绿地泉董事长刘岷：责任如山 服务创新 45载绿地泉初心不改

前言：45载关山飞渡，从济南统建办(全称“济南市民用建筑统一建设办公室”，以下简称“统建办”)到济南市房地产开发总公司，再到如今的山东绿地泉控股集团(以下简称：绿地泉)，绿地泉经历了45年的发展历程。它见证了近半个世纪以来房地产市场的跌宕起伏，经历了市场化改革、集团化发展和管理优化升级。

11载改制有为，2009年济南市房地产开发总公司(统建办首次改制后的名称)引入上海绿地集团，实现转企改制，从国有事业单位改制为混合所有制公司。以此为标志，改制后的绿地泉通过与市场化接轨、现代企业管理制度的运行，在综合实力、经营业绩和品牌影响力方面实现了快速提升，成为济南本土企业转型的独特样板。

对于企业来说，从“大开发”到控股集团，创新的姿态赋予企业和产品更强的生命力成为决胜的关键。一路走来，公司实现了超常规、跨越式的发展，为城市建设和经济社会发展做出了卓越贡献，赢得了广泛赞誉。

山东绿地泉控股集团董事长、党委书记、总裁刘岷

作为一家拥有45年发展历史的济南本土房企，绿地泉始终坚持“做厚道人，干厚道事，做强厚道企业”的经营理念，积极探索管理模式转变与服务模式的创新，现成为国有房企转企改制的典型代表。时至今日，绿地泉正在加速从房地产开发企业向服务型企业转型升级。

要快速读懂它，绿地泉董事长、党委书记、总裁刘岷无疑是最好的人选。从1983年进入公司，刘岷与绿地泉一道砥砺奋进37年，从他的足迹里便可以窥见绿地泉的发展脉络。

作为企业的掌舵人，自2005年上任以来，他不断带领公司进行革新，先是促成转企改制，后又力推市场化改革，再升级为集团企业，凭借胆识和魄力带领绿地泉集团进入一个崭新的广阔天地。近日，记者有幸采访到了绿地泉董事长、党委书记、总裁刘岷，听他阐述一个“责任、厚道企业”的发展和未来。

在此期间，他用几组意味深长的数字：45、2009、1455、1233，诠释着这家房企拥有如此顽强生命力和市场竞争力的奥秘。

“45”-1975年11月20日济南统建办成立，迄今已走过45年历程。

“2009”-济南市房地产开发总公司开启转企改制之路，引进上海绿地集团，从国有事业单位转制为混合所有制公司。

“1455” 服务体系是以客户为中心，由五大服务团队从“五好幸福家”五个维度出发，向客户提供涵盖四大服务功能的全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务。

“1233”重点工作是以客户为中心，运用数字化“运营管理系统”和 “客户服务系统”两大系统，提升产品力、服务力、人才力，全面推动绿地泉向服务型企业升级转型。

45载征程 初心不改

斗转星移，岁月流金

2020年是山东绿地泉控股集团成立45周年，45年来绿地泉人一步一个脚印，留下了一串串闪光的足迹：上世纪70年代末，公司曾参与了大纬二路(从天桥到经七路段)的道路拓宽工程，同时开工建设济南市第一个配套齐全的住宅小区——七里山小区;随后，公司又先后开工建设了甸柳小区、八里洼小区、王官庄小区、佛山苑小区……这一个个耳熟能详的名字，记录着这家本土房企的悠久历史。

“从1975年11月20日正式统建办成立，至本周五(11月20日)正是45周年。” 刘岷表示。“在此期间，我们也对过去45年进行了梳理和思考。从1975年济南统建办，到1983年济南市城市建设综合开发公司，到1992年济南市房地产开发总公司，再到2009年济南绿地泉景地产股份有限公司成立，至2016年9月8日调整为山东绿地泉控股集团，公司的名称虽然发生了一些调整和变化，但就责任企业的定位来说一直未变， ‘责任如山、服务创新’的核心价值观清晰明确。”

同时，他指出“绿地泉的企业定位也是一个不断完善和丰富的过程”。在2009年改制后，企业明确了‘做厚道人、干厚道事、做强厚道企业’的经营理念; 2016年企业结合改制以后的一些发展及时代变化，提出了“干大事，挣大钱”的奋斗文化，切实践行“永不满足，思变图强;永不止步，争创一流”的精神，用文化引领企业发展。

