锦庐社区：“红色物业”催盛社区“文明花”

“群众工作无小事”，物业管理事关居民群众切身利益，但是在生活中居民与物业总会磕磕绊绊，这也成了推动创文工作的一大难题。2018年，生态城锦庐社区充分发挥党建引领作用，率先在生态城开展“红色物业”试点，加强基层党组织对物业管理工作的领导，用党性加强服务，打通社会治理“最后一公里”，既为滨海新区创建全国文明城区提供了有益的探索与实践，也让社区文明之花持续盛开。

党建引领

管理机制更趋完善

物业服务水平与居民幸福感和满意度息息相关。为了充分满足居民对美好生活的向往和需求，生态城倡导物业企业充分发挥社会价值和公益属性，在党组织引领下更好地发挥自身价值和作用，为居民提供良好的物业服务。2018年6月，天津万科锦庐园物业服务中心正式成立党支部，率先在生态城区域内创建了“社区党组织—物业公司─物业联席会”共建联建的新型物业服务模式，使物业服务队伍成为党的工作队，提升居民对小区管理的满意度。

锦庐社区党支部书记、居委会主任刘媛媛介绍说，物业企业成立党支部后，社区党组织引导企业积极履行社会责任，管理机制更加完善，吸纳物业企业负责人到社区“大党委”中任职。在社区党组织的领导下，每月定期召开社区、物业、业委会“三方”联席会议，协调解决居民反映的难点问题。同时，在创文工作中，“红色物业”也充分利用自身资源发挥重要作用。（下转第二版）　　（上接第一版）如利用物业管家微信平台、“红色物业”宣传栏开展文明养犬、有序停车等宣传；将社区网格员与物业网格化管家服务相结合，打造“红色管家网格员”；制定定期上门走访制度，与社区网格员共同进行入户宣传，了解社情民意等。

“物业主动作为，直面难题，这在过去可是不敢想。”刘媛媛告诉记者，锦庐社区依托“红色物业”走出了一条符合社区治理特点的新路子，不仅实现了党建引领贯穿社区治理始终，还调动起物业主动担当的责任意识，多方合力共同解决小区各类难题。

每月召开的社区、物业、业委会“三方”联席会议都会对居民反映的难点问题进行协调与解决。“今年，有居民向社区和物业反映小区内部分楼道的防火门有损坏，经过联席会议的沟通协调和实地查看，社区和物业及时将小区内的防火门都换成了新的，消除了消防风险。”刘媛媛告诉记者，像这样“向前一步”为民服务的事情还有很多，比如社区近期还通过“三方”联席会议先后推动解决了小区绿化斑秃、路灯不亮等问题。

搭建平台 居民尽享贴心服务

采访中，记者了解到，借助“红色物业”，社区还经常举办群众文化体育活动，包括新春联欢会、元宵灯谜会、中秋大型文艺晚会等“我们的节日”主题活动，垃圾分类趣味运动会、跳蚤市场、传统文化讲座、健康知识讲座、庆祝新中国成立70周年主题快闪等各类活动，积极营造社区文明氛围，进一步提高创建全国文明城区的群众知晓率和参与率。同时，利用专业物业服务优势，社区成立了“红色物业”志愿服务队，为辖区空巢老人、残疾人、特殊关注人群提供免费上门维修小家电、清理疏通管道、搬家具等服务，并在重要节日对特殊人群进行走访慰问。此外，每月至少开展一次“红色物业”学雷锋志愿活动，义务为居民提供服务，大力弘扬志愿服务精神，在服务和活动中实现凝聚引领，使“红色文化”逐步扎根于心。

“红色物业”在疫情防控期间社区治理中发挥了重要作用。据刘媛媛介绍，今年，面对疫情防控的严峻形势，锦庐社区党支部坚持党建引领、疫情防控“一盘棋”思想，构建社区网格员、物业职工、群众志愿者“三方联动”工作机制，用“辛苦指数”换来了居民群众的“安全指数”。

“‘红色物业’的服务就像党的关怀在身边。现在小区遇到麻烦事，哪个地方有垃圾、路灯不亮、路面破损等等，我们就去向社区和物业反映。他们了解后，很快就会前来帮忙解决问题。大家打心眼里佩服‘红色物业’的解决问题快、办事效率高。”家住美逸园的居民梁先生表示，居民现在也特别愿意参加社区举办的活动，邻里关系也和睦多了。

刘媛媛告诉记者，借助“红色物业”，社区还获得了“2019年天津市美丽社区”等一系列荣誉称号，并在疫情防控工作中收到锦旗3面。接下来，社区及物业将秉持更好为居民服务的理念，认真总结试点工作中形成的好经验好做法，巩固扩展试点工作成果，让“红色物业”工作覆盖面不断扩大，不断提升社区人居环境，推动新区创文工作迈上新台阶。

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