送。

归心四季

结合湖南特色，为中老年、青年、儿童等不同客群，以文化传承、童趣同心、星城、红色军旅等为主题，定制专属系列活动：“湘艺系列、童梦系列、“星”系列、圆梦系列、银杏系列、勋章系列”，营造归心美好生活方式。

融心伙伴

邀请有才华的您，一起“C位出道”，共享平台资源，共绘归心家园。

归心友邻官

邀请关注融创湖南成长的各界人士、联盟商家共享共建服务平台。

“融合城市的文化和客户价值观，用有温度的品质服务构筑精神上的共鸣营造一种健康和谐的生活氛围，以及能够自我生长的社区生态。”

更深的“融”入，更多的“创”造，更美好的未来，融创湖南期待您的湘逢。

相关知识

湘逢“心”美好|融创湖南归心服务再升级
首府心,因融创焕新生
四川融创归心服务丨社区芒草“整形”记
共融生活美好:融创华南区域集团发布年度企业品牌主张
2020融创归心生活节欢乐落幕 共建美好社区
​融创华中五周年,多重好礼共贺双节!​
融创2020品质服务挑战赛完美收官 融创式品质服务绘就美好社区生活
杭州市文化馆首个社区分校,落地融创归心社区
融心共创,澎湃黔行:融创贵州开启城市共建新征程
北京楼市爆款!融创“双壹号”惊艳亮相