打造可生长智慧社区，华为与兴海物联出手了！

最近几年，“新基建”很流行！

而2020年，也被誉为“新基建元年”！

啥是新基建？即5G基站、特高压、城际高速铁路、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、产业互联网等，它们绘就中国经济下一轮发展新的路线图。

新基建风光的另一面，是传统“老基建”的相对落寞。

有人说，房地产太重，太传统，以钢筋水泥筑成的房地产，似乎继移动互联网之后，将又一次错过科技新风口。

真的如此吗？

事实上，房地产与新基建的关系紧密，老潘要说：“没有地产新基建，就没有真正新基建”。

为何？答案在于中国“泛地产”承载了人们生活大半时间与空间：在生活领域，居住、办公、商业活动、文旅休闲等都与房地产空间相关，而房地产自身16万亿超级产业，也涵盖规划、建设、运营、服务庞大上下游产业链。

所以，大时代下的新基建如果要发挥能动性，房地产不可错过。

那么，基于老基建房地产的“焕新之路”，如何入手？

其实行业过去几年早就有革新者，但大多都在前中端，后端发力不足！

比如在前端建造领域，装配式建筑、BIM系统已经逐渐蔚然成风；

比如中端营销领域，疫情对房企数字化起到了巨大推动作用，截止2020年5月，144家房企上线了线上售楼处，线上营销和数字营销成为房企标配！

唯独在后端“大服务”领域，房地产“黑科技、智能化”还处于传统阶段。

但这个市场巨大，据有关数据，物业是万亿级市场。

你看看，当下各大房企物业纷纷上市，都在逐鹿占位。

社区物业服务，正进入一个快速发展通道！

Part1 新科技，让社区服务加速“焕新升级”

1、房子产品好，未必住得也很好！

你的小区可能定位高端、建筑挺拔，社区内绿草如茵、园林恢弘，室内空间明亮、装修堂皇，你时常为自己的选择感到自豪，但实际居住中，你也难免遇到一些烦恼：

开车进出小区，上下班高峰期门口排队竟能提前遭遇堵车；

出门忘带门禁卡，在小区门口要核对身份、虽入内但依旧觉得繁琐麻烦；

亲友来访，车人都被阻挡在门口，保安电话来确认访客身份，你一方面赞赏物业尽责，一方面却也难免不胜其烦；

懒得做饭点个外卖，却也担心“陌生外卖员是否会在小区溜达，是否有安全隐患”。

白天忙于工作或是出差无法照看孩子，总担心熊孩子在家里（或社区里）乱跑出什么纰漏。

而从物业服务者的角度看：

数百上千业主生活中的小麻烦，别看小，但累积起来之后对于物业服务者来说就形成了巨大工作量。

物业服务人员忙碌于繁琐细节，奔跑于不同场景，疲惫于重复沟通，工作效率低下不说，对物业员工而言也极度缺少成就感。

“用心服务”其实是每位物业服务人员都想达到的标准，无奈人的精力已被手、脚、脑、嘴的忙碌“用满”，实在无暇他顾实现“用心”。

一个问题是，能不能用新科技、智能化把人很多琐碎工作解放出来，做更有温度、创意的客户服务？

2、想要住得更好，可能还得靠“新科技”

中国新基建的领军者华为，携手中海物业旗下科创公司兴海物联，联合发布“吾瞰”智慧社区解决方案，基于华为沃土数字平台，快速构建社区场景应用，以“新科技、新平台”为房地产服务业赋能。

最新的样板案例，在深圳老社区中海华庭，如上所谓的业主生活痛点、物业服务烦恼，在“智慧物联”的科技力量下得到了突破。

智慧样板案例中海华庭

华为&兴海物联联合发布“吾瞰”智慧社区解决方案

针对社区生活、物业服务的痛点，细化至运作、安防、通行、设施、资产、能效和环境空间等多维度，这个体系通过“城市运营中心+项目”的运营模式，提出了 “五看”理念，并将其全面覆盖：

1、门岗“看人行”：火眼金睛的智能“守门人”

