​供暖率低就要签“室温不达标热企免责协议”?

家住奎文区加州世纪尊品小区三期的高女士向本报记者反映称，最近要缴供暖费，负责供暖的潍坊中电万潍热电有限公司却要求业主签一份协议书，协议中包含“冬季供暖达不到18℃，业主不追究热力公司供暖责任”。这引起了业主们的不满，认为这是热力公司的“霸王条款”。

市民反映

营业厅缴费还要签协议奎文区加州世纪尊品小区三期12号楼1单元居民高女士告诉记者，他们今年才入住，近期其他小区都开始收取暖费了，他们小区却迟迟没有动静。打电话给物业，物业表示供暖问题由热力公司负责。打电话给热力公司，对方称正在跟开发商确认套内面积，所以无法收取。无奈之下，高女士拨打了12345市民投诉热线寻求帮助，其他邻居也纷纷寻找途径反映。在多番努力下，10月24日，潍坊中电万潍热电有限公司通知他们可以去营业厅缴取暖费了。高女士有点奇怪，为何别人能在手机上自助缴费，他们要到现场缴。但她并没有多想，一大早便兴冲冲赶到了营业厅准备缴费。现场工作人员得知她是加州世纪尊品小区三期的业主后，拿出了一份协议让她签署。协议的大体内容为:“冬季供暖如达不到市热力公司规定的18℃，热力公司不承担责任。”“那就是说，就算我们缴了取暖费，供暖效果什么样他们也不管，这是不负责任。”高女士说，当时她想拍照留存，被工作人员制止了。高女士表示，她觉得热力公司在收取暖费的同时，也应该保证供暖质量。如果温度不达标，就要按相关规定退还取暖费。

热力公司

供暖率达40%可保证达标10月26日，记者致电潍坊中电万潍热电有限公司。客服人员表示，之前加州世纪尊品小区三期一直没供暖，今年因不少居民有采暖诉求，才同意提供供暖服务，但由于三期业主入住率不高，供暖率可能很低，那么出现温度不高的现象是很正常的。该客服人员表示，他们要求签署这个协议并不是想推卸责任，只是想将供暖率不足可能导致供暖效果不理想的情况提前告知业主，业主可以自愿选择是否缴纳取暖费。“我们协议的意思是只要供暖率达到40%以上，就会承诺达到18℃的供暖温度。如果达不到40%以上，那么无法承诺温度达标。”该客服人员说。当记者问及是否在协议上备注了这一点时，该客服人员表示并没有写得如此清楚。据该客服人员透露，加州世纪尊品三期共有超760户居民，需要有300户居民缴纳取暖费才能达到40%的供暖率，按照目前的缴费情况来看，三期业主缴费的不多。

律师说法

协议不合理应属无效山东王杨律师事务所律师王建华表示，对于这一协议，潍坊中电万潍热电有限公司是利用自己的优势地位降低自己的义务、降低权利人的权利。即便业主签署了，他认为也属于无效协议。王建华说，按照热力公司客服的说法，如果协议上标明供暖率达到40%就保证温度达标的话，那还是相对公平的。如果仅标注温度不达标不担责，那明显是不合理的。王建华建议，热力公司重新更正自己的协议规定，市民在确认无误后再缴纳取暖费。来源：潍坊晚报

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