什么样的客服才是最专业的?

来源：房产装修家居资讯时间：2020-09-01 13:21

凡事皆有度，用心有度，美好有度，服务亦有度，生活中处处也离不开度。在人的生活，行为和做事不到位就算不得完美，还会留下缺憾，而越了限，过了度，也会事与愿违，最终导致错误，正所谓过失过失、一过就失，过错过错、一过就错。

（示意图）

在郑州孔雀城，传情的不只是一砖一瓦，一亭一园，还有一支拥有美和专业力的案场服务团队。他们青春，脸孔稚嫩，但对于高标准服务，所需掌握的分寸，却像拥有几十年手艺的老匠人，尺度拿捏刚好。在最适宜的尺度内，完成最好的关怀。

一杯暖心饮品，有应时而变的温度

一杯水最适宜饮用温度是多少？在郑州孔雀城案场，这个问题的答案几乎足以写成一篇论文。

在客户落座后，将水果、甜品等拜访妥当是对案场客服团队的基本要求。如果客户是一名老者，此时身穿制服，窈窕而来的客服将水放到桌面上时，已经做出许多判断：有那些适合老人的饮品、今日天气应提供热饮还是冰饮、用导热性好的玻璃杯还是导热性差的陶瓷杯？

（示意图）

看似繁琐复杂的考量，只为给客户提供一杯温度适宜的水。根据季节、天气的变化，这杯水的温度、水杯的材质、水量的多少都在相应的发生变化，而唯一不变的，是那份恰到好处的关怀。

一处内在细节，有恰到好处的精度

郑州孔雀城案场客服团队“四声三轻” 的服务标准。“四声”指的是客户来时有迎声、问时有答声、碰到障碍物时有提醒声、走时有送声；“三轻”则是指说话轻、走路轻、操作轻。身着工作制服的她们，一颦一笑，皆带春风。

（实拍图）

在这如沐春风的感受背后，是严格标准的练习。每次培训会上，客服都要进行身姿、礼仪、用语等方面的严苛训练。水杯放在客户右手边，方便随时拿取；咬住筷子，露出八颗牙齿，让微笑更具亲和力；头顶书本，在行走中保持平衡，让走姿更加优美……

一场真诚服务，有持续完美的长度

郑州孔雀城案场客服团队坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，始终把客户的利益摆在首要位置，通过部门间沟通交流、内部搭班互助、专项能力培养、现场实操演练，不断提升客户满意度。

（实拍图）

在内部机制有效开展工作部署的基础上，通过日常客户接待、已签约满意度回访、入住感知检查等途径方式，增进与客户间的面对面沟通交流，收集优化建议，不断拓展工作范畴。

追随着客户向往的脚步成长，遵循客户希冀的方向前行。以为客户提供更专业、高效、优质的服务为目标，并时刻鞭策和壮大自己，以负责任、敢担当的服务态度和形象与每位客户和谐相处。郑州孔雀城深知，守护客户的宜居梦想，就是捍卫自身岗位荣誉，未来岁月，愿与您一起携手向前！

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