对出入小区的人员进行分类，借助兴海物联独创的“白灰黄红黑”五色名单，通过人脸识别技术，自动抓拍人脸与名单内人员进行对比。

普通业主进入白色名单，自动识别，无需随身携带门禁卡，秒过；

陌生人员被识别为“灰名单”，自动提醒人工登记，确认身份后进入小区；

业主亲友来访则进入黄名单，通过业主发送二维码-门岗扫码形式确认身份进入小区；

重要业主、贵宾访客、生病业主为红色名单，在小区门口被摄像头识别后立刻通知门岗，工作人员将亲自为其提供服务；

而一旦曾有偷窃、冲突等前科的人员接近小区，立刻被识别为“黑名单”，禁止进入，从源头上确保社区安全。

2、看车行：让业主和物业都杜绝无用功

车行场景无非如下几种：身份识别、费用缴纳、突发状况，而其最终要实现的目标则是减少等待、处理时间，尽可能实现快速通行。

无感通行、移动支付、异常告警、信息补录，这四大动作覆盖了车行过程中的主要问题。

对业主来说，是实现快速通过。对物业服务来说，则是降低识别、沟通成本，把那些繁琐的登记、数据处理工作交给系统，而将精力集中于柔性沟通与突发事件处理上。

3、看视频：用AI解放人眼，优质服务必须“有图有真相”

突发事件通过视频记录、随时传送警告，让物业服务者能够在事件前期、发酵期就能及时掌握情况并现场处理。并且视频留存回溯作为后期处理问题的证据；

用AI替代人看视频——日常时期AI云瞳，周界防范，通过360°无死角的监控，物业服务中心人员只需通过平台进行视频巡视，通过摄像头检查每个社区是否出现异常；

而业主最关心的孩子在家里（社区）的动向，同样可以通过兴海物联小七当家APP随时查看一举一动。

4、看设备：云上在线的“千里眼”

传统的物业服务中的设备维修工作是在“等”，往往是设备出问题后才前往维修，这种模式一方面错过了维护时间，提高了维修成本。另一方面导致维修人员大多数时间无事可做、但突发状况时又容易焦头烂额，形成人力的巨大浪费。

而设备“上云”，就相当于是拥有了一双随时在线的“千里眼”，对社区机电设备、电梯设备、消防设备等进行24小时监控，出现异常即报警至物业服务中心，维修人员手机APP同步接单处理——这些问题，往往是在对业主生活产生实质影响前就已解决。

5、看对讲：万物互联的“顺风耳”

华为和兴海物联将“万物互联”的概念，在社区对讲与业主手机之间做了一次小小尝试，却解决了业主的大问题。比如访客登记、维修呼叫，都可以通过业主手机APP直接连通物业对讲机的形式，提高沟通效率。

Part 2 “万物”在变 社区服务更在变！

“五看”模式，是兴海物联基于与华为共同打造的X-StarT星启物联网平台的最新研发成果。

这也是房地产服务业与科技服务业的跨界联动。

而从行业角度看，中海华庭所尝试的“五看”，背后深藏的是行业的“五变”。

1、服务“变快”——问题解决更快、系统迭代更快：首先从用户角度，意味着出入小区通行更快、工作生活界面切换更快、工作流程推进更快；其次从企业角度，意味着物业服务过程更快、模式更新更快。

尤其是华为提出的“万物智能”，其所代表的AI自我学习功能，将大数据应用于软硬件自身的升级学习，从而让整个系统成为一个会学习、可进步的迭代系统。

2、服务“变轻”——用更少的人服务更多的客户：大数据的引入，极大减轻了传统物业服务领域所需的识别客户、积累客户等需求，降低对人力的依赖，使得运营成本变轻；而新技术的运营，实现能耗成本降低，人工智能使得沟通成本变轻。

3、服务“变清”——让数据可视、让问题可追溯：数据化、视频化的技术，让每一个细节都真实。通过万物互联的技术手段，让数据糅合，可视化，从而给予用户与使用者更清晰的体验感。

