十苇城市民宿主理人：什么是民宿行业的核心竞争力？

  近年来，我国民宿市场持续高速成长，房源数量、房客数量大幅提升。同时，伴随着用户习惯形成、服务标准化完善、制度与政策环境优化，市场有望迎来新一轮增长，预计2020-2021年市场交易规模有望达到500亿元。

  从商业发展的维度来看，我国民宿呈现分散化特征，大多未形成品牌。据统计，其中超过97%为中低端产品，远远不能满足大众的日益升级的消费诉求。不论是消费升级，还是文旅升级，越来越多的人把高品质民宿作为出行的第一选择，如何匹配大众日益提升的消费诉求，民宿的未来在哪里？记者专访城市民宿潮流品牌——十苇城市民宿主理人赵敏女士。

  “首先，民宿投资，尤其是城市民宿投资需要趋于理性。情怀，固然重要，但不能脱离商业逻辑本身。无法实现商业正循环的企业，必定无法持续发展。”赵女士提到，很多人仅仅凭着情怀和一腔热血投身民宿，对于消费者偏好的把控不足、缺乏系统化经营管理、无限制的投入等因素，已经一批一批的成为了“前浪”。目前，城市民宿行业已经逐步展现出头部优势。以十苇为例，我们从前期装修物资采购、装修改造，到后期的卫生保洁、管家服务等全链条，因为集团化规模发展，每一个环节都要比个体散户成本低50%以上。进而，我们将节约下来的钱，用于对消费者体验的提升上，这也是我们能够保持领先，入住率始终在90%以上的关键所在。

  记者：您这里用的是“体验”，不像其他从业者更多提到的“服务”，这里的区别是什么？

  赵女士：服务是体验的一部分，我们需要从更大的宏观层面与大众的消费诉求相匹配。注意这里是匹配，而不仅仅是满足或是迎合。我认为，作为行业的头部品牌，不能仅仅是被动的满足客户所需，而是要更好的引领大众享受到更加美好的生活。因为有很多隐藏的需求，大众自身根都没有发现。

  好比，民宿的核心竞争力在与“民”和“宿”，市场上大多数人往往只重视“民”，而忽略了“宿”的重要性；以及把“民”狭义地理解为人文、情怀等，这里更重要的是真正的懂“民”的诉求，我们要比消费者更加懂得消费者。还是以十苇为例，我们从来不提我们向住客提供怎样的产品、怎样的服务，而是“提供有别于日常的新鲜体验”，帮助困于生活和工作压力的人们，能够更好的享受生活。

  十苇，最大的优势在于我们重视“民”和“宿”，并且超脱与“民”和“宿”之上。在底层“民”和“宿”，十苇整合多领域优势资源主打先锋设计和个性化体验，强调“住+体验”的旅行文化。在此之上，我们始终坚持“色彩我们的旅程丨Color Our Journey”的理念，持续为全球年轻人输出潮酷的全场景旅行体验，打造年轻人向往的先锋文化和潮流生活方式。

  我们从三个维度，向消费者提供个性化体验。

  首先是“宿”本身，每一间十苇城市民宿都是联合先锋设计师独立设计的，打造以美感为旗帜的具有鲜明风格的特色民宿。比如，我们即将推出的糖果Sugar系列，打破传统的房屋设计用色，将极具个性的马卡龙色用于房屋装修装饰。

  其次是“宿”之上，在设计阶段充分发挥房间原有特色之上，每一间十苇都力求打造人们日常生活中无法体验到的惊喜，如热带植物墙、全景型高空屋顶、私人影院等。近期，我们还将推出水族馆系列美宿，对于海洋感兴趣的大人或是小朋友，都能从其中感受到别样的乐趣。

  最后是“宿”之外，不同于千篇一律的“到此一游”的旅行，十苇将真正本地化的旅行服务和商家融入消费者的入住体验中，营造难忘的全场景旅行体验。定制化的为消费者提供休闲旅游解决方案，例如，白天游玩累的朋友，我们会提供合作的泰式Spa服务；或者大学生们周末聚会开趴体，我们会提供合作KTV的免费欢唱券等。

  记者：您提到的这些个性化体验，个人或是小体量的民宿主，似乎很难规模化实现。

  赵女士：确实，这也是为什么有很多个体民宿主加入十苇的原因之一。我们非常开放的向每一个加入我们的个人民宿主，提供完整的“十苇体验”。下一步，我们也将持续发挥的规模与创新优势，不断探索新鲜“体验”的边界，让大众能够更好的享受生活。

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