电话销售容易忽略的4个诀窍

不知道你是否有这样的体会，有时候常常因为自己太过自信，认为自己不会忘，结果还是给忘了。

所以说，很多时候单凭脑子记是会出差错的，特别是电话销售这行，在完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。

记下交谈中所有必要的信息，是电话销售人员应该养成的好习惯，不要有“我的记性很好，没有必要记录”这种思想，这是一种严重影响工作成效的思想误区。

因为每天的工作中会有很多重要事情需要处理，如果不进行必要的记录，必然会出现丢三落四的现象。这正印证了那句俗话：好记性不如烂笔头。

销售是一项繁杂的工作，如果完全没有记录，时间一长很多东西就会忘记，相当于一直在做无用功。若想提高工作效率和质量，就必须坚持做记录。

记下交谈中所有的重要信息，包括客户的偏好及要求、通话达成的意向点等。通过客户档案随时做记录，避免做“无用功”，及时制定和调整相应的销售策略，更有利于业绩的提升。

在电话销售中要注意以下几点：

天道酬勤——多动笔

想做好销售，首先要勤奋，这是一名电话销售人员所必备的素质。

电话销售人员在多打电话做到“口勤”的同时，还要注意多动笔，做到心到、手到。

当想干一件事情的时候，不要因为当时没有写下来，过后忘记了而影响工作进程。

要想提高业绩，把工作做好，就必须做到手勤、用心，坚持不断地用笔把所需要的、所要办的事情记在本子上，便于落实。

灵感、问题随时记

灵感就是创意，就是好点子。

这些“智慧的火花”常常是转瞬即逝的，若不及时去反思去捕捉，很快就会消失不见。

因此，销售人员最好随身带着一个本子，有了好的点子，就要及时地记下来，如若不然，过一会儿再想想就可能完全记不起来了，记下来的好点子才可能是真的好，而忘记的好点子就什么也不是。

在记录好点子的时候，要尽量描述清楚。

有时虽然将灵感记录下来了，但下次翻开时却看不懂，这样也是白费工夫。

因此，在记录时要尽最大可能把灵感描述清楚，这样可以帮助你整理思路。

灵感往往是在完全没有准备的情况下突然冒出来的，这就需要销售人员为这种没有准备的情况做好准备，不要让好点子流失。

对于已经记录下来的灵感，销售人员可以时常翻看，可能会有新的发现，同时，对于销售中发现的新问题或是问题的解决方案都可以随时记下来。

在记录问题的解决方案时，运用自上而下的方法可能会对你有所帮助，你需要问自己，为什么要做这件事？为什么要找出解决方案？为什么这很重要？

这样问自己可以让你抓住问题的焦点，这些对于以后的工作可能会有意想不到的效果。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场，小小的灵感里面可能蕴藏着无限的商机。

建立客户档案，方便查找

客户档案是记录客户资料的重要载体，是销售人员有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。

客户档案内容越丰富，就越容易了解客户的需求，更好地进行电话沟通。

简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务，要针对客户推销的是何种产品、客户有什么特殊要求等。

在通过电话联系之后，销售人员会得到更加详细的客户资料，这些第一手的资料需要及时补充在已有的客户资料中。

长期以来，客户档案在我国企业管理中并没有得到应有的重视，客户资料分散化，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户分类等问题在实际的管理中十分突出。

实践证明，遵循集中、动态和分类管理的原则，科学地管理客户档案，有利于及时了解客户的动态，方便企业查找。

建立工作档案，时常整理

建立工作档案，可以让销售人员更有目标、有计划地完成销售工作，通过工作档案的内容查到自己有多少顾客，哪些能产生业绩，做到心中有数。

要做好电话销售工作，就要肯下苦功熟记客户资料。

工作档案要时常进行整理，这样就不会忘记了，更重要的是根据这些资料便于安排这个客户的后续跟进工作，完善销售工作。

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