改制11载 创新迭变

使命催征，逐梦前行

在外来一线品牌开发商进驻济南，并逐渐成为市场主角的背景下，作为山东甚至全国成立时间最早的房地产开发企业之一，绿地泉走出了一条本土国有企业转型改制的好路子，使一个即将被市场边缘化的房企化危为机，逆势突围。

2009年9月8日，济南市房地产开发总公司正式与绿地集团战略合作，从国有的事业性公司完全转型改制成为混合所有制公司。以此为标志，新的征程就此开启。

改制11年以来，绿地泉通过管理体制改革、市场化接轨等举措，不断提高运营效率，真正实现了涅槃重生。从近来年的成绩单可以看出，绿地泉也在大浪淘沙中不断成长，结合未来的发展趋势不断前进，产品服务、经营业绩、税收贡献等数字亮眼。同时先后拓展泰安、济宁、青岛、菏泽、烟台、滨州、淄博等多城联动格局，逐步建立起以房地产为主业、多元产业综合发展的产业架构。

时代前行，迭变焕新是发展永恒的主题。谈及改制，刘岷认为，统建办作为政府的一个部门，主要职责是根据相关要求作出城市更新规划并建设实施，80年代的城建公司也随着城市化进程的不断发展自我变革。从发展角度看，企业要有一个基本责任和态度定位，不断适应并跟上时代的发展。

与此同时，刘岷正言不讳地提到了在90年代后期至2000年前后，整个房地产市场发展速度较快，但绿地泉在产品迭代方面却相对缓慢的情况。他这样表示，“无论是国有企业、改制企业、市场化企业，做不好不是政府的事情，而是企业本身的问题，从来不是客观原因，而是主观怎样去努力。”

纵观45年发展历程，绿地泉集团始终坚持自我思考、认识和定位，然后不断地求新、创新、求变、发展至今。在成功转型的背后，是企业掌舵人的锐意改革步伐、勇于创新意识与拼搏进取精神的体现，是其领导班子对内狠抓管理执行、对外强化品质服务等工作的体现。

1455服务体系 立体融合

岁月不居，天道酬勤

作为有温度、有责任感的企业，绿地泉深入践行企业的社会责任，积极面对市场变换，进行服务迭代升级。

年初的疫情给全国各行各业都带来了前所未有的打击，绿地泉在物业服务、工程建设、营销团队等方面不断释放正能量，交出了一份亮眼的成绩单。在所辖社区筑牢安全防线，保障业主身体健康安全;员工自发组织爱心捐款，用实际行动助力抗疫。同时，绿地泉还发起了“致敬新时代最可爱的人”主题活动，关爱济南地区赴武汉及湖北医护人员的驻济直系亲属，提供免费家政、代买配送、康养、幼教等服务，保障后方无忧;驻济直系亲属们在2月22日至6月30日期间购买绿地泉省内在售住宅项目，还可享受8%的额外优惠。

事实上，自2018年绿地泉发布“五好幸福家”品牌以来，一直用实际行动诠释着品牌的深刻内涵。

在房地产行业进入白银时代的今天，同时又受到疫情的冲击，在一定程度上加速着企业服务价值的重构。对此，刘岷坦然：“这是危机，也是机会，它反过来倒逼我们更好地去成长。”站在行业发展的角度，绿地泉集团也对“五好幸福家”品牌进行了一些细化，通过产品迭代和服务体系升级为客户带来更好的体验。

(五好幸福家 陈黎青作)

通过上面这幅漫画，我们可以形象地看到 “责任企业、厚道经营理念、奋斗文化”作为大树根基，“五好幸福家”作为大树骨架，美好生活服务中心就是绿地泉输出的成果。

基于此，绿地泉推出了1455服务体系，将建筑品质、居住环境、生活服务、文化教育、社区风尚五个“五好幸福家”的维度进行了立体化的融合。

所谓1455服务体系，即以客户为中心，以“建筑品质好、居住环境好、生活服务好、文化教育好、社区风尚好”作为支撑和依托，通过绿地泉服务、绿地幸福家、营销团队、绿地泉数字科技、商业服务团队等专业化服务团队，打造涵盖基础服务、增值服务、商业服务、租售服务于一体的美好生活服务系统，为业主和客户提供全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务，形成绿地泉集团服务生态系统。

