广州上演“电梯惊魂”!纽约上东区式豪宅标配在中国水土不服?

美剧《绯闻女孩》里上东区豪宅公寓楼中，直通住户家中的入户电梯是否曾给您留下了尊贵、豪华的印象？日前，住在广州番禺区大学城某豪宅楼盘的朱小姐却在入夜后遭遇“入户电梯惊魂”——物业人员在未征得自己同意的情况下，晚上擅自通过入户电梯进入其家中，不声不响地进行维修工作，把独自一人在家的朱小姐吓得报警了。

看似高大上的入户电梯，到底安全不安全？怎样的物业安全服务，才能进行产品匹配？

物业未经允许通过入户电梯进家检修

3月21日晚上7点半左右, 朱小姐独自一人在家里房间休息,忽然听到客厅有陌生的电话铃声响起。“我战战兢兢地走出客厅一看,发现家里玄关处竟然站着一个不认识的男的！”

询问之下，才得知对方竟是小区物业派来的电梯维修人员。

由于朱小姐居住的户型采取的是入户电梯的设计，住户在电梯内刷房卡后,可以直接搭乘电梯去到自己家所在的楼层,电梯一开门就是家中的玄关位置。

而物业的维修人员在获得电梯系统管理员授权后，同样可以使用电梯在任何一层停靠，因此，其无须住户授权，就可以从入户电梯进到了朱小姐家中。

朱小姐表示，自己事后才发现物业在当天下午曾于业主微信群里说过“可能需要师傅进您家看看电梯厅门”,但已遭到朱小姐家人的明确反对，“家人考虑到我一个女孩子在家,而且当时已经是晚上了,又处于防疫期间,于是明确在群里拒绝了物业,而我因为平时很少看微信群,也不知道这事。”

朱小姐更表示,物业明明有她的联系方式,但却没有告知她本人,同时维修人员在进入她家里后,也没有主动跟在房间里的她打声招呼。

不用刷卡就能直接进入每个楼层？

这并非朱小姐第一次因为入户电梯的安全漏洞而感到害怕。

据悉，朱小姐去年曾在忘记刷卡的情况下直接按了家所在的楼层,结果电梯竟正常启动运行,将她送回了家中。

除了朱小姐以外,近期也有其他业主投诉该电梯曾出现刷卡无效，且每个楼层无须刷卡就能直接按开的问题。

而物业管家当时回复称“是因为电梯维保例行检修,把刷卡系统暂时拔出了,还没插回去”所致。

此外，朱小姐向中房君透露，从去年夏天开始，小区的游泳池便对外开放了，非业主的人员也可以通过购买游泳票的方式进入小区，原本楼栋大堂只有本小区业主出入，在游泳池开放后也增加了陌生人出现的机会，而这对于电梯直接入户的业主门来说，也在无形之中增加了风险。

“虽然暂时还没发生过什么安全问题,但如果真如物管说的那样,那真是叫人住得很不放心,毕竟只要物业稍微有点疏忽,任何人都有可能直接进到住户家里。”朱小姐表示。

入户电梯溯源

纽约上东区豪宅公寓标配

其实，入户电梯的安全管理问题，还得从这种产品的来历讲起。

追过美剧《绯闻女孩》的观众应该都会留意到，剧中几位居住在纽约上东区的主角的豪宅，都是电梯直通公寓玄关的。入户电梯正是寸土寸金的纽约上东区豪宅公寓标配。

在《破产姐妹》里Max的富二代前男友家住的也是电梯直达玄关的高档公寓。

在这种档次的公寓楼里，大堂里24小时安保是必须的，电梯里有门卫控制电梯，门卫的被信任度极高，不会轻易更换。外人想不经大堂保安和电梯门卫的审核进入公寓，是不可能的。

而住户要入住这类住宅，也不是有钱就可以。

美国社会学家 Wednesday Martin的书《公园大道的灵长类动物》就提到，想要在上东区买到心仪的居所，申请表繁复穷尽，巨细靡遗，包括夫妻俩的从幼儿园开始的学习、得奖、工作经历、每一张信用卡号，大学时的GPA，以及父母毕业的学校——这份“学术报告级别“的材料，最后会由大楼管理委员会审查，然后是面试，如果一个不小心给委员们留下了坏印象，那就只好和这栋大楼的房子说再见了。

总而言之，住户的生活背景和世界观，都必须和整座大楼的其他住户基本一致。

通过大堂安保和电梯门卫，保证进入电梯的都是住户或获得住户同意的访客；通过“筛客”，管委会选出他们认可为安全的大楼邻居，以保障和自己同时搭乘一台电梯的邻居不会成为身边的安全隐患。

电梯直接入户主要有以下两种形式：

“一梯一户”式电梯入户

“两梯两户”式电梯入户

入户电梯安全防范

要靠物业服务来保障

在国内，开发商出售房子的时候显然不会通过这种方式来筛客，那么物业的安全管理工作就显得更为重要了。

朱小姐所在项目楼盘的物业负责人廖女士在接受中房君采访时，非常诚恳地表示，物业公司确实在工作过程当中有沟通不到位的情况，在事件发生后，一直在和业主进行沟通，向其表达了诚挚的歉意，并且做出承诺，“在现场的管理上我们做了自我反省，后期我们会有更充分的整改计划，加强管理，改善工作。”

具体而言，廖女士透露将重点执行以下几点，以确保入户电梯的使用安全：

1.对电梯进行24小时监控。

2.严格管理小区及大堂门禁，确保进入小区、大堂、停车场的都是业主或获得批准的访客。

3.访客到访时，必须先在小区门禁及大堂门禁处获得业主的允入回复，之后可通过公共电梯，到达楼层的公共走廊区域，再进入住户家中。物业管家，保洁员，保安同样必须使用公共电梯。

4.对整个小区的电梯进行全面排查工作，确保不会发生梯控失灵，进入电梯随意按楼层按键就能抵达任何业主家中的情况。

5.譬如说在电梯发生故障后，电梯维保人员必须在指定时间内到达现场。

6.对电梯维保单位及维保人员，必须建立起明确的管理规范。

7.针对入户电梯常规的检修工作，必须取得业主的同意再进行。

8.跟业主达成共识，在面对特殊紧急情况，比如说困人或者消防上的突发的事件，业主可能不能及时回复，基于救急的需要，物业管理、维修人员可以进入住户楼层去做这些应急工作。另外，相关人员进入住户楼层后，必须扬声招呼，避免因人员的突然出现而引起住户恐慌。

9.电梯维保人员可以通过特殊的“钥匙”对电梯进行维护工作，“钥匙”的管理和使用在法律上有相关规定，仅仅在出于检修维护目的时可以使用，不可滥用。

10.无论任何情况下，维修人员进入业主单位都必须有第三方的陪同，全程做记录，事后可还原事情的经过。

除此之外，廖女士也表示，如果业主对物业安全方面有什么需求，都可以一起探讨，无论是对设备的增加，还是管理规程上的建议，都是物业公司方面非常欢迎的，“我们在公共事务管理方面，每个季度都有一次和业主的座谈会，如果有什么不到位的地方，我们会督促现场作出改善。”

而朱小姐尽管经历了“入户电梯惊魂”，亦仍认为入户电梯本身是没有问题的，“只要物业管理工作到位，我认为，入户电梯其实应该是安全性更高的产品。”

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