宜家中国弗朗索瓦·勃朗特:城市店模式有望推至全国

7月23日，宜家在中国市场的首家城市店——宜家上海静安城市店开门迎客。3000平方米、3500件陈列商品，其中1200余件可直接提走，其余商品以及9500件宜家全品类商品可通过官方小程序下单。城市店更靠近市中心，可实现“15分钟触达消费者”的解决方案，并借助数字化工具简化购物环节，优化购物体验。在此背景下，搜狐焦点家居专访宜家中国副总裁 弗朗索瓦·勃朗特。

以下是搜狐焦点家居与宜家中国副总裁 弗朗索瓦·勃朗特的对话实录：

宜家中国副总裁 弗朗索瓦·勃朗特

【搜狐焦点家居】：从宜家蓝盒子到体验中心再到现在的城市店，从未来发展来看，您觉得宜家为何要特意将门店从郊区移至市中心？

【弗朗索瓦·勃朗特】：宜家始终希望能距离消费者更近。我们在去年（2019年）8月份发布了宜家中国“未来+”战略，在这个战略中，我们甚至给自己一个目标，未来在十五分钟内消费者就能够跟宜家互动。

与此同时，宜家陪伴中国消费者已经超过20年了，很多消费者也会和我们分享他们希望通过不同的方式和宜家互动的需求。比如可以更方便，距离更近，或者能线上线下一起互动。

宜家也希望能回应和满足消费者不同的需求和期待，在这样一个思路的背后，我们在上海静安首次尝试了宜家城市店的新模式。

【搜狐焦点家居】：宜家打破传统的家居卖场模式，将美食和畅想品放置在一层入口，该做法是积极作用是什么？

【弗朗索瓦·勃朗特】：关于城市店这种新型商场模式，是我们倾听消费者反馈的一个实践。

很多消费者跟我们讲说，“我们已经很熟悉你们的传统商场的陈列了，我想看点不一样的”。所以这也是为什么在这家店可以看到非常不一样的陈列和解决方案的呈现模式。

比如说也有消费者跟我们讲说：“我挺喜欢你们宜家的餐饮，你们的互动我们很喜欢。”我们也是在这家店里做了更具娱乐性、更有趣、有点不一样的一些食品方面的体验。让大家能够享受。

与此同时，宜家商场的设计是基于对于所在社区的特色和理解。宜家静安城市店位于静安寺的核心商圈位置，会有很多周边的白领或者来旅行的游客成为这家店的访客。

我们希望能给他们在“第一面”就能体验宜家的特色。一楼热销品区每年12次的调整和变化，旅行纪念品区，以及从早晨就开始开放的轻食集为周边的白领和游客带来直接，便捷的方式来体验宜家的灵感和美食。

【搜狐焦点家居】：城市店的模式在您看来是宜家的专属还是可能成为其他家居门店、卖场的复制模板？

【弗朗索瓦·勃朗特】：包括城市店在内的新店模式是宜家中国“未来+”战略的一个重要的实践。

宜家希望把宜家静安城市店作为一个宜家的一个实验店，当它有了一个成熟的模式之后，我们希望能够推广到全国更多的城市去，为当地消费者带来一个不一样的宜家体验。

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