绿地泉1455服务体系

据刘岷介绍，美好生活服务中心与业主进行无缝衔接，从基础的物业安保、保洁服务，到康养领域的老人照顾、子女教育，及生活所需的如装修、租售服务等均可提供，所以说将来的销售不是简单销售，是在服务当中做销售。同时指出，未来绿地泉集团的所有项目都会把“美好生活服务中心”作为服务平台。为此专门成立了美好生活管理中心和山东绿地泉美好生活服务集团，通过集团运营管理中心真正有效地把1455服务体系链接成一个整体。

截至目前，1455服务体系在泰安绿地·蔚蓝城、青岛绿地·凤栖澜玥、济南绿地国际城三个项目正式落地，预计11月底12月初投入运行。在走访调研了解到，泰安蔚蓝城的美好生活服务中心共四层，涵盖物业服务、康养服务、商超餐饮、儿童娱乐等内容。刘岷强调，这是未来绿地泉的工作重点，争取在今后的3-5年把它做成上市品牌，为客户提供一个良好的生活环境和服务体系，这对扎扎实实做产品和服务的绿地泉来说可谓信心十足。

泰安蔚蓝城项目美好生活服务中心

“养老不是产业，而是一项事业。” 刘岷在 2019年1月6日的记者论坛上有感而发。众所周知，老人所需服务比较宽泛，不仅包括物质上的需求，也需要精神的陪伴，同时需要医疗康养等相关服务。基于这种深刻的思考，绿地泉将养老纳入1455服务体系中，通过企业行为助力实现从机构养老到居家养老。同时结合集团康养公寓和康养中心，提供送餐、医疗等丰富多彩的个性化服务。

1233重点工作 升级转型

奋斗拾光，幸福启航

“我们在2015年提出了一个目标，就是在2019-2029年这改制的第二个十年里，基于责任企业、厚道经营理念和奋斗文化的基础不断拓展事业平台，把主业做得更强，把服务做得更优，把多元产业链做得更实。”刘岷表示。

纵观45年发展历程，绿地泉在不断为别人带来价值的同时，也在 2019年制定了“做中国美好生活推动者”的新十年战略发展规划。

对于新的十年(2019年-2020年)，刘岷用“1233”四个数字来阐述这个战略工程。所谓1233重点工作是以客户为中心，做实数字化“运营管理系统”和 “客户服务系统”两大体系，提升“产品力”“服务力”“人才力”三大能力，坚定落实“实现千亿目标”“服务千万客户”“打造千人团队”的三千工程，全面推动绿地泉从“产品供给型”向“服务型企业”升级转型。

在刘岷看来，数字化改革是保证好产品的重要举措。从服务一个家到服务一个社区，再到服务千万家，当企业做到一定规模或项目相对较多时，可用数字化运营管理系统进行管控。未来，绿地泉也将基于服务生态系统，打造线上+线下的全方位服务模式，在 “以客户为中心”的服务理念下，践行美好建筑设计师、美好环境规划师、美好生活服务者、文化教育传播者、社区风尚引领者的不同角色。

对标行业先进，激发创新动力(310328)，绿地泉也积极学习国内一些比较优秀的企业。刘岷表示河南建业在服务方面做得非常好，胡葆森先生在第一阶段提出“让河南人住上好房子”，第二阶段提出“让河南人过上好生活”;受此启发，我们也提出了“让山东人过上美好生活”的愿景，继续以优质服务提升业主幸福感，以自身力量践行企业的社会责任，这个不断努力的过程也将带动我们企业更好更快地发展。

相关知识

绿地泉董事长刘岷：责任如山 服务创新 45载绿地泉初心不改
重磅!绿地泉美好生活服务中心VI体系正式发布,服务系统焕新升
绿地泉集团康养运营服务，战略合作单位正式签约！
绿地泉集团康养运营服务,战略合作单位正式签约!
无证抢工、天价车位、摇号内幕...入青才三年绿地泉故事也挺多
河马泉新区地标级教育大城·润泉府书香开卷
25万瓶江南贡泉“高考水”抵达江苏60个考点
与爱同行,育梦成长丨绿地公益捐赠仪式圆满达成!
万户网络携惠泉美居投资打造建材营销服务平台
15万瓶江南贡泉“高考水”7月将直达苏州考场