房地产行业数字化巨变前夜：华为和兴海物联携手打造智慧社区，引爆中国社区数字化浪潮！

近两年来，很多巨头型、千亿级开发商都在低调干这么一件事儿：

做智慧社区。

在智慧社区领域，有个有趣的现象：

某些深耕智慧社区的房企，将成熟的智慧社区体系应用于自己的楼盘，但并没有对外开放能力；某些房企虽然对外开放能力，但是主要是软件的行业化输出，并没有形成智慧社区体系。

结论就是：在房地产前端建造领域、中端营销领域都有数字化标配，而在后端大服务领域，房地产黑科技、智能化却还处于传统阶段，对标物业这个万亿级的赛道，后端服务领域存在着巨大的机会。

如今，这种寡头独享智慧社区的格局，可能要被打破：两家巨头企业将联合提供一整套体系化的解决方案！中国社区数字化的巨大变革，已经在起飞前夜！

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强强联手，助力智慧社区普及

目前诸多头部房企甚至互联网企业都在推进和落地智慧社区，呈现出3种状态：

第一种有能力做智慧社区，但目前只是对内，没有给出行业化的解决方案；

第二种则是做了行业化的输出，但主要是软件的行业化输出。

第三种做的更多是片面的技术支持，并不能覆盖智慧社区的基本面。

如何打破这样的行业生态和格局？

华为和中海旗下的兴海物联给出了答案。

华为在数字化转型领域是公认的独占鳌头，兴海物联是地产行业内头部的科技公司，两者优势互补，面向行业联合推出的智慧社区解决方案，主要有以下几方面特征：

①不求大而全，不求符合每个地产商各自的特质，聚焦解决每个社区基础运行服务的核心痛点；

②具备快速交付和规模化复制能力；

③不同于纯软件输出，提供端到端的全链解决方案，包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务。

换句话说，这样一个系统性的解决方案，兼容性极高，几乎能够复制到所有小区。

他们使原本技术门槛很高的数字化能普及到更多的社区，新的时代已经悄然而至。

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智慧社区典型改造案例20年的老小区实现科技焕新

华为和兴海物联的智慧社区联合解决方案，已经落到了实处。从业主角度来说，普通小区的物业服务，主要有以下几个痛点：

① 门禁出入繁琐和安全漏洞：陌生人可随意进出，即便高档小区，在人工登记后就放行，造成安全隐患；此外，业主忘记带门卡、业主亲友来访等，也往往需要通过安保人员登记后才放行，繁琐麻烦。

② 停车场通行不便，遇到突发情况物业反应慢：开车进出小区，上下班高峰期门口排队竟能提前遭遇堵车。甚至停车场发生突发状况，比如业主乱停车，车辆无法停车或通行的情况，还要跑到物业管理处请求处理。

③ 家人的安全情况无法掌握：白天忙于工作或是出差无法照看孩子，总担心熊孩子在家里（或社区里）乱跑出什么纰漏，而且无法第一时间知道孩子的安全问题。

④ 小区设备出现问题，物业反应慢：小区的电梯设备、电力设备等出现问题，物业无法监控到，需要业主自行联系物业，物业人工检查后进行维修，反应速度慢。

⑤ 业主物业间的沟通效率低下：业主请求物业帮助，一般需要打物业电话或者到物业管理处反映。

而从物业角度看，上述这些痛点累积起来后，对物业形成了巨大工作量。物业服务人员忙碌于繁琐细节，奔跑于不同场景，重复沟通，工作效率低。

位于深圳福田区的中海华庭，是20多年的老小区。华为和兴海物联用“吾瞰”智慧社区解决方案对它进行了改造，解决了业主和物业的痛点。

中海华庭

① 看人行：自带“有色眼镜”的智能守卫者

在日常阶段，通过“五色名单”对进出园区人员进行分类：

业主为白色名单，自动识别，无需带门禁卡，秒过；业主亲友来访则是黄名单，通过业主发送二维码-门岗扫码形式进入小区；

重要业主、贵宾访客、生病业主为红色名单，平台弹窗提醒关注，工作人员将亲自为其提供服务；

陌生人被识别为灰名单，需人工登记，确认身份后进入小区；而一旦曾有偷窃、冲突等可疑人员接近小区，立刻被识别为黑名单，禁止进入，从源头上确保社区安全，把复杂的传统门禁工作用技术替代。

② 看车行：“隐形”的停车场管理员

本小区业主的车进入停车库，可自动识别业主车牌号，进行放行；

而外来车辆实行移动支付，杜绝收费漏洞。

中海华庭车场的无人值守并不是机械地将管理人员完全撤岗，而是通过云端对小区进行统一的监管。一旦现场出现拥堵和滞留，AI会自动提醒云调度人员，对现场的车辆通过云对讲设备进行远程通讯，进行远程放行；必要时安排人员即刻现场处理。

对业主来说，这种方式实现了快速通过。对物业服务来说，则降低了识别、沟通成本，把那些繁琐的登记、数据处理工作交给系统，将精力集中于突发事件处理上。真正做到了确保满意度的情况下，用更少的人来管理更多的建筑空间。

③ 看视频：用AI解放人眼

小区用AI云瞳系统替代人看视频，智能识别异常人群和陌生人聚集。突发事件通过视频记录、随时传送警告及时协调人员处理。一方面解放了视频监控人员的全天候人工看监控的枯燥工作，另一方面减少了巡逻岗现场巡逻的工作压力。

