首个直播电商研究基地成立 投诉平台同步上线

一年一度的“618”电商促销季正在如火如荼地进行，越来越多消费者选择通过观看直播带货的方式“买买买”。为助力直播电商行业健康发展，维护消费者权益，人民日报新媒体、人民日报智慧媒体研究院日前发起成立直播电商研究基地。围绕行业数据研究、专业培训、主播发掘、供应链建设、消费者维权等直播电商的各个环节，直播电商研究基地将推出一系列举措。

提升各类主体“带货”能力，助力行业健康发展

据介绍，人民日报智慧媒体研究院直播电商研究基地汇聚了来自各大电商平台、主播机构、主流媒体和供应链等各个环节的参与者，将重点开展行业趋势研究分析、从业标准倡议制定，定期发布直播电商行业发展报告及相关数据排行，并在此基础上提供政策建议和产业发展建议。

针对直播电商从业者规模快速增加、专业水平良莠不齐的情况，研究基地将为各类直播电商创业者、政府机构、电商平台等组织专业培训，帮助各类主体提升电商直播的带货能力和供应链、服务链建设的专业能力。

同时，研究基地将通过培训发掘一批优秀主播，与各大电商平台和媒体平台合作，请各类优秀主播针对各地优质原产地商品、文旅项目等展开直播销售和推广，扶贫助农，促进消费。

知名新媒体数据研究机构新榜将为直播电商研究基地提供运营支持。研究基地还将与部分直播电商行业集中度较高的地方政府开展合作，落地开展相关研究和培训业务。

全国直播电商投诉平台上线，打造消费者维权闭环

在直播电商行业快速发展的同时，一些不规范现象时有发生，侵害消费者权益。为有效保障消费者权益，在研究基地成立同时，“全国直播电商投诉平台”正式在人民日报客户端上线。

该平台由人民日报新媒体联合阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手等知名直播电商平台共建，消费者可以将直播带货消费过程中遇到的欺诈行为投诉至该平台，平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监督投诉信息的处理进度，及时将处理结果反馈给消费者，打造直播电商消费者权益保护的闭环。

消费者可以下载人民日报客户端，通过客户端热点频道进入投诉平台填写投诉信息。人民日报新媒体和直播电商研究基地将发布相关报告，并对其中的典型案例进行曝光。（环京津网）

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