脏乱楼道变身洁净“小画廊”

东城区龙潭街道光明社区是一个老旧小区，社区工作人员以《北京市文明行为促进条例》为依托，在前期大量工作基础上，针对各种社区不文明行为，以心交心，用诚意化解矛盾，解决问题，取得了良好效果。曾经堆满杂物脏乱不堪的楼道，在社区工作人员和居民共同努力下，被装点成了洁净的“小画廊”。

光明社区里不少楼房都已过了“花甲”之年。在很多人的印象中，老旧小区的楼道就是居民的储物间。光明社区很多楼宇曾经就是这样，居民每天回家都要翻过“白菜山”，跨过“自行车墙”，要是不小心把谁家的物品碰倒了，准招来一场口舌之争。

针对楼道堆物问题，光明社区党委摸索出一套办法，就是：民有所呼，我有所应。接诉即办，未诉先办。搭建平台，倾听民意。上情下达，以心交心。

曾经有一户住在一楼的居民，把捡拾的废品和家中的废旧物品都堆放在楼道里，严重影响了楼上居民出行，因此发生不少纠纷，邻里关系非常紧张。居委会副主任申晓艳细心了解这户人家的情况和困难后，耐心地与这一家人交起朋友，还在春节前带着慰问品上门拜访，让一家人深受感动。堵在楼道里的物品被主动清理干净了，居委会又将楼道粉刷一新。这家孩子的绘画习作，还被装裱在镜框里，挂在楼道墙上。昔日脏乱不堪的楼道，俨然变成了楼门里的“小画廊”。住户们赞不绝口，邻里关系又热络起来。

为了给居民搭建交流沟通的平台，光明社区还在很多单元楼建起了居民微信群，有什么问题，可以直接向群里的居委会工作人员反映。今年大年三十晚上十点，申晓艳就收到了居民发来的微信照片，楼道两侧纸箱都快堆到了房顶，造成安全隐患。原来是有居民在年前捡拾了大量的礼品箱堆放在楼道里。她收到微信后，赶紧联系堆物居民的家人，做通堆物居民的工作，并与街道环卫部门有关人员上门处理，及时排除了安全隐患，化解了邻里矛盾。

创建良好的社区环境，抵制不文明行为，不仅需要居委会真抓实干，也离不开居民的热情参与。光明社区在该小区1号楼试点，开启了“五馨楼门”评选活动，让居民共同参与楼道治理，维护公共环境整洁有序，取得了很好的效果。

申晓艳表示，为居民服务，必须要与居民交心，了解他们的真正需求，让大家感受到社区工作者的满满诚意。这样，处理社区疑难问题也就能做到春风化雨，润物细无声了。

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