云瞳系统还对物业工作人员起到监督作用，长时间不在岗位或者脱岗，AI都能监测到，并进行提醒。

对于小区的家长们来说，他们将拥有“第三眼”：公区的儿童监控开放到每一个家庭。每一户业主都可以基于兴海物联的小七当家APP看到公区孩子们的实时画面，对于孩子的行踪有一定掌握。

④ 看设备：24小时自动监控设备异常

小区的设备“上云”，相当于拥有了一双随时在线的“千里眼”，实现社区机电设备、电梯设备、消防设备24小时远程监控，自动抄表，出现异常即报警至物业服务中心，维修人员手机APP同步接单处理，减少了以往人工监测和维护设备的时间和人力成本。

对于小区业主来说，感知较深的则是网络的稳定性，传统小区业主常常感受到网速时快时慢，甚至出现断网的情况，对于网络运行的稳定性，系统也能监测到并进行报警，立马派相关维修人员进行处理。

机房的远程监控系统的成本是经过精准测算的，它的部署费用相当于一年一位维保工程师的人工成本，一次部署，即刻见效，一年即可回本。

⑤ 看对讲：万物互联的“对讲机”

云对讲系统支持身份识别、刷卡开门、app远程、多屏互动等。

比如在远程开门方面，业主可以实现刷脸开门；有访客来了，业主可以通过app进行远程开门；

业主遇到设备故障的时候，可以通过app和物业工作人员进行面对面远程沟通。

通过云对讲系统，物业增加了与业主之间的粘性，使得物业的服务无处不在，业主对物业的满意度也大大增强。

不同于其他系统硬件和软件的强硬绑定，云对讲做到了行业内首个实现软硬分离：这意味着硬件可随时替换，功能软件可随时升级，避免传统模式不能升级的弊端，对讲产品不受单一供应商的制约，兼容多品牌主机，维修不再受制于供应商。并采用水平综合布线方式，减少设备故障率。

从上述“五看”可见中海华庭的“黑科技”不是简单叠加，而是围绕用户的核心刚需，围绕用户场景，提供极致体验，帮助用户解决生活各方面的问题。

华为和兴海智慧社区联合解决方案的底层逻辑，在于打通各产品体系和数据间的壁垒，将人、机、物、事深度融合，使智慧社区作为一个有机的生命体，成为一个可持续的发展空间。

-03-

物业管控的巨变

华为和兴海物联对于社区的智慧化改造，精髓就是“3-3-3运行管理模式”，即原来一个项目100%的物业服务都在项目现场做，现将其变为三类 ：

一类是重复机械的工作，用先进技术替代；

一类是业主看不见的，后台操作水平要求高的工作放到城市中心，做人力资源的整合，让管理层参与日常工作；

一类是不可替代的有温度的现场服务工作，用技术辅助服务，从严防死守到微笑服务，让工作本身更有价值。

3-3-3模式的创新主要体现在两个方面：

一个是项目级的集约化管控，把原来分散建设的客服中心、调度中心、监控中心在物理空间统一，打造三“心”合一的项目指挥调度中心。

中海华庭指挥调度服务中心：三“心”合一

一个是集团级的集约化管控，创新地以“城市中心+项目中心”的方式对同一地区/城市内的不同项目进行统一管控。

3-3-3模式把简单枯燥的工作用技术替代，使得物业可以提供更高质量的服务，同时还能集约资源，极大改变了原来的物业管控模式。

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开启了另一个时代

地产数字化已经悄然拉开了帷幕，华为和兴海物联显然是重要的推手，那么华为和兴海物联给地产行业带来的数字化转型背后意味着什么？

中海华庭在实行了数字化后，有这样一组数据：

物业管理费上涨约20%，降低运行人工成本约15%，降低设备消耗20%。

数字化给社区带来的价值从上述数据中可见一斑：

第一，智慧化提升项目溢价。

当大多数物业服务在想如何提高自己的服务质量时，华为和兴海物联将中海华庭升维至智慧社区，以数字化技术同时赋能硬件和软件，实现了项目的溢价。

深圳市兴海物联科技有限公司副总经理李树果认为：

建筑空间的服务可分为3类：

第一种是业主不可感知的必不可少的服务，即运维服务，如房屋、机电的维修等，能让建筑保值；

第二种就是能和业主产生粘性但不产生溢价的服务，包括安管、工程、客服等，即运行服务；

第三种则是基于前两种提供的多种收入额外增收的服务，称为运营服务。

智慧社区解决运行和运维的问题，只有运维和运行服务做好了，才有可能实现运营服务，实现额外的溢价。

第二，实现了节流：人工成本下降，成本结构改变。

数字化在减少冗员的同时，成为开发商节省成本、提高运营效率的切入口。

第三，降低了设备消耗。

因为数字化的集成效应，以往需要不同的设备来完成不同的社区管控和服务，如今只要一台设备，就能对应多个终端，设备消耗成本大大下降。

可以说，华为和兴海物联带来的不仅是科技的力量，更是在行业上的巨大转变和启示。

伴随着智慧社区逐渐渗透到人们生活的方方面面，智慧社区全面开花的时代即将到来。

（责任编辑：李佳佳 HN153）

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