3个月必须认得95%的业主,这家房企有点意思

一场疫情严重冲击了各行各业发展，但也催生出一些行业“爆品”。物管行业便是那个爆发式增长的存在。涛哥最近看到几组数据，足以说明这样的趋势：疫情期间，当股市一片惨绿，只有物业股全线“飘红”；截至7月份，港交所已有29支上市物业股；2020-2022年，计划上市物业公司不少于40家……大中小房企重视度出奇一致，开始加快物业公司资本化的节奏，加速占领物业管理这条新赛道。无论从资本市场潜能来看，还是人们对居住服务需求增强，物业将回归到更重要的价值属性已成必然，而小区物业管理的好坏，逐渐演化为衡量一个开发商的软实力高低的标准。早已布局物管赛道的中骏集团，秉持“创建智慧生活，让幸福触手可及”的使命，为自己的业主打造专属的世邦泰和物业品牌。

截至2019年底，中骏世邦泰和物业已进驻全国50+城市，在管项目126个，管理面积近2000万㎡，服务全国50万业主。快速发展的过程中，其市场认可度、客户满意度也不断稳步提升，2015、2016、2017年连续三年荣膺中国物业管理品牌价值50强，2020年荣膺“2020中国物业服务百强企业”第 32 位。凭借自身综合实力和见微知著的细节把控力，中骏世邦泰和物业从细微处着眼“微小”的力量，将每一个“幸福社区”，都变成家的延伸，以“微小”力量奠定物管行业领先地位。8月12日-18日，中骏世邦泰和物业正式启动“美好不止所见·幸福社区微瞬间”计划，仅需拍摄社区的美好瞬间，上传作品至活动平台(中骏集团官微)，便有机会赢取幸福好礼。

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安心的底气

藏在“魔鬼细节”里在中骏世邦泰和物业服务的社区里，有很多细节都为业主幸福生活量身打造的。例如，从环境、客户、工程、维序四个维度构建的“37℃贴身物管”服务体系，让服务与关怀不过多打扰，却又无处不在。在业主出入频率最低时段清洁、物业人员工作时均低声交谈、沟通等，独具特色的“零干扰”理念，让服务渗透到每个细节。

世邦泰和物业致力于给位业主24×365全天候呵护，每一个工作人员一年365天，始终都在距离业主最近的地方；一天24小时，业主的任何需要都会得到第一时间回应，全方位为业主提供“安心管家客户服务体系”中的十项人性化服务。无论是“零干扰”理念，还是全天候服务，在世邦泰和物业服务的社区中，每一项细小的服务都有严苛的标准。

门岗人员3个月内必须要能得认出95%的业主；每一位物业人员偶遇业主距离5米就会以微笑问候；道路除尘、扶手清洁均需制定具体到每日每次的作业准则；园区设施设备实行精准的管控，有29份操作手册，143项作业标准……每一项服务都有标准可依，每一个工作质量都有据可查，数百项细节标准沉淀成为员工服务社区的“百科书”。

除了细节服务让业主安享幸福生活外，世邦泰和还拥有完善的“防+控+练”安全保障体系。例如，安保人员全年需要12次应急预案培训、6次专项突发事件应对讲座、4次突发事件应急演练、2次突发事件应对技能考核的 “预案+演练+考核”。让每位物业服务人员都熟练掌握29份应急预案，为业主搭建安全“金钟罩”，全方位保卫业主生命及财产安全。

 “满意在标准之内，惊喜在标准之外”，不仅是业主对中骏世邦泰和物业的赞美，也是在中骏社区美好生活体验的最好诠释。 

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省心的“社区大脑”

用数字科技串联生活当科技创新，深入到生活的每个角落，会碰撞出全新便捷、省心的生活方式。与时俱进的世邦泰和物业，在发展规模、稳固传统经营的同时，亦不忘积极的探索与无止境的追求。面向未来，紧跟数字化步伐，推出智慧社区服务平台，基于产品定位及业主多元化需求，通过细分客户资源和业务触点，把信息数字化。依靠集成指挥中心，员工端、业主端可以轻松实现数据互通，让业主足不出户，即可“一键解决”所有困扰。智慧化服务转型打造“更懂您”的服务分级体系，这不仅是世邦泰和物业与业主连接方式的转变，更让服务品质在不断迭代中得以升华。

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“爱·健康·生活”

串联邻里的“无形”纽带美好社区的建设基于对住户居住的需求展开，不仅需要满足住户生理、安全等基本需求，更需兼顾住户社会交往、尊重及自我实现等深层次需求。世邦泰和物业在充分了解业主居住需求的基础上，推出“FUN邻”文化社区，以“爱 ·健康·乐活”为理念，引入七大社区文化品牌。

“FUN邻”生活计划围绕“友邦邻里、向日葵计划、情暖桑榆、健康宜居、世邦公益、FUN悦、FUN心”七大社区品牌，通过活动导入、品质提升、配套升级等多项措施及增值服务，为业主量身打造全龄化幸福社区，形成中骏独特的社区文化和归属感。

其中，“社区亲邻计划”：倡议并唤醒业主们的生活主导意识，实现邻里友善、友爱、有礼、互助、相亲；“FUN悦”和“世邦公益”社区多彩活动计划：倾心打造社区系列活动，为业主提供更多悦享幸福生活，拆掉邻里间的高墙，让友邻成为一起分享生活愉悦、人生幸福的亲密伙伴。“向日葵计划”：为儿童提供无限成长惊喜；“情暖桑榆”：关注老人细微需求，满足老人隐性需要，提升老人生活幸福感。此外，还有“健康宜居”计划和“FUN心”配套服务，让每个业主都可以在舒心的环境中快乐生活。

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着眼微“小”之处

服务才能润物无声历经30多年的发展，物业管理行业也经历了从“大”到“小”的转型。“过去管的是‘物业’，如今服务的却是‘人’ ”，这句话背后涵盖着物业管理行业的发展趋势。越来越多的服务细节，越来越精细化的服务管理，越来越智慧化的服务技术，正在构建物业管理服务行业的全新竞争维度。在涛哥看来，中骏集团作为一家专筑幸福生活的企业，不断以更加多元化的幸福生态和无处不在的幸福触点，让幸福理念直抵城市里的每个角落。旗下世邦泰和物业为人们打造幸福社区的用心，便具有很明显的中骏的幸福基因。“物管无小事”，中骏世邦泰和物业，躬身深耕个性化和人性化服务赛道，让每一个微小的需求都能被察觉，每一个细节服务润物无声。美好，不止所见。

来源：涛哥杂谈

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