周刚毅、谭超:从关注照护到关注生活在椿萱茂·和园共享幸福生活

11月26日，由远洋集团、首创置业、椿萱茂联合举办的“共享幸福生活——创新养老社区发展论坛”于国家会议中心盛大启幕！本次论坛将邀请行业协会、专家学者、活力长者等各领域专家，共同探讨长者全新生活方式及创新养老模式，并展示参与中国高端养老服务运营模式的创新与升级。历经9年的探索与实践，椿萱茂在北京的首个长者社区——椿萱茂·和园也将全新亮相，呈现新一代长者社区的核心理念与创新主张。

首创置业北京公司副总经理周刚毅、远洋养老运营管理有限公司副总经理谭超参与了本次峰会，并发表了主旨演讲。

以下为演讲实录：

周刚毅：2020年，我们在一起思考了很多事情，说到养老，这是未来行业的蓝海，我和谭总在一起思考更多的是想抛给大家一个问题：做养老产业，考虑更多的是我们到底要给客户提供什么样的服务？老人是被迫无奈入住养老机构还是有其他的选择？

谭超：这个问题隋教授已经给了我们答案，我们应该更加积极的养老，应该是更加正面的，怀着积极正面的心态面对人口老龄化的问题，在这种心态主导下，也应该有更多的企业投入到养老产业，更多的服务人员愿意为了养老产业作出一定的风险。

我们今天想探讨的是给大家提供一种全新的解决方案：怎样让老年人共享幸福生活。

周刚毅：首创置业是地产企业第一家登陆香港上市的公司，也在很多领域做了长足的探索，包括养老、长租公寓、文创、 奥特莱斯等资产管理的项目。

2013年是中国的养老元年，在行业发展期间，我们在2015年摘得了椿萱茂和园这块地，在2019年跟远洋深入合作。目前养老行业里身边人都告诉我，今年是养老最好的时机，因为这个行业越来越成熟了。在这种情况下，我们跟椿萱茂深入合作，站在过去一个又一个先辈的基础上继续前行。 

谭超：椿萱茂·和园是北京市第一块A61的用地，也是远洋和首创合作的第一个养老项目。首创经过一年多的探索实践才选择并找到了椿萱茂，那么首创为什么选择我们？

周刚毅：椿萱茂整个布局九年，开业运营了七年，进入到全国十个城市，三十多个机构，而且形态涉及到持续照料的长者社区，老年公寓和护理院。

谭超：远洋现在的养老慢慢的向全周期的产品体系方向发展，为全龄段的老人提供服务，周总讲的全生命周期的健康，是在步入老龄化之后，为他们步入老龄化的老龄段之后提供服务，我们这几年主要做的是老年公寓和椿萱茂。

周刚毅：我一直在思考一个问题为什么椿萱茂叫CLRC？

谭超：美国的方式叫CCRC，我们椿萱茂特别把C改成L，从关注照护的领域到关注长辈的生活，提高他们的生活品质，这是我们希望在全新的CLRC社区里面关注到的内容。同时，我们也进行了客户需求的分析，包括心理上、生理上、社会上的细分，深层次分析不同年龄段的长者的生活需求痛点。

周刚毅：做这个项目的过程中，我跟谭总更多的思考。我本人是做这个行业，客户是核心，这个过程中我们会接触到更广泛的人员、机构、内部和外部的整个产业链的上下游，因此我们才能输出更广阔的产品，包括金融、服务、用品。

在这种思考下，我们到底要做什么样的项目呢，我们现在提出了共享，就是三级共享社区。

第一个层级是老人与家人有一个更好的、更积极的健康环境空间；第二个层面是高知高干高收入的人群与同类的人在一起生活。第三个层面，养老服务不能只局限于产品的内部的物理空间和服务，在椿萱茂·和园，通过首创和远洋两大航母级集团派出的舰队，这里有共享的咖啡厅，老年餐馆，还有健身房，还有对外线上输出的网红的直播间，还可以连接两大航母红线外更多的资源，让老年人在这里进一步的成长。而承载着这三级共享的内容，我们把它分成空间、服务、智慧，三部分。

接下来我介绍一下空间的部分。远洋和首创都是健康建筑的引领者，这里面提取的元素，健康的空气、水、光、营养、健身、精神，声音以及舒适的环境，在这种理念下，我们今年大量的时间，彼此不太认识的时候，刚组建团队，就在线上线下一直打磨这个产品。在经过多方面打磨的呈现以后，椿萱茂·和园在不同的位置能够提供168项服务，大家能够在12月15日继续莅临这里来进行项目体验。

谭超：刚才周总讲的空间问题，也提到了一个非常重要的概念，就是服务。养老社区最重要的还是服务，其中所包含的服务理念，服务内容，都是养老社区的核心。椿萱茂作为养老行业耕耘九年的企业，形成了自己的完整的服务体系 ，并通过七大服务体系360度的全维守护长辈。

椿萱茂·和园分了基础的健康管理，生活照顾，失智照顾，医疗护理服务，还有相关的生活服务。

在CLRC社区里面最大的讲究是乐享生活。社区里面面对的老人更加年轻化，需求更加的多样化，因此椿萱茂·和园对精神层面的生活更的关注，在这里，协助长辈们实现他们的远洋，开发他们的兴趣，全方位打造长者品质生活。

此外，椿萱茂的膳食一直有口皆碑，但是在CLRC的社区里面，膳食形式则进一步进行改变，这种改变包括定制膳食到了自助膳食，满足了年轻活力长辈的需求。

同时我们对智慧餐饮在社区里面进行了考核，每天摄入的营养水平要结合健康运动的信息，如果摄入营养水平与运动信息不匹配，那么相关人员则会在用餐过程中进行及时干预，通过这种方式把健康管理的服务植入到生活环节中。

至于健康管理服务层面，椿萱茂是按照检测、评估、指导、干预，监测再评估的闭环进行操作的，其实我们的七大专业，每个专业都是按照定制化的需求为长辈提供服务的，这个是非常具有代表性的地方。

我们也同时打通了线上的云端，可以随时看到他们的活动，身体的健康状况，包括家属端也是可以时时掌握长辈的信息。

周刚毅：智慧的第三个板块，今天我们的嘉宾有小米的同事，有悦享的同事，我们如何构建智慧科技的养老，为老年人提供舒适的服务，提供我们自己内部管理更大的便捷，聚焦到我们的项目，我们分成了三大模块，第一大模块是安全，第二个是健康，第三个是舒适，通过这样的智慧化的社区，让老年人提供更舒适的服务。

谭超：隋教授提到老人非常不舒服的地方，出入需要登记，这个通过科技很好的可以解决，出入的时候扫脸，系统上有一个记录，是很友善的服务。

周刚毅：在有感和无感之间，我们在项目里面提供一个交互的机器人，这个机器人可以做老年人之间的礼物互换，可以去一个房客场景，比如说我想见哪一个长辈，老奶奶，他们就会带你过去，大大降低内部运营管理成本。

谭超：椿萱茂智慧运动的系统也是在CLRC项目上采用的，这样的智慧健康运动的系统可以远程为长辈提供运动评估，包括运动的指标监测，包括运动的处方。既降低了运营的成本，也为长辈时时监控他们的数据和信息提供便利。

周刚毅：智慧家居的板块，是由小米提供的场景。在CLRC 的项目，我们跟小米在又进行了更深入的战略级合作，通过小艾音响做终端的控制，给客户更好的点餐、送餐。

谭超：希望大家体验到我们的生活艺术，一起为养老服务事业贡献自己的力量。

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