自如长期事业观，让长租名副其实

　　当房地产市场正处“金九银十”之际，长租公寓排队爆雷的新闻却不绝于耳。通过百度搜索“长租公寓爆雷”，搜索结果的条目数超过205万。几乎每天都有多家曾经被热捧的长租玩家被传爆雷。

长租市场经历了近十年的竞争、分化与沉淀之后，市场呈现出了空前的“二八分化”和“加速洗牌”的趋势。一些追逐风口而不注重稳健持续经营的玩家，以爆雷的方式被市场淘汰。而另一些在规模和品质上出类拔萃的机构，则得到了用户与市场的青睐。

就在2020年10月18日，国内长租市场头部企业自如正式迎来了它的9周年。自如在9周年发布了题为《历9弥新，定自如初》的公开信，信中明确提到，“九年来，升品质、治空气、配服务、线上化、惠租金、扛下行”“会用更长期、务实的态度，去弥合我们的产品、服务、科技体验、社区生活的期待差距。”一再强调将长租作为长期事业。

复盘与回顾长租市场的萌芽与演进，聚焦主流市场引领者的发展历程，不难看出为何我们曾经耳熟能详的长租明星最后变得昙花一现，以及一家真正的秉承“长期事业”的机构应具备怎样的资质。

长租何以无法“长租”？

实际上，自2018年以来，爆雷就成了长租行业谈之色变的现象。从最开始零星个案的出现，到2020年各平台的前仆后继，这个行业只用了两年。令人惊诧的是，为何曾经被热捧的以长租机构，最终却都变得如此短命？

如果说新冠疫情是压倒本就羸弱的长租“玩家”的最后一棵稻草，那么不以长续经营为宗旨的短视者的涸泽而渔，才是问题产生的根源。例如，在2019年之前的近五年时间里，伴随着资本对长租行业的青睐，不少良莠不齐的长租机构纷纷涉猎其中，采用“融资-高价包租-快租扩张-再融资”的粗放形式，迅速完成自身的原始积累。但显然，这种模式隐患重重，其过度依赖的单维度“融资补给”方式，一旦面临到政策监管亦或是资金方的断供时，就会难以为继。

归根结底，爆雷者的生存哲学并非是以持续稳健经营而自给的成熟思维。长租模式是长链条、重投入的行业，在进入长租领域之前，就需要做好长期投入的准备。把精力投入到对产品、服务、O2O等做深度改造提高品质、创造价值，才能实现用户和规模提升。在长租行业，提供优质的产品才是企业经营的根本与核心。

深挖用户需求与价值成就“长租事业”

对比之下能见真章。当视线从爆雷的群体中移开，放眼被用户所高度认可的长租机构时，会发现“活得好”的长租机构往往都有着某些共性。

例如，与那些爆雷者动辄70%以上的租金贷比例相比，刚刚开始第十个年头的自如则表示过，其租金贷比例从未超过20%。这也是为何在经历了新冠疫情制后，自如能够主动减免租金、惠及用户和抗住市场下行的底气所在。

与此同时，自如对“长期事业”的践行，和从经营战略到产品理念都成就了自身的核心竞争力。一方面，是自如以九年时间所坚持的品质和服务提升，包括刚性的空气治理、多元化的服务产品、对互联网应用的重投入，均是自如被用户认可的基础。另一方面，是不贪图短期暴利，将长租作为长期事业。可见，对品质的坚守和对“红线”的规避共同造就了优质长租品牌。

日前发布的《2020中国青年租住生活蓝皮书》显示，超过56%的租客热衷选择大且好的长租机构。可见，品牌美誉度良好和长租品质化供应是已经成为主流用户的刚性需求，并将引领行业中的参与者向这个方向不断迈进。

在城市住房租赁市场从C2C模式到C2B2C模式升级之路上，自如证明了模式的先进性，也在9周年公开信里对“点点滴滴”组成的过往进行了总结：

9年间，自如执着于品质租住产品的研发，从100万个分散房间到6.3万平方米大型综合租住社区；

全租住场景服务的完善，从1万名管家租务管理到3000万次保洁搬家维修租期服务；用户线上交互工具的升级迭代，从30万日均找房访问的自如网到4亿次响应的自如全网络平台。

另外，疫情期间自如也发现了自己与社区的更深层连接，全国2万个小区里的150万自如客、1万余自如服务者，无一交叉感染。

面向新10年的未来展望，自如也发出“自如”不再是一种租住生活的代名词，而是城市美好居住生活的注脚”的期望，并透露将推出友家7.0、城市生活圈产品心舍和千户级大型综合租住社区自如里。

只有在“懂客户、重精耕”的基础上，通过精细化管理方式，追求极致产品、提升产品质量，才能不断为客户创造更大价值，最终实现规模与口碑的双增长。这种以“产品+服务+O2O+社区”的城市居住服务平台的革命与迭代，代表的正是城市租住服务平台的前景与方向。

赢家的市场与未来

爆雷很大程度上影响了用户对长租的信任。

但在长租这条赛道上，至少存在四类企业，一是在进入行业时对模式认识不足，预估不够，导致经营能力弱；二是在经营中采用“高租金贷”“高收低出”等不理性行为扩张规模进行增速；三是以长租为名，进行恶意诈骗的；四则是将长租作为长期事业，为客户创造价值的。

这四类企业中，恐只有第四种才能成功。

爆雷者们奉行的是短期暴利主义，以自如为代表的长租主义的践行者，则代表着行业未来的成长方向。从当下的行业现状也能看出，劣币驱逐良币的时代已一去不返。行业的健康发展则指日可待。

按照《2020中国青年租住生活蓝皮书》对长租供给侧改革划分的三个阶段——萌芽与探索、爆发与洗牌和冷却与进化来看，目前长租市场恰处于“冷却与分化”时期。可以说，在十年的时间里，基本上已经从早期的“趋之若鹜”到了“剩者为王”的租赁市场新阶段。

长租市场在经历了十年的探索之后，行业红利已充分显现。宏观层面，国家大力推行的租售并举房地产长效机制；微观市场，则是持续井喷的用户品质需求。这些，都为长租市场的持续繁荣提供的广阔空间。当然，这一市场红利只属于在过去十年里奉行深耕细作的机构。

具体来说，预计到2022年中国住房租赁市场租赁人口将达到2.4亿，租赁市场将达5万亿容量。其中，持续提升的城市租客租住品质需求远未得到满足。与此同时，因问题长租机构而释放出的既有市场用户，自然而然地分流到规模与品质并重的优秀企业。

面对已经照进现实的长租蓝海，对于优秀的长租机构而言无疑是一种正向回馈。正如自如在9周年公开信中所说：“站在10年的新起点，我们会用更长期、务实的态度，去弥合我们的产品、服务、科技体验、社区生活的期待差距。”

自如《历9弥新，定自如初》公开信全文：

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