成立仅两年产品遭投诉、渠道不完善，这家厨电企业下一步怎么办？

近日，在黑猫投诉、聚投诉等平台上，E侠君发现多起关于创维食材净化机产品的投诉，投诉的原因与产品购买渠道也大致相同，据相关用户反映其家人在答谢会或者企业讲座上以高价购买了创维食材净化机，宣称可以彻底去除蔬果农药和猪肉里的激素，同时利用赠送其他产品等优惠诱惑用户购买，用户买回家之后却在网上找不到该产品相关信息，也没有正规的销售渠道，用户怀疑厂家虚假宣传。

E侠君查阅相关资料，该投诉中涉及到的创维食材净化机是深圳创维智能厨电有限公司(下称创维厨电)生产销售的，在创维厨电官方网页上有关于创维食材净化器的相关介绍，但是让人不解的是，除了官方网页的寥寥介绍，在创维集团的官方页面上、创维厨电的京东和苏宁易购的旗舰店里，确实都找不到这个产品的相关销售信息，购买者由此发生质疑也就不奇怪了。

创维厨电成立于2018年7月，背后依托的是在黑电行业已经颇有建树的创维集团，依托创维的强大资源和多年来营造的品牌认可度，创维厨电希望可以在没有涉猎过的厨电市场中取得份额。自成立以来，创维厨电瞄准三四线市场，成立当年的12月底，创维厨电即宣告营业额破亿，这一成绩对于一个新入局者来说，可以说表现不错。但是如果与行业内的专业厨电或者综合性品牌来比，仍然有很大的差距。如今，成立刚刚两年的创维厨电却面临消费者频繁投诉的尴尬，背后原因究竟是什么?

行业拐点入局 厨电大环境不利

相关数据显示，从2012--2017年，中国厨电市场零售额平均每年增长13.5%，以两位数高增长领先所有家电品类。2017年各类厨电规模共达697亿元，同比上升11.2%。但是自2018年开始，厨电行业一改高速增长态势，2018年我国厨电行业市场规模为640亿元，同比下降6.4%。2019年中国厨电行业市场规模为597亿元，同比下降6.7%。除了洗碗机、微蒸烤、厨房小家电等一些新兴品类保持较好增长态势之外，传统的烟灶、消毒柜等品类均步入了增速放缓的下行通道。

2020年面临疫情的突袭，厨电企业面临更大的压力。据奥维云网数据，2020H1整体油烟机市场零售量、零售额同比下滑19.0%、23.5%，燃气灶市场零售量、零售额同比下滑17.2%、18.5%，消毒柜市场零售量同比增长8.0%，零售额同比下降3.6%，集成灶市场零售量、零售额同比下降2.6%、4.9%。

厨电经过多年的发展赛道已经比较拥挤，市场上头部品牌既有综合性品牌也有专业厨电品牌，同时还有大量的中小企业，甚至不少互联网企业也争相进入这一行业。多个厨电品类的品牌集中度已经比较高，奥维罗盘7月份数据显示，厨电套餐线上和线下的零售额CR5(业务规模前五名的公司所占的市场份额，下同)分别为78.39%、89.33%，油烟机线上和线下零售额CR5分别为79.42%、73.55%，燃气灶线上和线下零售额CR3分别为65.89%、71.85%，消毒柜线上和线下零售额CR3分别为68.81%、73.65%，集成灶线上和线下零售额CR3分别为45.53%、69.31%。从数据来看，厨电品牌市场集中度已经较高，新入局品牌面临的挑战比较大。

选择在厨电行业拐点出现之时杀入的创维厨电可能起点就没有选好，所以虽然入局已经两年，但是创维厨电的表现可以说是并未有太多浪花，这与整个厨电行业大环境有莫大的关系。

无自有生产工厂 产品认可度受质疑

创维集团成立多年，已经在很多消费者心中烙下了品牌印记，创维厨电“背靠大树好乘凉”，无论是在品牌知名度还是共享资源等方面具有先天优势，不过提起创维更多人熟悉的是其黑电产品，创维厨电依托背后的大树就能让消费者也认可其厨电产品吗?很显然品牌认可度并不能等同于厨电产品的认可度。

创维厨电目前主要在售的产品有油烟机、燃气灶、消毒柜、集成灶等，在近两年的对外宣传上，创维厨电一直主推其薄镜系列油烟机，该产品主打超薄、AI智能互联等功能，可以看到，创维厨电发力的仍然是传统厨电产品，而这些产品面临增长乏力、同质化程度高、品牌集中度高等多个问题，想要在如此拥挤的传统厨电赛道上一鸣惊人，并不容易。在创维厨电的官方旗舰店里，也不乏用户对创维油烟机的吐槽，“吸力不给力，顶部会低油”、“噪音大”等等。再加上此次关于食材净化器产品的多个用户投诉，“创维”这牌子看起来并没有那么好用。

创维厨电采用的是“先有市场再有工厂战略”，产品生产主要在外面寻找贴牌工厂，这有助于品牌快速打开市场，但是由于没有自有的生产工厂，产品质量会面临无法把控的状态，同时企业也无法建立起足够深的护城河，此次被多个用户投诉的产品问题就是由此而来。

渠道布局不完善 目标实现仍需时间

此外，渠道方面也不乐观，创维杀入厨电行业之前并未有厨电渠道相关的布局，进军该行业之后，创维厨电的目标是在两年之内覆盖2000家终端，据创维厨电官方数据，在2018年年底，创维厨电实现网点836家、厨电专卖店136家，从数据来看，创维厨电将更多的精力放在了线下专卖店和终端店铺上，可让人没有预料到的是，2020年一场疫情的突袭给线下专卖店以重创，反而线上渠道受到了前所未有的重视。不过在线上渠道布局方面创维厨电也不完善，E侠君查阅发现，除了京东、苏宁易购等平台，创维厨电并未在天猫、国美等主流平台上开设旗舰店。除了以上这些渠道，前文提到的用户投诉产品，创维厨电更是利用了会销这种比较有争议的营销方式，该形式很容易对品牌形象造成伤害。两年过去了，目前来看创维厨电与成立之初宣传的渠道目标仍然有距离。

创维厨电的目标是“誓做中国厨电大王”，在竞争激烈的厨电市场上，既有方太、老板电器等专业厨电品牌深耕多年，也有美的、海尔这些综合性品牌强大的实力，喊出这个宏大口号的创维厨电如今看来尚有点年轻，虽然厨电行业进入了增速放缓的阶段，但是业内人士认为在三四线市场潜力仍然巨大，创维厨电也在不断加大投入，研究组建厨电研究院、建立厨电产业园等，当前来看，想要在这个行业继续深耕和站稳脚跟，完善产业链、产品线和渠道布局，推出更多适合目标人群的产品，对于创维厨电来讲才是当务之急。

（来源：科技E侠）

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