4、服务“变缓”——化争执于真相：社区里因为事实认定、责任认定等产生的争执，因为新技术的引入而变得有据可查，无谓的纷争发生的可能性大大降低。

5、服务“变暖”——专注于提供温度服务：如上的“更”，实现了这里的“暖”。其一是智能带来的温暖；其二将服务人员从繁琐的无趣工作中解放出来，只专属于为业主提供“温度服务”，从此，社区服务中的人与人，只存在温暖的关系。

五变来自“万物“之变，华为将之表述为：万物感知、万物互联、万物智能。

在老潘看来，这三者关系是——

全面感知的万物感知是基础，如人的皮肤、眼睛、鼻子，通过视觉、触觉、嗅觉去洞察外面的各种物理世界和数字世界。

泛态连接的万物互联是手段，把数据入库，通过技术手段实现了互联互通。

主动服务、智能进化的万物智能是可持续的机制，正如人的大脑去思考，支配我们整个的行为。

Part3 老行业，新未来

强强联合蕴含巨大能力，华为的线上基础支持+兴海物联的线下场景应用与客户资源，未来将这一地产服务“新基建”落地的想象空间极其巨大，是一个千亿级的蓝海市场。

这或许是一次对中国房地产服务业乃至中国人居住、工作方式的颠覆性变革。

而对房地产行业来说，变化正在发生。

此前，房地产业也曾经经历过从“卖房子”到“卖空间”再到“卖生活方式”的理念进化，三个阶段可以说分别对应了城市化初、中、高三个阶段人们对居住的需求——从解决住为主，到谋求空间层面的进阶，直至希望房子和其附属的配套功能等能承载生活的更多想象。

而在新基建时代，房地产社区其实正在成为一个人、机、物、事的深度融合体。

通过数字智能的引入，未来的建筑和园区和人一样，出生、成长、求学、毕业、成家、生活、创造价值。成为融合人、机、物、事赋有生命力的可持续发展空间。

在新房领域，这意味着让人疲倦的产品力创新，越来越同质化的产品形态，有望迎来科技引领之下的新动能、新护城河。智慧社区，会成为营销溢价的支撑，也会成为品牌价值的保障。

另一方面城市中大量存量物业，也对物业本身的科技势能提升有极大需求。

Part4 好戏在后头：未来社区生活“新畅想”

智慧社区已经不只是概念，而是加速落地的现实。

而未来的地产社区，也将因此迎来颠覆性的改变。

而除了居住层面的社区，“智慧+/互联网+”在更多的层面也将铺展，房地产研究机构易居克尔瑞的研究将之总结为全屋智能、智慧社区、智慧商业、智慧办公、智慧康养、智慧文旅、智慧园区、智慧建造、智慧营销九大场景。

在这九大场景里，以下的畅想也许将很快成为现实。

比如无人驾驶与智慧社区的结合——无人驾驶被视为是5G最重要的应用场景，而无人驾驶技术与智慧社区的“看车行”模块融合，也许在未来，可以实现，上车之后在睡梦之中，从驾驶、进社区或是写字楼、商业广场到停车入库，都无需人工，我们可以在睡梦中到家、购物中心或办公室？

比如机器人技术与智慧社区的结合——大数据通过对外卖等数据的分析，智能分析出业主的饮食喜好，结合未来的机器人技术，或许我们可以大胆的畅想：

通过手机APP召唤物业，合作商户经过门禁快速将新鲜食材送上门，而美食机器人则上门“做菜”。

比如大数据技术与智慧社区的结合——业主的消费数据、医疗数据、教育数据等存储于云端，物业以有温度的服务，先业主而想，时刻提醒业主及时缴纳费用、为业主提供教育咨询或是线上教育服务、物业针对业主私人需求有的放矢地引入医疗专家提供专属服务——我的家比我更懂我，并非虚言。

如上只是老潘根据智慧社区的理念所做出的一些畅想，未来万物感知、万物互联、万物智能的社会中，这一切也许并不遥远！

是时候，对中国房地产社区服务这个行业进行新科技全面赋能了！

在这一块，华为和兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案，全面出手了！

 

（责任编辑：董云龙 ）

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