27年老小区建起“应急物管会”

“眼瞅着11点了，停水了，还叫不叫人做饭了？”前几天，石景山鲁谷街道六合园南社区17号楼的居民遇上一件烦心事，临近中午，停水了。

正在社区巡逻的社区物管会党支部书记孙小平很快赶到，赶紧联系施工方经理了解情况。原来，小区正在进行改造提升，施工时，水管断裂，工人师傅们只好关闭总水闸抢修。“大中午的，不能让大家没水用呀！”孙小平赶忙协调打开其它单元水闸，同时招呼同事，赶紧向居民解释说明，安抚大家情绪。

这样的急茬儿，孙小平和同事们经常遇到，“咱成立物管会，就是要解决居民的急事儿。”孙小平说着，又和同事们在小区里巡视起来，随时解决居民的诉求。

六合园南社区建成于1993年，多年来小区停车位少、上下水管线严重老化、屋顶漏水，居民们对社区改造期待已久。今年，小区终于被纳入北京老旧小区综合整治名单。六合园南社区随即成立了物管会，7名物管会成员全部是党员。

“施工方想不到居家过日子的事，夏天防蚊蝇、秋冬防大风，用水用电天然气，我们物管会都会帮大伙惦记着。”孙小平说，社区既要整体改造，居民同时也要正常生活，自社区启动改造以来，孙小平和同事们每天都在小区里转，哪里漏水、谁家玻璃没装，都第一时间协调沟通，物管会成为改造项目设计方、施工方以及居民间的黏合润滑剂。

今年7月，社区刚刚启动改造，新纱窗到货了，施工方却没顾上安装。物管会随即介入协调，使居民提前用上纱窗，防蚊蝇。社区整体更换玻璃时，几面玻璃在运输途中发生破碎，物管会赶紧找来被子堵上窗子，帮居民应急。前段时间，16号楼11单元启动上下水管道改造，按照设计方案，1层地下需新铺设一根排水管，但无需拆除旧管，可施工时出现了问题，物管会了解后，主动联系设计方、施工方，及时排除问题，确保施工顺利进行……

不仅于此，自物管会成立以来，先后带着第三方公司挨家挨户走访，针对“应急物业确权”问题和“老旧小区改造”问题听取居民意见，完成了三轮“覆盖调查”，收集了小区70%居民的真实意见。物管会还积极组织新物业“转正”选聘，帮助居民选聘满意的物业。

目前，六合园南社区的改造施工即将完成，但“物管会”的使命还在继续，而且工作更多了，包括在社区设置建议箱、开通热线、直播平台等，拓宽居民投诉渠道。物管会还会扩编，增加物业、法律、设计等专业人士以及更多居民，聚合更多的力量，搭建起社区、物业与居民沟通的桥梁，推动社区共建共治共享。

记者手记

急居民所急

从7月社区开始改造至今，每天，都能在施工工地看到物管会工作人员的身影，不论是断水了、管道裂了还是其它问题，居民都第一时间向物管会反映。

这份信任，来自于物管会工作人员的努力，“站在居民的角度思考问题，解决问题，急居民所急”是物管会的工作原则。

这份原则，使物管会在社区、居民与项目的设计方、施工方以及一线干活的工人师傅间搭建起了一座沟通的桥梁，出现问题，物管会帮着协调，再结合社区实际情况，拿出最佳解决方案。

“只有把居民的事当作自己的事，才能设身处地为居民着想，解决困难，最终赢得大家的信任。”孙小平说，居民的信任，是最大的肯定。

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