雅居乐：共享服务模式赋能多元发展战略

  由人力资源智享会主办的第十三届人力资源共享服务中心年会近日在上海举办，近150位业内专家和管理人员齐聚盛会。在数据智能时代背景下，如何打造高效、智能的共享服务中心实现卓越运营成为本次年会的主题。在此次年会上，雅居乐集团分享了多元化发展战略背景下人力行政共享的转型实践，获得业内同行广泛关注。

  以价值创造为目标支持多元发展战略

  人力资源共享是近年国内热门的管理转型模型，在各行各业的应用日益广泛，而且也不乏成功的案例。人力资源共享通过不断变革和引入最新技术，为企业发展提供战略支持和服务，致力于为企业创造更高的价值。

  作为一家有28年发展历史的老牌房企，雅居乐对人力行政共享服务有着自己不同的思考和探索。在外部市场形势不断演化以及企业发展战略不断调整的过程中，雅居乐更是领先同行不断进行探索和实践。

  据介绍，雅居乐早在2015年开始确定了地产为主，多元业务协同发展的1＋N模式，构建更为稳健多元的产业格局。目前已形成地产、雅生活、环保、雅城、房管、资本投资、商业管理和城市更新八大产业集团协同的格局。

  面对蓬勃发展的多元化发展形势，如何确保集团战略目标实现的可控性，又要兼顾产业发展的差异性和灵活性，从而实现高质量的增长？在公司多元化业态的情况下，传统的人力资源部门必然要面临着业务标准差异化大、项目及员工分散、系统平台不统一等诸多挑战。因此，作为雅居乐战略管控型集团管控模式下的核心部门，人力行政工作必然也面临着转型。

  雅居乐人力行政共享服务中心负责人邵显敏表示，为应对这些挑战，雅居乐人力行政工作转型的思路是从服务支持向决策支持转型，就是在做好服务支持的基础上，能更好地为公司提供决策支持。而共享模式能更好契合公司战略发展要求，通过整合资源、统一规则、拉通标准、打造平台，为差异化的各产业提供支持，这成为人力行政共享的价值起点。

  打造高效智能共享服务体系

  据介绍，雅居乐人力行政共享服务中心于2019年7月成立，并制定3个发展阶段，通过设立员工关系、薪酬福利、运营管理、档案管理四个职能模块，集成人力主数据、流程引擎、业务调度、法人信息管理、电子印章等六大平台，打造高效的共享服务体系，不断提升组织效能。

  成功的共享服务实践必然离不开卓越的业务运营。雅居乐人力行政共享服务中心通过聚焦服务模式创新、平台整合、数字化应用、数据治理等方面，不断推动人力行政共享价值向纵深发展。

  服务模式创新方面，在业务交付产品的设计中，梳理出标准模式和一线模式两套业务交付标准，以达到拉通产品底层逻辑，兼顾不同产业业务现状的目的，来适应业务需求。除此以外，档案管理共享服务作为业内的首创模式，搭建统一的档案管理平台、电子印章平台、法人管理平台，对全集团的档案、印章、法人信息进行信息化和数字化管理。

  在平台整合方面，为统一标准、规则，同时顺应共享集中处理基础性业务的需求，雅居乐人力行政共享服务中心整合了人力主数据平台、流程引擎、工单平台，并综合档案管理系统、法人信息管理平台、电子印章平台，横向拉通多元产业业务数据的基础上，深化纵向的落地支持服务，实现资源、数据的互联互通。

  在数字化技术应用方面，雅居乐人力行政共享服务中心通过采用最新数字化技术成果，大力推动电子签、RPA技术、智能语音机器人等数字化应用，为企业运营提供更加高效的服务与支持。譬如在电子签应用上，通过对OA表单、E－HR字段、电子印章平台、法人管理平台进行打通改造，快速推动电子签在各种业务场景的应用，为多元产业员工提供及时、快速的线上服务。

  此外，在智能语音机器人应用上，梳理各产业标准化及个性化的智能问答语料库，实现7X24h在线问答服务，并且回复准确率达到90％以上。

  而在数据治理方面，雅居乐人力行政共享服务中心通过关键字段维护机制、流程实时监控、异常流程预警机制等手段建立共享的数据治理机制，同步开展数据质量检查及风险预警，来逐步提升数据准确性，最终为各产业集团提供人力数据分析服务、报表服务、人力共享业务监控服务，通过数据反哺与产业集团构成良好的沟通协作。

  邵显敏介绍，人力行政共享服务中心成立一年来，显著提升了组织效能。在服务效率不断提高的同时，共享服务创新模式进一步降低了企业成本。数据显示，成立一年多以来，人力行政共享服务中心工作效率大约提升了40％，成本大约节约15％。仅在今年上半年，单单在电子合同、电子证明应用场景，就为公司节省200多万的成本费用。

  共享时代下的卓越管理实践

  在共享经济的潮流下，越来越多的企业依靠数据与科技的赋能，走上了向精细化管理要效益的管理创新之路，并打造卓越战略管理体系，推动企业持续稳健发展。

  据了解，雅居乐人力共享服务中心的成功实践，已让雅居乐集团的人力资源管理先行一步迈入共享服务时代。实际上，在雅居乐共享服务体系建设整体蓝图上，财务共享中心作为另外一个关键部门，同样取得了显著的成果，共同推动雅居乐实现卓越管理。

  今年8月底，在德勤中国主办的一场倍受关注的2020年中国卓越管理公司颁奖晚宴上，雅居乐从近百家入围企业中脱颖而出，荣膺2020中国卓越管理公司大奖。德勤在企业管理白皮书中提到，所谓的卓越管理公司，就是指那些具备适应性、前瞻性战略管理体系的企业。

  邵显敏表示，随着技术的应用与时代的变化，各行业的人力资源共享都在不断探索更卓越的发展路径，不断创新模式，用产品化思维运营、员工体验升级、数字化转型等手段不断深耕，人力资源共享已然远远超越了原来常人认为的事务性、基础性服务的层面，将越来越发挥更核心的战略价值。

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